令人失望的服務進化論2.0

kokocat wrote:
李經理更強調已經將相關人員訓斥了一頓，也承諾會好好檢討目前的品管作業流程

kib42950 wrote:
站在管理的角度來思考...(恕刪)

kokocat wrote:
4/4那天下午，我和...(恕刪)

wei2go wrote:
講到現在Volvo汽車的擋風玻璃，我剛好有一肚子氣!
剛剛換了一輛C30 D4，交車還不滿四個星期，驚嘆號出現了
三次不打緊，擋風玻璃也禁不起正常台北市行車狀況，
居然出現了一條大約十來公分的裂痕。回去新凱察看，他們就一口咬定
說裂痕上有撞擊痕跡，所以不關產品的事，我也承認這個痕跡是存在的
只是就因為這個小到鼻子要貼在玻璃上才看得到的小小小小的撞擊痕跡，
前擋風玻璃就會出現這般的傷害，讓人不禁懷疑這塊玻璃是不是瑕疵品啊
我過去累積這個品牌汽車的使用經驗超過18年，從凱楠時期就已經開始，
講真的，最近這一連串的事情，已經讓我快要對這個品牌的品質失去信心
更氣人的是新凱對我這件事情的處理方式，是把我當乞丐是不是?
這個事情的重點是這塊C30前檔到底有沒有瑕疵，而不是講個零件打折就要把客人打發走

剛剛又爬了前面這些文，我只能說又氣又後悔吧!
十多年來的良好經驗就在不到四星期之內完全破壞殆盡
我不禁懷疑...現在的Volvo是不是遇到Bad Elephant象鼻噴噴水到前檔也會裂...