很爛的消費經驗:ezTravel易遊網日本自由行

這一次的經驗，我只能說：易遊網.....爛！
不知道大家有沒有這種經驗，對於國外旅遊契約上註明非吸煙房但是卻被安排至吸煙房的經驗？
小弟在七月去了一趟日本自由行，就發生這樣的事情：
六月底購買ezTravel日本自由行的旅程，契約上要求非吸煙房，
但到了日本之後，卻被安排至吸煙房，再向飯店反應之後，
飯店表示訂房中心並沒有這樣要求，讓小弟氣炸了！
住宿當天滿屋煙味導致嚴重過敏.....更爛的事情還在後面.......
回台灣後向ezTravel反應，易遊網處理相當不積極，從頭到尾都推給日本的訂房中心，
似乎表明和他們沒有關係....
但是小弟氣憤的是易遊網的不負責任：因為小弟的旅遊商品是向易遊網買的，但是易遊網卻完全不負責，直推所有問題是日方訂房中心的問題，沒有回覆給他們訂不到非吸煙房！
當初如果知道訂不到非吸煙房，小弟絕不會在易遊網購買日本自由行（兩人、總金額50400）
再向旅保協會申訴後，易遊網只願意賠償500塊.......(小弟原本要求退回一日住宿費並捐給台中一育幼院)。
還要小弟從台中到台北去開協調會領取那500元（似乎把小弟當乞丐了），最後我沒去領那500元，領了小弟等於被摸頭了，這一件事情就不能和大家分享了。
這一次的經驗讓小弟對易遊網相當感冒，畢竟以前每年都會購買他們的商品，最後卻變成這樣！
在交涉過程當中曾經問過一位聯絡的客服，問她說：如果您是我，遇到這樣的問題，您以後還會購買易遊網的商品嗎？
她回答：不會！
與大家分享這一個例子是要告訴大家，購買旅遊商品在易遊網的認知中，既使有契約著明，最後出問題他們也不會積極處理與負責。此外一定要慎選旅行社，這樣才不會在您的旅程中有突發的不悅！

PS：以上所有內容小弟都保有文件與信件往來，小弟所言都屬事實，願意負相關法律責任。