一個莫名其妙的賞車經驗

will76 wrote:我覺得業務客人看多了

大概都看得出來這

azurechiu wrote:
感覺還好耶,之前去福...(恕刪)

eden200.tw wrote:
便利商店的學生店員都比你有資格做服務業.......(恕刪)

Vladdy wrote:
今日抽空去了展場看了這陣子熱烈討論的Forester,在這之前都是透過網路媒體與01分享來獲取資訊,對於這台車的性能與外型相當感興趣,尤其是幾篇不錯的油耗分享文,大大的推動了我對於這台SUV的看法(先前從來沒對SUV感興趣過),所以找了個空擋就前往公司附近的這個展場.

是這樣的,這篇不是要來說說我對Forester的觀感,因為今天的賞車也沒什麼機會有關感可言…(後來想想,今天像是從電腦看型錄變成現場看紙本型錄…)

只是我可能太少去展場看車了,距離前一次在Saab賞車已經有4年了.至於Saab的超優質業務服務我就不多提了. 這輩子連同這次就一共兩次賞車. 所以我寫寫這篇想跟大家請益一下是不是大家去賞車前都是萬全準備並且將所有細節搞得一清二楚後,到了展場準確提問,業務回答完問題就彼此滿意的結束? (不是想要取暖,單純想跟大家聊聊看車經驗)

以下開始:
趁著有限的午休時間,想說最近心頭上一直想要看看實車,所以步行到10分鐘遠的展場,這展場很迷你,裡頭放著XV, Legacy, Forester一共5台車.
一進門3個業務打招呼,其中一個上前迎來.
第一次來也不知道要開口說些什麼,所以我直接開門見山:”我要看這台(指著Forester)”
L業務(以下稱為L): 恩 (我已為他會很熱誠…)

沉默了約3秒,我們都沒開口

我: 那….該怎麼開始?
L: 看你的需求?
(蛤?需求?不是指著Forester了嗎?還是我要什麼配備?)
我:我第一次看,所以我想實際聽聽看你的介紹
L: 你應該有在網路上做過比較了吧?
我: 恩,有看過一些討論,不過沒看過實車,想說來實際看看,不過我今天時間有限要趕回去上班,所以想直接一點了解.
L:你在附近上班嗎?(我指了我的狗牌說附近公司)

又是三秒過去沒對答(我只好東看西看)
我: 這代跟上一代有什麼不一樣嗎? (其實我只是略知一二,希望用此話題來帶動一些他的回應與介紹)
L: 蛤? 當然不一樣! (以下他用三板老師的樣子快速念完台詞) “新的forester有渦輪跟沒渦輪,前一代有分2.0跟2.5,新一代只有2.0. 變速箱前一帶是4AT,這一代是CVT.”

也許他認為我在考他….(我應該檢討我的提問才是)

我: 喔…,那我可以看一下車嗎?

說到這裡,其實我打從一進門說我要看Forester就希望他很熱絡的馬上開車門展開介紹….
但這老兄他從頭到尾都是握著雙手放在放在老二前(或背後)的位置在距離我30公分遠的地方司顛敗+撲克臉(這個姿勢其實是很OK的,只是…很不親切,沒很想服務你的感覺)

L: 可以阿. (還是站在那裡)
我: (自己開車門)

我在很安靜的氣氛中自摸愛撫這台車子.
中間為了不讓氣氛一直冷下去,我問了一堆沒什麼內容的問題,例如:2.0i不是布椅嗎?電動背門是標配嗎?這一代好像車子比較大?....ooxx,這些話題我都心裡有數,但實在是太沒互動了, 沒開口提問真的是夠奇怪的氣氛. 因為我一直覺的賞車應該是業務來主導互動才是吧? 而他老兄就是同一個姿勢+撲克臉


L:你的需求?(又問了我一次 =.=)
我:需求是指什麼?
L:是2.0還是XT?
我:我目標是2.0,我欣賞他的油耗表現
L: (沒搭腔)
L:你有看過其他SUV了嗎?
我:沒有,我對其他SUV沒感興趣,只有看這台.我欣賞486的性能
L: (沒搭腔)

我看了一下時間差不多了,想說要走了(反正也沒互動)

我: 那可以試駕嗎?
L: 可以阿
我: 那該怎麼安排?要提前多久預約?
L: 基本要1天前(開始拿表格)

我填了表格,留了名字,電話,想說他應該會來問個什麼時後方便之類的預約
結果….沒有 (那我填那表格做啥?)

L: 你有需要型錄嗎?(他看我想走了)
我: OK,(拿著翻了一下)問了X mode, CVT等等的問題,最後離開前說了句:還有什麼可以介紹的嗎?

L: (很像被電到一樣)蛤?介紹?難道你要我跟你從汽車的六面來跟你解說嗎?不用吧.解說這跟你的需求有關阿(第三次說需求),像是你想要哪些主被動安全項目,要不要天窗,要不要HID,要不要電動背門,要現金還是貸款…OOXX……
我: OK.好,我再看看(轉身離開,背後傳來謝謝光臨請慢走)

我想了一下這個過程,我發現他一直在意我要說出”需求”
難道Forester有很多options可以選嗎? 既然只有i,P,XT,XTP這四種規劃好的車種,還要我告訴什麼需求?又不是抉擇房車或SUV. 連基本對這台車的說明都懶得跟我哈啦,還針對什麼天窗,HID,電動背門之類的”需求”來說明咧,最終就是想測試我是不是會考慮138 XT的車款吧(我猜), 咖馬~連個像樣的說明都沒有怎麼可能我自己想想就對XT車種感興趣?況且看車應該不是這種感受的吧?

都已經開門見山的說我第一次看這台實車,是否可以帶著我解說一下,就算了無新意的解說,至少也可以多說說高價款的優點來說服我把目標放在高價款的XT系列.

不曉得是我太不會賞車還是我看起來像去亂的,請各位大大分享一下你們在486賞車的經驗,有機會的話也介紹我去找哪個熱絡一點的業務吧.感謝