計劃買車已經做功課一陣子了,Audi A1 Sport, Mini R56/R58, Volvo C30 D4-R 都列入考慮
Audi及Mini都看過實車了,都很喜歡
今天下午看網站打了電話問內湖的Volvo展示中心C30 D4-R是否有車可看
接電話的業務先生說:請你留下電話我再回覆您
我說:我想知道有無實車展示,若有我就過去看
他說:還是請您留下電話,我再回覆您
我心想:這款應該不是冷門車吧?業務竟無法回答這麼簡單的問題嗎?
我說:你不能直接告訴我有沒展示這款車嗎?
他說:喔!我們這裡幾十部車,所以我要看一下有沒有再回覆
這時我已經不耐了,所以我說:你們展示中心這麼大喔,大到你都不知道有無展示嗎?
他說:是啊
我說:喔,謝謝 之後掛了電話
以我個人的觀念認為這種服務態度有問題,於是打080客服電話反應希望他們能改進
沒想到客服先生竟然不覺得這有什麼問題
我反問他:所以客人沒表明一定要買你們的車而且留下電話就連一個基本詢問有無展示車可看的答案都得不到喔
他說:很抱歉讓您有這樣的感覺
我說:貴公司的服務態度真是很特別
他又把上一句話說了一遍
我就掛電話了
我之前去看另外兩家車也是先打電話確定,人家也是很快的回答毫無遲疑啊
為何Volvo不一樣?是我見識太少不懂什麼規矩嗎?
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我猜的
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ToughguyChang wrote:
計劃買車已經做功課一...(恕刪)
基本上你說的是內湖中心的話我一點都不驚訝
因為他們是旗艦店 客人肥羊一大堆 不差你一個
內湖中心 你要遇到態度好服務好的業代喔 慢慢等吧
上次我親自到內湖中心了 一進去我就說要試乘s60 t4
他跟我說沒問題 先坐下來喝杯茶跟我解釋一下狀況 談了5分鐘後他清楚知道我研究過
確定我絕對不是肥羊級人物後 明明就看到一台s60剛試乘回來就停在旁邊
他竟然改口叫我留電話有車再通知我試車 重頭到尾一副只有他懂車只有他說的是對的
態度極度強硬口氣又囂張又差 然後 3天都沒一通電話
後來去中和展示場 我還故意擺高姿態一副找麻煩的樣子
沒想到遇到史上最好的業代 重頭到尾無論我怎麼刁 總是面帶笑容態度親切緩和
心想遇到好業代了 不到30分鐘 搞定 訂車 哇哈哈
...內湖中心.....哈哈......你是肥羊嗎.....啊 不是???
.....換家吧......你認了吧.....哈哈哈.....
....這樣的業代....在內湖中心嗎???...哈哈...正常啦......
遇到好業代才是不正常的...恭喜你 你遇到的是正常的....
volvo展示場很多間 貨比三家不吃虧啊
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ckf5983 wrote:
你也不需要這樣上來發這種文章吧!
我以為01是個自由的園地,有疑惑或不懂可以上來請教
需不需要是可以自己決定的吧
小弟也從事服務業,深知顧客心理感受的重要性
對於告訴客人有還是沒有,或是現在沒有先留電稍後再來的回應方式認為沒這麼複雜啊
展示間有沒有看不到嗎?
我並不是說要試乘喔,我是說要看展示車
本來真以為這展示間大到一眼看不盡,是我對人太苛求,
但是
別叫我牛肉～ wrote:
內湖展示間也就那麼大而已~ 也只不過是比其他展示間多個2-3台出頭
而且內湖展示間從角落一眼望去就知道有哪幾台車在展間了
最讓我訝異的是客服的回應
所以
vrod wrote:
賣太好 太好賣 就會...(恕刪)
我想這是原因吧
jenjen5433 wrote:
volvo展示場很多間 貨比三家不吃虧啊
好建議 謝謝
