2017/8/15第三次消保會進度【買意美汽車 SUBARU WRX 一年半,修了半年的血淚教訓】除非你不在乎保固與服務,不然誠心建議,你可以有更好的選擇!

●更新內容刊載於此篇文末●

各位SUBARU的愛好者與車友你們好,發文是將本人實際例子,提供給有考慮購車的車友,仔細想想,是否有更好的選擇,而不是像本人一樣,花了錢花了時間,卻整天在跑保養廠維修。

當初本人選購WRX CVT之前也是耳聞不少該代理商的技術能力以及最為嚴重的保固問題(我相信隨便Google一下就有),但是當時本人覺得,車子很安全又是新車,應該不會發生甚麼大問題才對,但是經過一年半的體驗,我只能說我超級後悔購入該品牌,真的要相信眾人的建議,真的不要鐵齒…….

本人於2015年2月份購買全新SUBARU WRX車款,交車至今1年半,已經發生大大小小的問題,問題累計如下:

2015/6/27 發現側裙瑕疵,保固重新烤漆。

2016/1/23 駕駛座大燈進水,保固更換,但是更換過程中拆裝保險桿根本亂裝,裝三次都裝不好,導致本人自行花錢請外廠處理。






2016/2/5 發現變速箱漏油,回廠檢查只幫忙清潔乾淨漏油處,卻沒有安排再次回廠時間,最後是本人自己觀察一陣子才又回去請該廠檢查,最後也是請你回去等通知而已,並沒有告知什麼時候可以安排回廠,一等就是兩個月,過程完全沒有解釋、道歉以及說明漏油原因。





2016/2/5 電瓶沒電無法發動車輛,需接電後才可以發動,檢測電瓶蓄電量不足,當天即聯絡意美汽車告知情形,也於隔日2/6回廠檢測,該廠只說明電瓶沒問題,隨即把車歸還。

2016/3月底,再次因為電瓶沒電無法發動,再次回廠,該廠說明可以保固電瓶,但是一個車廠竟然連電瓶都沒有備料,只幫客戶充電,充電過程中,還讓電瓶液外漏,導致電瓶保護套以及引擎室內的烤漆被腐蝕,最後讓消費者開著一台隨時會無法發動導致顧路的車離開,而且該廠還要求客戶提供2/5號當天的通話明細,證明本人有去電以及回廠做電瓶的問題反應,不然不予保固(電瓶保固一年)。等待約10天後,才於4/8出保固更換電瓶。





2016/4/13-23 等待兩個月,總於安排進廠維修變速箱漏油。維修過程提供的代步車輛,竟然胎紋都超過安全線,胎紋都磨光,行徑中還亮起引擎燈,根本罔顧人命。經反應以及向媒體投訴後有安排更換代步車。
最後維修好變速箱漏油交車時還因為留廠維修,導致本人的後保險桿受損,被不明物體溶解保桿烤漆。








除了上述的問題以外,到現在來還沒處理好的問題是車輛方向機異音,意美汽車卻不願意保固更換新品。

本人2016/2月份,開始發現車輛底盤有異音,本人先請外廠幫忙檢測,但是異音並未找到確定的位置,所以尋求意美汽車協助。

最後於2016/4/23確定檢測出來為方向機異音,而且因過程中,因為幫我拆解過方向機,所以導致原本異音問題以外,更新增了我低速打方向盤會有一節一節分段感,而且方向盤重手很多,於是隔日前往車友推薦的意美新莊廠檢測,但是新莊廠告知,檢測方向機的單位為內湖廠,所以不敢幫忙調整問題。

最後決定申請保固更換,但是隔日隨即接獲通知表明無法保固,經本人再次寫信去客服部門投訴,才由該公司技術部經理,也就是保固單位負責人出面說明,大致的會談內容是:

意美汽車技術部經理直接說明車有改裝輪圈、煞車、以及避震器,本人說明輪圈規格與該公司2016年車款一致,煞車也是該廠所販售WRX STI車款直接沿用,對方才改口說明,主要是我更換避震器所以導致方向機異音。

但是我隨即告知,本人所更換的避震器是非常高品質品牌,符合世界法規,而且更換原因主要是因為,本人所購買的車款,原廠的避震器實在太硬太跳,導致妻女坐後座實在不舒服才更換。

但是對方說明只要有更換就不保固,他也說他自己無法證實是因為方向機本身瑕疵導致,還是因為我更換避震器導致,但是只要改裝就不保固。

我也說明該廠的保固書上根本沒有清楚的載明以及詳述保固條例細節,消費者又怎麼會對於結構影響的概念?而且你自己也無法提供證明,證實是因為改裝避震器而導致方向機異音。

因為我要求提出證明給我,我可以跟避震器廠說明,對方也辦不到,反而是我自己寫信去瑞典聯絡該避震器廠商,該廠反而願意協助處理問題,而不是像意美汽車一樣,提不出證明還不願意處理。

最後我要求保固更換方向機,意美汽車技術部經理只願意幫我送外廠維修,而且還要我自己負擔部份維修費用,至於費用他只說明不會太高,大約數千元不等,也保證不會讓我負擔太多,我又問到維修後的商品是否有保固,意美汽車技術部經理說明該維修廠維修後的產品一般為2年保固,隨即對方開始安排維修事宜。

等待過程中,我也有詢問消保官意見,消保官說明意美汽車的保固條例不合理,而且它們無法提供證明是因為避震器導致方向機異音,所以建議我直接投訴意美汽車。

隨後即傳訊息與意美汽車技術部經理聯絡,說明我還是要求保固,也告知我想直接走消保會投訴,但是他卻一再希望我能給他們一次維修的機會,他一定會盡全力幫我把問題處理好,而且再次強調不會讓我負擔太多費用,所以最後就覺的還算有誠意處理,所以也同意他開的條件讓他去委外維修。

2016/5/30-6/7 進廠幫我把方向機委外給廠商維修,但是6/6號當天,意美汽車技術部經理來電說明,測試後沒問題就可以安排交車,電話中我也再次詢問維修費用,但是只說費用廠商還未告知,反而電話中改口說維修的費用他不經手,請我直接給廠商。

我立刻表達,你當初說明數千元不等,但是一直無法給我實際費用狀況以及雙方如何分攤的方式,這樣子對我一點保障都沒有,對方才詢問我覺得多少費用是合理,我說我心目中以為的數千元不等的費用為3000-4000元,對方才說,好的這樣他清楚。

隔日6/7號下午即安排交車,交車時也給我看了維修的報價單,金額為12000元,但是對方說明他會處理維修費用,請我先把車開走,測試幾天沒問題後再來討論維修費用。

最後討論的結果,維修費用的話分,是由4/23因為回廠維修變速箱漏油,導致我後保險桿受損所延伸出來的烤漆費用來做抵消,金額大約是6000元,也就是維修費,意美汽車負擔一半,我負擔一半,再加上定位費用1800元我自己出,所以我付出的總費用大約是7800元。

然後當天也詢問到方向機維修後的保固期,但是意美汽車技術部經理確又再次改口說,因為沒收我費用所以不保固,而且此次維修告知我也是做測試。

但是我有出超過一半的費用?難道不算嗎?這樣不就代表他自己根本也沒有把握修復,然後自己承諾的事情,到最後都可以改口,請問這樣消費者的保障在哪裡?

但是我實在不想再浪費時間爭吵,車子有修好且雙方協調出一個可以接受的方式就好了,所以我問,未來如果方向機又有問題,我們再來討論如何處理是嗎?他說:是的。

果然好景不常,6/7號交車,大約6月中過後就發現本來維修前的異音並未完全消除以外,還發生更嚴重的新異音,所以立刻安排回廠檢查。

6/23第一次回廠,先安排將A柱、門板、儀表板拆下,內部放置隔音棉,結果異音並未排除。

隔日6/24第二次回廠,將葉子板下方的零件拆下,內部放置泡綿膠,結果異音未排除。

6/25第三次回廠直接使用該廠專業設備查異音,發現為避震器上方傳導的異音,判斷為避震器造成,本人隨即於6/28前往桃園請廠商更換全新的上座以及避震器,但是經過約3-5天的測試,異音一如往常並未排除。





所以本人直接聯絡意美汽車技術部經理,說明狀況,也表達懷疑方向機根本沒有修好,過程中對方一直朝向其他零件所造成的,並且說明方向機沒問題,不可能發出這種聲音。接下來就安排了7/12第四次回廠,將底盤所有螺絲放鬆在鎖緊,7/15第五次回廠,更換三腳架和尚頭,7/19第六次回廠,更換李仔串,7/22本人又自行去外廠檢查煞車系統,當然異音還是沒有排除。

所以我直接建議對方,更換三腳架總成以及將方向機的和尚頭左右對調,因為這樣一次可以找到問題點。我也表達我不想再浪費時間,下次回廠一次要把問題找出來。

7/26第七次回廠處理異音,這次對方只更換了三腳架總成測試,異音還是未排除,我要求測試方向機和尚頭,意美汽車技術部經理還是不願意做測試,也再次強調不可能為方向機,所以對方開始提議要拆我的鈑件,當然我並不同意,對方就提議將避震器換回原廠測試。





更換回原廠避震器測試後,暫時的異音排除,因為我的經驗,只要有拆解避震器過,可能因為底盤零件的角度改變,所以大約都得測試3-5天才能知道是否真的排除。


但意美汽車技術部經理說更換回原廠避震器後,測試了3-40分鐘都無異音,所以再次導向我避震器的聲音,所以當下請對方換回原本的避震器後直接再次的前往桃園,在過去桃園的路上果然印證我之前說明的,只要拆裝過避震器就會暫時無異音,因為更換回原本的避震器,一路沒有任何異音產生。

到了桃園再次向廠商說明狀況,廠商也再次的幫我更換避震器,而且這次我與廠商溝通,直接更換整組全新的避震器總成,排除掉任何零件因為新舊配合的問題,也就是排除調任何有機會出錯的零件,廠商也同意。



果然不出3天,異音又再次的出現,這次我直接向意美汽車技術部經理表達,我覺得就是我的方向機有問題,要求更換,但是對方確還是想往鈑件異音的方向處理,我立刻拒絕。

我說明從一開始方向機就有問題,每次都怪罪我改避震器,我避震器廠商已經為了不是自己產品的問題更換了多次給我,廠商只為了把服務做好,就更換,但是問題根本不是避震器造成的,但是意美汽車技術部經理卻連一次都不願意更換,尤其是方向機本身就有問題的狀況下。

所以問題就是出在這組瑕疵品方向機身上,而且經過意美汽車技術部經理委外維修後問題還變的更嚴重,這半年來本人一直在浪費時間處理車子問題,光異音問題就回廠超過10次,維修費用也花了,問題還是沒解決,對方只願意測試後再次維修,本人並不同意,不是沒給他拿出去修過,根本修不好,只會一再的浪費消費者的時間,最後本人只好直接跟消費者保護會提出申訴。

個人覺得,車子本來就是由許多零件所組成的,多多少少就有問題,今天會購買新車,也就是想在保固期內安心的使用,不會因為車輛本身問題需要維修,而衍生出維修的費用,如果說購買新車連這點保障都沒有,那麼直接購買二手車不就好了,除了省下新車差價以外,還不用花錢受氣浪費精神與時間。

而且重點是我已經花了近半年的時間在處理問題,也給予原廠許許多多的機會去做測試甚至委外維修,甚至該技術部經理自己開出來的條件,都可以事後反悔,但最後得到的結論只是不斷的把問題怪罪你換避震器,就算已經更換多次全新品,意美汽車還是不願意更換一開始就有問題的方向機,只願意不斷的浪費你的時間。

所以本人以過來人的身分,提供自己不好的經驗,給有考慮購買該品牌的車友,可以考慮看看,是否真的可以承擔這種服務方式???
也希望有考慮該品牌的車友們,一定要多Google一下,多問問車友經驗,多看看是否貶多於褒,就如同網路上的前輩常說,要買SUBARU,除非你完全不在乎保固,要不然真的要很有愛,個人覺得要非常有愛,但我各人是已經被意美汽車弄到我不會再購買該品牌了。


●本人在第597樓,有做些許的回應,如果有興趣的朋友可以參考看看,謝謝大家,如有不盡滿意的地方,真心希望大家包涵,謝謝。

●今日8/11下午,意美汽車的技術部經理,有回覆我8/10約談的後續狀況。對方說明:我們一切的車輛處理方式在消保會談。
所以也感謝對這件事情關心的朋友們,小弟有新的進度會更新讓大家知道的,感激~

●在此補上當初方向機委外維修的結帳清單,內容包含方向機損壞維修的細目,以及個人支付費用的證明,謝謝。


●8/19更新,本人8/17已經收到消保會來函,請企業負責人在8/30以前跟我和解,如果沒有,就可以二次申訴,直接由消保官安排協調。
但是之前8/10號對方技術部經理原本已經有約我討論,當天討論也有共識,但是約10分鐘後即變卦,對方也於8/11下午,留言說直接消保會談(我之前有更新),所以我已經直接做二次申訴,等待消保官安排協調中,其他意美那邊沒有任何回復,以上,謝謝大家關心。

●8/27更新,昨日幾位WRX的車友,因為看了此篇文章,於是發現在自己車輛方向盤在原地左右搖晃時,也都出現不正常的摳摳聲響。

就這個聲響,據我所知,之前有疑慮的車友們回廠檢查包括我自己,原廠都說明是正常現象,但是為何有的車輛有,有的車輛沒有呢???
同廠牌別種車款,甚至其他廠牌的車子,我自己的經驗以及朋友的經驗,都沒有這個問題,如果有出現類似問題的車輛,往往都是里程數有到一定程度的車輛,但是絕對不會發生在新車上。

所以於昨日8/26,有幾位車友就回到內湖找技術部經理,煩請他做檢查與解釋為什麼搖晃方向盤會發生摳摳聲響的現象。當下請教該經理,是否為正常現象??
對方一開始先強調自己在車界20有幾年的經驗,但是最後也解釋不出來源因,也沒有做正面的回應,幾經溝通,對方只說明會研究後再做回覆。
稍晚,車友們接到該經理的電話,內容上對方解釋了一堆消費者完全聽不懂的東西,然後跟你說只要調整某些地方,就可以解決。所以是否也代表此聲響為不正常現象呢??

所以在此建議2014年至今的WRX車主,立即檢查自己車輛的狀況,如果有相同問題,建議直接回內湖尋找技術部經理,確切了解車輛的問題,看看是否也如他所述的狀況,經調整後就可以恢復正常,如果未見改善,務必爭取自身權益,
有必要的話,一起串聯所有相同問題的車輛,聯合向消保官申訴。

如果是方向機有問題,難保不會造成行車上的危害,畢竟方向機是汽車的五大系統之一,也是攸關生命安全的零件,有淺在危險的疑慮。

●9/2更新,首先先謝謝各位車友的關心,消保官協調會已經安排於9/7舉行,屆時開完以後會與各位做報告。謝謝~

再來,本人要強烈提醒車主小心自己的相關權益,SUBARU將於10/8.9在大鵬灣舉辦活動(同步刊載於1053樓),就原廠保固條例第六條的記載,「作為賽車、耐力車等的不當使用或行駛於一般汽車所不能行駛之場所」不予以保固!



所以你只要下場,意美就有權利不保固,那麼辦這種活動完全是欺騙車主!

還有,你有改裝回原廠就被拍照建檔做紀錄,這次辦賽車活動,正好讓意美可以拍照大蒐證做完整的車主改裝紀錄,所以各位車主不得不小心!

本人剛剛也打了兩通電話回去客服,一開始也說明本人有錄音,但是最後一樣完全沒有得到答案,客服一再強調這是回饋客戶的家庭日活動,下賽道只是其中一個活動,而且是體驗活動,只有5-10分鐘。
客服說只要符合保固條例,就會保固。

但是我問題很簡單:「如果我全車原廠,參加你們的賽道體驗,車出問題,你們會不會保固?」就你們保固條例第六條的規定來說,這樣的情況保固不保固?

但是客服覺得問題太專業,他無法回答,我請他幫忙找可以回答的專業人員人幫忙,他說沒辦法,有問題請去服務廠!

打電話詢問一個很簡單的問題,客服無法回答,客服也沒有主管可以回答,我請他轉告技術部經理,請他回電,也沒有人回應。

這就是這個公司的態度,處理事情的方法,所以再次強烈呼籲參加的車主一定要確保自己的權益!
今天如果參加他們的賽道體驗卻沒有保固,不就中了他們的計?!
如果今天參加他們的賽道體驗有保固,那麼是否也代表我自行下賽道體驗5-10分鐘,原廠也得保固嗎?
而且這樣的話,保固條例第六條規定到底代表什麼?

●更新消保官協調結果(同步刊載於1100樓)

首先,先謝謝關心此案的車友們,本人今日與意美汽車代表為首的技術部經理共三人和消保官進行協商,協商結果不成立,完全沒有共識,本人覺得意美汽車完全沒有解決問題的誠意,本人希望就我的案例,能夠使消費者看到實際的情況,了解到今天做為消費者的弱勢,以及意美汽車對於消費者的態度。

會議首先,由本人大致說明整件事前的經過,內容就與本人發文的內容相同,消保官聽過後也發現今天問題所在點並不是保固的問題,因為一開始4/23正式發現方向機有問題,我就知道我沒有保固了。

當然本人在會議上有提出,意美汽車應該提供避震器影響方向機的證明與數據,例如車高降低多少有什麼影響等等的,但是一如往常,對方還是無法提供任何證明,就連我問該經理,請問WRX原廠車高是多少?他都回答不出來?!連自己車輛的規格都答不出來!試問這樣到底有什麼專業可言?

雖然重點已經不是保固,是委外維修後衍生的問題,但是我還是想就保固條例能夠藉由會議上提出疑問尋求對方的答覆,因為我詢問唯一管道是客服專線,客服專線得不到答案,詢問保養廠也得不到答案,所以才會在會議提問,不過還是一樣,完全不回覆我有關任何保固條例的問題。

為什麼我要問?因為實際上很多情況會跟他們保固條例有衝突,例如10/8.9兩日的大鵬灣賽道體驗,就跟保固條例第六條衝突,我提出意美完全沒有保固的標準,根本是想保固就保固不想保固就不保,因為我提供車友資料,有許多車友沒完全改裝,也是不保固的案例,對方也是完全不回應。

接著,消保官先說明保固是由車商所提供的,他們可以決定保固內容,但是民法中有記載,買賣商品有瑕疵保證,如果今天是商品瑕疵,賣家是需要提供五年的保證,今天會議上,技術經理也無法證明是商品瑕疵?還是因為改裝造成?關於這點是需要提出證據的,而不是車商說怎樣就怎樣吧?

而且問題的重點,已經不是圍繞在保固上,是意美汽車技術部經理將我把方向機委外維修後,不只原本問題沒解決,又產生新問題來做討論與處理,尤其我已經回廠7次,不只更換過兩次全新避震器,所有底盤零件"除了方向機以外",全部都換一輪了,但是一樣沒有解決問題。

討論到最後,意美汽車技術部經理只願意繼續幫我測試(一家車廠找問題找7次還差不出來,還要繼續查?),然後要求先幫我換回原廠避震器,測試幾天如果還有聲音,才更換中古方向機做測試。方向機如果更換以後沒有聲音,他再來討論怎麼處理我的方向機,他說要不繼續維修,要不就幫我打折叫我自費換一隻方向機!

而且我提出最簡單最快的處理方式,我現在就是有異音,你直接測試方向機,如果換了有聲音我方向機還你,工資我出,沒聲音你負責,該經理也不願,根本就是回到我連續回廠第7次後,所回答的處理方式,整個鬼打牆!完全沒有想處理的意願!所以協商直接不成立!

我在這裡也公佈8/10日,該技術部經理打了三通電話給我,約我從下午3:20分談到5:00左右的內容,當天該經理打來表示想就車輛後續的問題做討論跟處理。
我說,你不是不處理嗎?幹嘛打給我?
對方說,沒有不處理啦,希望我能抽空過去跟他協商討論。

隨後,我到意美內湖展示中心時,直接向該經理說明,有條件的談,包括要我刪文我就離開不用談了,對方也說不會要我刪文。
接著我開出條件:

1.方向機更換一組全新的,我也說我方向機不會還你,因為問題分兩個,第一個是本來的問題根本沒修好,第二個是你委外維修後又發生的新問題。

2.我回廠7次你們誤判是避震器出問題,讓我更換兩次,結果問題根本不在避震器上,所產生的避震器的費用,你要負責。

3.當初維修方向機的費用已經定位的費用退還給我,因為根本沒有修好。

以上3點,該經理覺得有問題的是第2點,他說,如果今天換上新的方向機,維修過後新增的聲音也是沒解決的話該怎麼辦?我說,如果換了方向機聲音還在,避震器費用我自己負擔。
對方同意,會談最後,該經理說今天已經來不及訂方向機,明天星期四一早訂,最快星期五就會到,我說沒關係,我星期五休假,不用那麼急,到了再跟我說就好,我提醒他,請他方向機到貨後在我面前拆封,我要確認是全新品,對方也沒有問題,所以會談達成共識。

該經理補充,覺得我發文的內容不完全正確,覺得我有一些比較情緒化的反應與說法,也希望我可以幫他們說些好話,能夠挽回一些負面的印象。
我說如果你有誠意解決問題,而且有把消費者心聲聽進去,我去做這些當然沒問題,今天我告知處理過程以及你們表達有聽到消費者的聲音且願意去改善,這樣做完整的回覆才能夠重新挽回消費者對你們的信任吧!

接著我就離開意美走回我工作的公司,我才剛到公司,該經理就傳訊息給我。

內容是:「謝謝你來當面協商,網路的言論我還是請你刪文為我最終的希望,開門作生意的都不想見到如此的文章在網路上」。

然後接著打給我,說剛剛的協商他有困難,叫我等等。

隔天直接留一句:「我們一切的車輛處理方式在消保會談」。

事實證明我又第二次被他騙,第一次是維修方向機答應我費用問題以及兩年的保固,也在維修完畢後完全推翻。
口頭的承諾在民法上,已經算是合約的成立,所以他的行為已經違約。

詢問他,他卻改口說8/10號只是了解我的需求,並不是已經討論好。
試問大家,如果只是問我需求的話,何必跟我說隔天就訂方向機,最快星期五就到呢?根本一再的浪費消費者的時間與欺騙消費者!

再來為什麼我要一再的問保固條例呢?因為我只問我去甩尾你們保不保固?這很簡單的問題,他們一樣完全不回你!

因為他們公司廣告都是強調性能與甩尾,廣告內沒有任何文字說明是廣告效果,而且每次辦活動都是甩尾表演,甚至特技表演,都是強調性能的強悍,活動前也沒有告知今天只是表演,實際上車主無法做相同的行為,否則就違反保固條例第六條:「作為賽車、耐力車等的不當使用或行駛於一般汽車所不能行駛之場所」本公司就有權力不予以保固!

所以是否違反公平交易法「廣告不實」呢?是否誤導消費者對產品的認知錯誤呢?

關於這點,本人有詢問消保官,可以直接向公平交易委員會提出檢舉!
包括10/8.9號他們要辦理大鵬灣賽道體驗活動,也是跟自己的保固條例相衝突,看看他們到底是「廣告不實」還是保固條例有明顯的問題?!

最後消保官有給我建議可以再做申訴,但是我實在不想再浪費消保官的時間,因為今天協調我完全感覺不出來意美想解決問題,不只一再的推翻自己承諾,還把問題繼續針對我的避震器,就算本人已經退一步如果今天最後問題不是方向機,我願意負擔工資,方向機也退還,但是相反的如果確定是方向機問題的話,意美汽車連要怎麼處理都只跟你說再討論,或者是幫你打折要你自費換!

所以直接協調不成立!

在此我也要感謝消保官的辛勞,今天在新北市政府,有感受到消保官有站在消費者角度幫忙協調處理,但是意美汽車技術部經理為首的三人,在自己完全沒有提出任何數據來證實案件內容外,更沒有想解決問題的誠意,以上是我個人這次協調會的結論和經驗,希望有幫忙到大家對於消保會的認識以及看清楚意美汽車處理問題的方式與態度。

補充一下,會議結束前我有向意美汽車技術部經理提到,2015、2016 J.D.Power 服務評鑑,台灣SUBARU都是拿最後一名,也就代表所有參加評鑑的消費者對意美汽車都是抱持負評價,難道你們都沒關係?
沒想到,該經理竟然說,TOYOTA也是倒數第二名!意思就是,他也比我好一點而已,我就說有沒有搞錯,你怎麼都在跟人家比爛?不比好的?這樣是否代表他們拿到最後一名一點都沒有感覺到丟臉?

而且TOYOTA明明是第三名,那裡來的倒數第二名,真不知道到底意美汽車技術部經理的專業度在那裡?連這種第三名與倒數第二名那麼大的差距都可以搞錯?!

●10/2更新,本人已於9/22回內湖原廠自費更換回原廠避震器,經過10天的測試,異音根本沒有解決,除了方向機以外,全部零件都已更換測試過了。

但是該公司技術部經理卻不願意負責,一開始就是因為方向機異音所以委外維修,委外維修後本來的異音不只未改善,還出現新異音,而且更加嚴重,最後幫你亂修收你錢之後卻只會擺爛,承諾過的事情完全不承認,只能說是極度惡劣!!!

本人實在不懂一個公司的高層,又是技術部門經理,怎麼會判斷能力低過一個不是從事汽車相關行業的一般消費者???
真心建議意美汽車股份有限公司,應該把這麼重要的位置,交給一個真正專業的技術人員來負責,免得把自己公司的名聲越搞越差!!

●2017/7/12更新(同步刊載於1618樓),自從去年9/22回內湖廠自費更換回原廠避震器之後,經過近10個月的使用,方向機異音的問題完全沒有任何改善,這期間意美汽車的技術部經理張先生,完全沒有任何的回覆與處理此事件。

所以本人這兩天共寄了三封信件給意美客服部門,主要是請通知張先生,本人方向機異音未有改善,貴公司如果要咬定我改裝,不願意就方向機問題好好解決,那麼本人先將保固與方向機維修衍生的費用分成兩件事情處理。

請把當初張先生騙我委外維修方向機的費用以及個人自付的定位費用退還,本人覺得,意美汽車收取費用後商品根本沒修好,有甚麼資格收取費用呢??

這樣的行為等於是欺騙消費者,本人也可以合理懷疑東西根本沒有維修過,畢竟當初的報價單上車型著名的是「森林人」,並不是WRX,而且報價單只敢給我看一眼,也不願意交付在我手裡。

結果意美汽車沒有任何人任何單位跟我聯絡,連回信都沒有,實在令人感到灰心…

因為本篇照片實在太多,擔心網友閱讀困難,而且本人也會公開維修過程中與意美汽車技術部經理張先生的完整對談紀錄,所以另開一篇名為【收錢不負責任的公司】公開SUBARU意美汽車技術部經理不負責與客戶服務單位對客戶不理不睬的態度!的主題。
希望能夠提醒消費者睜大眼睛看清楚,該公司的態度以及經營方式。

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=336&t=5207444

也希望大家多分享出去,讓更多更多的消費者得到更多的資訊以利做出對自己最好的選擇,以上感謝了。

●2017/8/15第三次消保會進度(同步刊載於1661樓)
各位好,本人之前做了第三次消保會的申訴,於2017/8/15號,也就是今日早上11點30分於新北市政府舉行,結果一大早約9點鐘就接到消保官的電話,說明意美汽車寫信說不會參與會議,也就是直接不到場協調!!!

本人接到電話時實在覺得真的誇張,連消保會都可以不出席,直接說不來,我請問消保官,被申訴的公司可以說不來就不來嗎?
消保官回應,對方不來他們也沒辦法押著他來....

所以我很明確的了解,行政院所設立的消費保護協會,根本一點用處都沒有,也就是說去開會只是為了訴訟之前的協調,被申訴的公司根本可以完全不參與,如果有意見,就直接訴訟比較快。
然後消保官一點權力跟強制力都沒有,對於這種公司根本不把消費者眼裡,甚至放在腳下踐踏的公司,是完全沒有任何溝通的意願的,更別說是誠意了!!

接下來我只好聯絡0800客服,與客服說明事情始末後,對方說會協助處理,然後承諾當日下班前,會有意美內湖的人跟我聯絡,結果當然也是無聲無息,我只好於傍晚5點30分再打一通電話給意美客服協助處理。

電話說明完畢後,因為我本人有技術部經理張先生的電話,我直接撥電話給張先生,想與他溝通他不來消保會是想如何處理?
他說舊照第二次說明的方式處理,我也問他那麼要處理的話,那我們怎麼約時間坐下來談,他只說他在開會,就掛電話了,接著再打直接掛掉....

各位消費者,此時此刻,難道這種對待消費者的方式是正確的嗎???這又是一間公司該有的態度嗎???
消費者被騙,付錢了商品卻修不好,除了投訴無門外,對於該企業也完全沒有任何管道可以聯絡以做溝通!!

而所謂的消費者保護協會,真的在保護消費者嗎???

我今天花了時間花了金錢,最後東西沒修好就算了,還延伸出更多問題,一間販售汽車的代理商,竟然可以把客人當皮球踢,完全不理不睬,躲避責任,這樣的公司這樣的態度,你還願意花金錢在這樣的企業嗎????

最後附上本次消保會議的通知單,謝謝大家。
這種服務品質...是該上街來抗議一下了!

彭小群 wrote:
這種服務品質......(恕刪)



自認倒楣,但是重點希望有考慮的人要多想想,分享經驗供參.....
太慘烈了

樓主應該要趁前2天品牌日去現場抗議一下,保證有效
act_dino wrote:
自認倒楣,但是重點...(恕刪)


可以請您分享一下方向機是哪種異音嗎?

以及在哪種狀況下會發出呢?

謝謝~~~


PS. 是回內湖嗎?
撒旦夜行 wrote:
可以請您分享一下方...(恕刪)


我冷車低速中控台下面會有嘍嘍嘍,熱車之後會減輕,然後原地打方向盤也是摳摳摳,
給意美委外維修以後問題有改善一點而已,然後又有新的聲音,該換的都換完一輪了,
除了方向機以外,所以我強烈懷疑是方向機根本的問題

是回內湖沒錯,你不回去都不行,出大問題要保固,其他廠都推回內湖,因為保固單位在內湖

三月のかぜ wrote:
太慘烈了樓主應該要...(恕刪)


我已經直接走消保官處理,發文是希望分享自身經驗,免得有更多人遇到.....
請問是哪裡的服務廠 服務廠似乎多少會有差異

swat4alainAm wrote:
請問是哪裡的服務廠...(恕刪)


內湖總公司

act_dino wrote:
我已經直接走消保官...(恕刪)


堅持阿

希望有個好結果
文章分享
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 176)