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workaholic H wrote:
已解決，感謝大家的回覆
沒遇過這種事情，只能說是我的期望過高了
繳學費學經驗，以後買車保固期滿前自己要多留意~~
workaholic H wrote:
我是NX 200車主，今年6月發現行駛中出現些微異音，想說8月初要回廠定保再請技師檢修就好，結果技師檢修後回報是變速箱故障，因為剛好過保固一個月(2019年7月中購入)所以報價給我零件+工資一共236,422元。
當下我感到十分不解：儀錶板並未顯示異常燈號，且在保固期滿前就出現異音但是因為不太明顯，所以想等8月定保再檢修應該也是正常反應，為何要消費者自行買單？後來經過與客服協調，從全額費用打9折到8折到6折，不斷周旋至今仍未有結果，我的車只能停在保養廠等候發落，我沒車可用只能冒雨騎機車或是跟家人借車。據我所知，許多高級車廠會提供所謂的善意保固，我的車都在原廠定期檢修，該換零件也都遵照技師的指示處理，但是貴公司卻沒有釋出善意，只是一味地要我掏錢自認倒楣。
這次的事件我的感受非常糟糕，因為貴公司的服務只是表面功夫，打電話噓寒問暖，送小禮物吃免費甜點非常貼心，但是等到消費者真正需要公司支援的時候卻是跟我們劃清界線，把我們一腳踢開。從朋友那裏得知以前的LEXUS不是這樣的，過保半年之內的問題，公司都會盡量幫忙處理，所以以前的LEXUS讓人感到放心，讚不絕口，但是現在呢？銷售量不斷創高，公司規模越來越大，但是很可惜高層似乎忘了經營的初心，忘了公司能夠成長茁壯的原因是讓消費者感動的服務，而非一盒一盒的冰淇淋。
一直以來我們全家都是LEXUS的支持者，這次的事件還在協調中，要花多少錢還不知道，但是花錢事小，真正讓我難過的是，一個心目中的頂尖品牌怎麼變成這樣，就像看到從小喜愛的偶像酒駕吸毒一樣令人失望。言盡於此，希望公司高層或日本原廠能聽到我的聲音，讓貴公司驕傲的匠心精神能夠不斷延續下去。
以上是我寫信給Lexus總公司客服的內容，文長感謝大家耐心看完，客服主管回覆我說因為他們代理商跟日本原廠的"合約精神"，所以就算是過保一天也無法跟日本爭取免費零件。我完全了解合約的意義，但我想問的是，如果Lexus如此重視服務品質，是不是應該主動提醒車主愛車即將過保？我承認自己疏忽沒注意保固日期也是有錯，所以想聽聽大家的意見，我希望原廠免費更換，或是我負擔工資的部分(零件免費)，這樣的要求過分嗎？
所以你的期望是車不該有保固期
應該保你一輩子??保終身方案??
你這問題有點像保險
今天你買了保險
在保險期間你有任何不舒服你都不鳥他
等保險過了
你才想到要去看醫生
結果中大獎了
你回頭要求保險公司要對你負責??
負什麼責??
你生病是保險公司害的??
還是因為你買過保險..保險公司就有責任對你的下半身負一輩子的責任??
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workaholic H wrote:
我是NX 200車主，今年6月發現行駛中出現些微異音，想說8月初要回廠定保再請技師檢修就好，結果技師檢修後回報是變速箱故障，因為剛好過保固一個月(2019年7月中購入)所以報價給我零件+工資一共236,422元。
你犯了一個致命的錯誤，造成你要爭取的權利消失了....
因為我的平均里程1年才7000多，當時有跟業務討論到保養的事情，
當初業務特別提到在保固期滿之前最好提早去保養，把有問題的事情說一說，至少系統裡面有記錄，工單上面也有key出來，這樣就算技師沒有立刻把問題處理好的話，未來在爭取時起碼手上還有東西可以證明保固期滿前就故障了。
你都知道你7月中保固期滿(還是你原本沒注意到，那就太遺憾了)，而你6月發生的事情卻拖到8月，首先你要怎麼證明你是在保固內故障????
以原廠的立場，你就是已經過保了，甚至會合理懷疑6月的異音其實是編造出來的.....
你回想一下，在6月時有沒有先打電話去原廠描述你的問題，然後跟專員約保養時間約在8月入廠???
如果當時有跟原廠提到，但是因為維修排程導致無法在保固期滿前入廠，那麼還有一絲絲爭取的機會....
NX200的數量很多，問看看車友有沒有人有同樣狀況，外廠是否有風評不錯的，也許可以考慮一下...
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