燦星旅遊竟然二度丟包客人,還完全沒有改進!!!

我跟我朋友兩個女生於2012年10月26日去台北國際旅展參觀時，下手購買了燦星旅遊五天四夜自由行機+酒，我們會向燦星購買不是因為它便宜，而是推銷的魏小姐前陣子才去韓國回來，非常認真的向我們介紹這個行程，她告訴我們說：「如果你去韓國的目的是血拼，那你就選間最便宜的飯店，反正你都在外面買東西，回飯店也只有晚上幾個小時而已」，於是我們被她說動了，還跟她確認這間飯店是否OK，她也向我們表示「這個行程及這個飯店之前已經賣掉很多，沒有接到客人投訴過等」，我們就當場付訂金下訂了這個五天四夜機+酒14900元(旅展再特價1000)，選定位於長漢坪－L Hotel來住宿，但這才是新的惡夢開始…

【L Hotel Janghanpyeong】：城東區龍踏洞。
地鐵五號線長漢坪(Janghanpyeong)步行約5分鐘可達，搭乘地下鐵5號線可一班車前往東大門(東大門歷史文化公園站)車程約5分鐘、明洞(乙支路3街站)車程約22分鐘，於首爾著名景點觀光交通十分便利。
※註記一：首先，L hotel是位於長漢坪一個修車廠區內，環境很混亂，在韓國問路人都不知道有這個地鐵站，且那是一間賓館型的飯店，裡面的人全部不會講英文，距離東大門地鐵站不只五分鐘好嗎。

我在出發前還一直與燦星魏小姐作確認，詢問相關的飯店及機票事宜，到了出發當天，2012年11月16日(五)，搭乘韓亞航空下午一點多飛機飛往韓國首爾，到了韓國時間約莫五點半，搭乘機場巴士6013直達長漢坪站，到了飯店約莫七點多，不到七點半（此時韓國天氣下著大雨，氣溫約3-5度，我們全身都淋濕了），拿著燦星給我們的保證住房及機票證明給L Hotel櫃台看，但櫃檯看了看，對我們說NoNoNo(時間已經過了1小時)，後來我們請飯店幫我們撥給韓國公社1330翻譯，請她幫忙翻譯我們有預訂房間等，結果告訴我們的是「飯店有找到你們訂房紀錄，但已經被取消掉了，為什麼被取消飯店也不知道，且現在沒有房間」，我們當場傻眼，用飯店微微的wifi聯繫回台灣，請台灣家人撥電話給燦星，結果處理的是一位陳小姐，我們花了非常非常多時間在聯繫(時間已經又過了2小時)。

台灣的家人向燦星陳小姐表示「請她直接致電飯店電話，因為打我們手機的話要高額漫遊費用」，結果我的手機響個不停，接起來跟她說這樣我們要付漫遊費用耶！她就馬上說：對不起對不起！然後就掛掉了…後來利用飯店電話，我們向燦星陳小姐告知「再給40分鐘時間，10點半如果依然無法入住，我們就要離開飯店，自行投宿」(因為飯店人員臉色越來越凝重…又不會英文實在無法溝通)，結果我們等到了10點45分，此時剛好有其他人退房，我們已經把行李提出去準備離去，燦星才再次致電來，說安排好了，現在可以入住（拜託是剛好別人退房好嗎？），結果我們向燦星陳小姐表示我們真的無法繼續入住這裡，我們已經等了三個小時了，陳小姐說「那你們此時也不知道去哪裡住阿！現在都幾點了？你就先入住吧！如果你們想換房間，我明天跟主管聯繫，明天早上8-9再打電話給你(以韓國時間)」，而且陳小姐還有問我們想住哪裡等等問題，我們只有要求可以順利入住及距離地鐵站近的地方，陳小姐通通說好，她會跟主管說！結果我們正式入住時間是11點50分，L Hotel正在清理剛剛退房的那對情侶的房間，要整理給我們！

燦星後來有答應支付漫遊費用
當天我們的行程是逛東大門區、東華飯店吃炸醬麵-取消

第二天 2012年11月17日(六)
早上六點多我們就起床了，把昨天拿出來的行李收拾好，開始等待電話，等到韓國時間九點多，我們都已經不耐煩了，開始打電話回台灣燦星，撥412-8686通通沒人接，不論打台北市還新北市通通忙線，直到改打8178-3000轉非常多次分機才接通，請客服小姐幫我聯繫陳小姐，結果我從此聯繫不上陳小姐了，改回由魏小姐繼續接手(她回電話時已經10點多了)，她向我們告知「無法換飯店！原因是沒有其他飯店有房間！」，我們也跟她說不然我們自己去找，會找與L Hotel同樣價位的飯店，她依然說不行！(那昨天陳小姐說的話是???)後來說下午再致電給我們，於是乎，我們出門時間已是11點多，又被耽誤4個小時！

當天早上行程南大門-取消(原本想改18號禮拜天去,但禮拜天沒開)
註記二：我們會在飯店等，是因為地鐵出口離飯店有段距離，而且我們一出飯店就要出去玩整天直到晚上才會回飯店，不然來回很耗時間。


下午接到燦星魏小姐來電說主管說不能換，但會補償你們早餐，已經跟飯店說好了！明天開始你們就有早餐可以吃，可以省一筆早餐費用！然後，每人賠償200塊台幣！！(第一次聽到如此驚人的數字)

第三天 2012年11月18日(日)
早上依然六點多起床，開始等待早餐的出現，結果默默的又再次等到10點，說好的早餐呢？又沒有！馬上發簡訊給魏小姐通知她這件事情，結果一個小時後收到：「不好意思，我馬上確認，真的很抱歉！」後來中午有再次來電說，你們有早餐阿！她是自助餐型的，你們要自己去一個廳去吃，他們不會通知你們，飯店裡面有指標，你們沒看到嗎？我下午再打給你跟你說去哪裡吃！
阿我們是眼睛是怎麼了嗎？怎麼沒看到指標？僅有的指標是逃生出入口耶！
我們把飯店裡裡外外都看過了一遍，還是沒看到燦星所謂的指標！

第四天 2012年11月19日(一)
我們這次學乖了，一早起床出門直接衝去櫃檯問哪裡有早餐可以吃？
櫃檯人員就說NO HAVE，我們再問我們是否有早餐？櫃台人員直接說NONONO！我們就只好拍拍屁股離去，繼續我們的行程，再次發簡訊給燦星魏小姐，告知她櫃台說我們並沒有早餐！
晚上收到魏小姐簡訊，說已經飯店準備早餐送至我們房間內…
且說：「我方誠意待回國後將與您聯繫」。

第五天 2012年11月20日(二)
早上11點整的班機，這整天只是為了出發去機場而已(五天四夜的第五天)，
一早準備出發去機場，默默在六點四十分聽到電鈴，一開門…嗯 很好兩個人四片白吐司及非常之小瓶的牛奶！

回國後，燦星只跟我方說賠1400元，其餘沒說其他的！完全沒跟我方交代為何會被取消訂房？這叫做有誠意嗎？後來又說我們公司最多給你2000元，號稱是由他們法務部算出來的公式!!!
我方購買的是13900的團，13900/5天/24小時=我們開心出國每小時"時薪"只值115元，
115*8浪費的時間(僅算8小時)＝920元，還跟我們說你們算賺到了，我們肯賠2000元!!
我方說要找消基會及交通部觀光局申訴，燦星說你們去找阿！找第三公證人阿！
那有這種自己明明做錯了！還在死鴨子嘴硬？態度還非常惡劣！

我再次致電燦星所謂的傾聽專線告知他們負責我們Case的大坪林藍主管態度不是很好，希望能找其他人來辦理，豈知，這位藍主管還打電話給我及我母親稱：「我哪有態度不好啊？…怎麼可以這樣…你們的單子及你現在投訴我的單子都是由我自己負責，不管你打電話去哪都會回到我這裡…」，伊難道恕不知他這樣的做法已經很沒有禮貌了嗎？再度讓我見識到燦星所謂的內部管理的做法，既然如此傾聽專線的意義是？？


相信以現在的生活環境，每個人要出國，不光是要有錢，還要有閒，
結果我們待在韓國可以玩樂的時間（扣除每日六小時睡眠）共剩58小時可以玩樂，
但其中已經有11個小時被燦星浪費掉了，剩下47小時，
所謂的五天四夜的行程，只剩下47小時/24=1.95天
我們今年一年才好不容易喬好假，我最後一次出國是2004年，帶著滿心歡喜出國，
換來的是一肚子氣以及滿腹的委屈，以及2000元大洋!!!

回台已經快五天了，究竟飯店為何被取消？早餐說法眾說云云？顯然是個謎…