今年農曆春節過年,我們一整家族的人報名的番王旅行社的花東行程。
因為家族有22人加一小朋友,在跟旅行社洽談的過程中說好希望在旅途中能坐的舒適一些
就跟旅行社溝通從正常座椅換成總統座椅,並且每人多加200元車資。
沒想到,錢付清了,旅行社也承諾會給總統座椅,本以為過年就能開開心心的出門。
令人傻眼的是,出發當天來接我們的車竟然是最小的(22人)4排座椅,
位子擠到不行,車子也老舊、坐椅還壞掉,
後輪也定位跑掉(台語說法是說吃輪,重心會偏一邊輪胎)。
跟當初旅行社答應給我們的車子完全不一樣。在開蘇花途中,
一直跟旅行社負責人溝通。旅行社原本一直推說不知道堅持不讓我們換車。
後來負責人就又勉為其難答應讓我們到花蓮換成大型遊覽車。
卻又開口需要再加價4千元,之前洽談中就已經加了每人200元的車費,
來接我們的車子跟當初說好的不一樣就已經很過分了,
照理說換成大型遊覽車的加價費用應該要從之前每人多收200元(共4400)
的費用去轉移就行了,而不是還要再另外加錢。
這樣子等於番王旅行社多跟我們收了8400元的費用。
一個農曆春節本來跟家人是開開心心的出門,
卻因為這間黑心的旅行社讓第一天就把整個氣氛弄得很糟糕。
所以,我要讓大家知道這間"番王旅行社"是如何對待顧客的。
希望大家要慎選旅行社,不要再像我們家族這樣花錢去受氣的。
對於此篇文章認為有諸多偏頗,我們雙方是有簽訂契約的,
契約上有註明是中巴車,並非三排總統座椅,
每人多加200元車資並不是提升三排總統座椅,
而是因為我們旅行社自己的團是以40人以上的大巴車為主,
每人團費6600元(過年三天的行程,第一天住花蓮中信大飯店,晚餐在飯店吃一桌五千元的餐,第二天住台東日暉國際溫泉渡假村,晚餐吃850元+10%的自助式晚餐,相信全台灣省應該沒有比我們更便宜的行程,否則你們不會專程從台北找到我們高雄的旅行社)
而因為你們只有22人(另一位小朋友我們也只收30元的保險費,這點相信已經沒有旅行社會這樣做吧?!那位小朋友是91年次的也八九歲了吧!!)
所以基於成本考量我們才每人加收200元補貼車資,並非是提升三排總統座椅的車資,我們自己的團若提升三排總統座椅是一天每人加100元三天也要300元!!
(從台北請中巴的車資與我們這邊長期配合的大巴車資士幾乎是一樣的)
而出團時你們竟然變成三位小朋友已經是違約在先,我們也沒有加收團費!
你們不停的打電話來抱怨車子的事情,最後我們也只好賠錢臨時從花蓮叫一台大巴車過去,
只請你們補貼了4000元應是合理,也許台北那邊車子的車況真的有問題,
這點我們目前也已經在跟他們反映中,畢竟他們開了半天的車我們也是要付一天的車資,
我們已是很有誠意解決問題,
結果回來你們沒有先跟我們協調卻直接在網路上發表這篇不實的言論…
相信出來玩也是希望抱著愉快的心情回去,因為我們雙方溝通上的誤解造成你們不愉快,也在此向你們致歉!!
當初跟旅行社接洽的是我阿姨,並非我本人。
過程中因為車子問題讓我們弄得很不愉快是事實,
但是,哪來的3位小朋友??
從頭到尾就只有1位小朋友而已,請問您說我們違約是多3位小朋友,
那3位小朋友是哪來的??
而且,在第一天也有3位大人因為車子的問題就半路自行坐車離去。
從這件事我體會到,之後簽任何合約一定要簽的清清楚楚,
今天會有這件事發生就是因為當初在簽契約的時候沒有另外註明要3排座
而是只有口頭上而已,
不然就不會像現在這樣各說各話的情形出現了。
而,現在是我真的不懂你所謂3個小朋友是哪來的??
從一開始就是22大人+1小朋友(第一天後就只剩19大人+1小朋友)
根本就沒有3位小朋友,也請旅行社針對此點回應..到底哪來的3位小朋友???
我也認為我的言論並沒有不實,因為這是從上車開始我阿姨(也就是跟旅行社接洽的)
跟司機的對話以及打電話找負責人的對話中的重點就是在3排座椅。
而且不是也許台北這邊的車子出了問題,就是真的有問題。
誰不希望出去玩是愉快的,我也不希望因為車子的事讓我們一家人吵架甚至要打起來。
對我們家的人而言,我上面寫的都是真實的。
就像後面有版友說的,就是認知不同引發的糾紛。