monster600809 wrote:
我家距離原廠並非很遠 開到保養廠走道 直接進去櫃檯找小姐 請她幫我找當時的業務出來 我想車剛買 我又沒殺很多 這一點服務應該沒問題吧 小姐直接問我什麼事 我說了一堆新車的問題 小姐直接叫身邊的保養廠人看 就不管我了.......
當天維修人看了說 要我不要重新設定定位 我一頭霧水 那是GARMMI提供給消費者用的 本來就能用 我不能用 那螢幕就不要Show出來 我定位不到 你又不要我重新定位 我微笑說 那請問我該怎麼做?? 他說 不知道 我沒碰過
維修人幫我重新灌軟體 不停的試 說 不知道 先這樣吧 你回家再試試 =="
我再問倒車影像看不到的問題 他說沒碰過 我這樣說他不知道 要看到才知道 天~~ 我隨時變得出來這狀況 我就當廠長了(這狀況很隨機 有時常發生 有時一星期也沒一次 但需要的時候 它偏偏出狀況)
我已經笑容快消失了 兩件事沒一樣能解決 再來我問 駕駛座風切聲很大 他回 那要時間喔 今天沒辦法 我反問 要多久時間 他回我 起碼一天 因為很難抓 妳找小姐約時間
當天我已經因為無法定位 工作延遲取消 要我再找一天 為了找風切聲 再來 另外兩個問題 該怎麼辦???...(恕刪)
可惜沒有錄音或錄影,
放上網應該會是另一個服務業的個案分析課程.
雖然並非所有的Volvo從業人員皆是如此,
但整個過程中已經有一連串不同職務的Volvo人員出現,
也許有人會說工作就是這樣, 但身為消費者的我會認為這是Volvo整個服務與教育體系有問題.
或許有人會說, 顧客自己也要會跟原廠技術人員打關係....blah blah...
但服務業不應該期待每個顧客都要主動去打關係, 假如汽車業是服務業的話......
當然, 若不認為汽車業是服務業, 那就另當別論了~~
小弟已經鎖定V60, 但因為不想當第一批車的車主, 所以還在觀察目前Volvo車子的相關問題~
但這樣的服務品質, 讓人很難苟同....
