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話說過完年之後我買了一部二手Matrix，但是原車主只有一隻鑰匙跟一個遙控器，我心想需要有另外一套可以備用，而車主手冊上寫在各經銷處都可以要求加購備用鑰匙云云，我就去到公司附近的一家展示中心。
跟我接洽的是一位業務員，當我表明來意並告知車型年份之後他表示願意替我取得遙控器及鑰匙。隔天回覆說鑰匙沒問題，但是遙控器因為目前缺料所以必須等候，我欣然同意，同時內心也很感激這位業務。
然而一週多過去了沒消息，我致電該業務，他回應說鑰匙在他車上，但遙控器還是沒料，並表示可以先拿鑰匙給我。我認為毋須來回多次，便告訴他等遙控器取得後再去取件。
接著又是一週多的等待。同樣的致電該業務，仍然回覆缺料。
又過了一週我感到不耐，開始對南陽的服務感到失望，便直接上官網留下意見，以「客氣但堅定」的語氣表達心中對南陽服務的不滿。我是早上發的mail，當天下午南陽總公司即指派承德路服務廠回電給我，遙控器並無缺料之情事。並問我是跟哪一家展示中心跟哪一位業務接洽。一方面我不想因為這件申訴導致該名業務被懲處，另外一方面我也忘記該業務的名字，也懶得拿名片來看，所以僅說是哪一間展示中心。
結果是我自己去承德廠購買了遙控器，了了一樁事情。而鑰匙，卻是在之後接連兩三次的聯絡該業務時，他都說當時不方便 -- 「改天送去給你」-- 我發現這種話聽一次會覺得「揪甘心」的，可是聽多了以後只覺得對方沒有誠意。
當然我也換個角度想啦，他沒有義務幫我去拿遙控器跟鑰匙，可是就這樣來來回回的聯絡，都推說缺料（但保養廠可不是這樣講的）跟不方便，連我說請他交代他的同事，我親自去展示中心拿，明明答應我卻讓我去展示中心撲了個空；聯絡後他也說要「送來給我」，卻沒再聯絡，到後來我已經懶了，也不想要再去拿鑰匙了。這個屢次對我食言的業務，雖然我不怪他，但我會記住，下回我要換I30的時候一定不會是給他下的單。
扯遠了。我想要說的是，經過這次的經驗我相信南陽總公司還是會傾聽客戶的意見。我建議樓主去官網發個 mail 砍樸練 一下我相信中和廠至少會被總公司「告知」改進。
Nikon D7000 + Sigma 18-50 f/2.8, 50-150 f/2.8 + Tokina 12-24 f/4 + PE36-s
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真是太晚看到這一篇了！ 早知道就不用讓自己這麼慘！
總想讓大家知道，這個維修廠有問題，避免別人再次受害！
1. 技術不佳：只是做簡單動態平衡，卻讓定位全部跑掉...
2. 零件差：更換新離合器隔天，上路就掛點。廠方後來才表示，當時換給我的是=>全新的瑕疵零件品
。搞得車掛點路上，還要自費拖車去更換，廠方又再要求增加更換離合器Pump3. 態度妙：總歸都是車主的問題。廠長還會問你會不會開車？
4.1 靈異多：維修回來頻出狀況。當時想，該廠才處理過，應該要弄到好為止吧？結果，總會讓你一而再、再而三再去找他！再換零件、修修修...
4.2 靈異多：某次才由該廠維修回來後，冷氣機似乎突然變了個樣(吹出水氣、冷氣不冷、及使用30min後發出皮帶惡臭)。當場決定開去民間車廠檢查，發現冷氣管線賭塞、輪軸卡死，是即將作古的冷氣？民間車廠懷疑應該被掉包，怎麼可能！？
哎，看開些，自認倒楣，還是請大家保持距離為上策！別去辯了
，說不贏的啦
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ninkimono wrote:
現代服務廠每個地方的...(恕刪)
小弟以前開馬自達~~
現代的保養廠和他的真的是@#$%!比雞腿~~
人家有沙發~~有幼兒遊戲區~~裝潢棒~~空間大~~連電視都比較大~~
接待人員訓練專業~~技師也不只是修車師傅~~整體來說~~很好~~
反觀他們~~一間那麼大的公司，人員訓練差，服務態度差，硬體設施差，遇到任何問題都是使用推託方式~~
整體公司制度來看~~我看是有很大的問題~~
現今的消費型態來看 是屬於服務品質導向的~~
一再的強調車子多好，問題是服務，人員，不去加強，也只是把所代理的現代汽車的市場搞爛吧~~
本田會不會就是看不下去才結束他們的代理權啊~~
哀~~哪天換現代把他們給打槍~~這就很好笑了~~
他們還是賣賣摩托車就好了吧~~
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