取消訂房比入住還貴? 用 Priceline 訂房要注意

先前在台灣訂過約十家四星級飯店，從南到北取消訂房一律無須付錢。

因客人航班到達機場時間較晚且隔天行程在桃園，因此決定住台北諾華特華航桃園飯店。

為了節省費用，使用了 Priceline 下訂，每房少約NT$500，並預刷了房價金額。後來因客人行程變更，因此於入住前兩天上網再於 Priceline 取消了訂房。我沒注意到取消條款有下面這段英文，只看到了藍字的"可能"一詞並一廂情願的認為會和以前電話訂房取消般，無需支付房費。

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取消條款 :
- 取消條款按照個別酒店而定。除了Priceline將收取NT$405作為取消費用外，酒店可能會向顧客收取總房費NT$5950部份或全部作取消訂房罰款。如欲瞭解詳情，請查看以下條款 :

- FULL DEPOSIT IS NOT REFUNDABLE EVEN IF THE BOOKING IS CANCELLED
- OR MODIFIED.
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前天收到了信用卡帳單，不但列了該NT$405，飯店訂房全額房價，房價還加計了10%服務費。也就是說，即便我去住了或是不作取消，我還不用多付那$405，這是什麼道理?

我有幾點意見：

1. 因沒有網路訂房經驗，故沒有特別留意下訂前是否有述及退費部分，現在網頁上亦找不到了。建議各位若要在網路上下訂，務必養成保留訂購資料、敘述之習慣，以便有爭議時佐證之用。

2. 既然取消條款可以使用中文且該項屬重要注意事項，"Full deposit is not refundable..." 這段為何不中、英文並列以獲得最大告知功能。將心比心，若知曉不可退費，即便NT$1,000賣掉甚至免費送人我都願意。

3. 此訂房既然不可退款，表示 Priceline 一定會從飯店獲得其佣金，不該額外再收取NT$405的費用。

4. 既然未入住，完全未獲得服務， 台北諾華特華航桃園飯店為何收取10%服務費? 服務了什麼?

這是我第一次使用 Priceline 訂房所獲得的不愉快經驗，希望各位訂房時記得要多留意，錢可不好賺。

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<最後更新>
經去電抗議，Priceline 同意退還NT$405，及飯店10%的服務費。