最近在跟hotels.com訂房時遇到一些狀況
由於最近日幣波動很大
剛定了不久立刻就出現比價問題
Hotels.com的價格保證條款如後
於是在我線上提出價格保證申請單後
一週後都沒有任何回覆
眼看別間訂房網也都快滿房
我直接打電話去問
親切的大陸同胞口音聽完我的疑問後
給我以下的回覆
"客服:買貴退差價需要不同定房網的取消政策也完全一樣才能保證
(我找到的其他訂房網,用台幣付都是免費取消...)
我: 但是我們在台灣定日本的訂房,只要是選擇新台幣付款,幾乎全都有取消手續費!
客服:是的,必須完全一樣!
我: 但我仔細看過你們的條款,怎樣都找不到取消政策要一樣這條耶
客服:抱歉,這條我們也很困擾,網站內容是上級負責的,我們也常常這樣跟客人解釋很久
我" 好吧~ 我了解了! 總之有取消手續費條款就沒有價格保證了吧?
客服: 是的, 謝謝~
"最後大陸同胞強烈建議我用中國大陸站點並以人民幣支付最好
(不過這好像跟我的問題沒有關係...)
原來他們價格保證還有隱藏條件
提醒大家稍微留意一下
個人經驗提供給大家參考
下台一鞠躬~
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Hotels.com的價格保證條款如下:
我們的價格保證
我們相信我們提供的價格都是最低價，因此我們可以向您保證。如果您在其他網站上找到\
同飯店但卻提供更低的價格，請通知我們，我們會將差價退還給您，
或是協助您取消預訂。就是這麼簡單。
不同於其他網站，我們給您自飯店預訂日期起超過 24 小時的時間，
只要您找到更低價，並在飯店的取消截止期之前的任何時間內通知我們，
就能享有相同價格。所以不論您是在預訂後 3 小時或 3 個月後，
都能享有我們的價格保證。
是的，您找到的更低價必須為相同的日期、住宿天數及房型，如此即可。
問：哪些情況下會無法適用？
答：大多數訂房都享有我們的價格保證，但是有少數情況例外：
- 訂房是不可退費的
- 根據飯店的取消規定，此訂房已不可取消
- 比較的價格並非一般民眾可使用的價格 (例如：政府價格等)
- 比較的價格為訂房後才會顯示飯店名稱的網站所提供
- 比較的價格是參加特別會員或常用會員計畫的客戶才可享有的優惠價，
或是部分價格以會員點數抵兌
- 價差是由於不同的稅金和服務費所致
