遇到了是不是只能自認倒楣？

workaholic H wrote:
我是NX 200車主...(恕刪)

workaholic H wrote:
我是NX 200車主，今年6月發現行駛中出現些微異音，想說8月初要回廠定保再請技師檢修就好，結果技師檢修後回報是變速箱故障，因為剛好過保固一個月(2019年7月中購入)所以報價給我零件+工資一共236,422元。

當下我感到十分不解：儀錶板並未顯示異常燈號，且在保固期滿前就出現異音但是因為不太明顯，所以想等8月定保再檢修應該也是正常反應，為何要消費者自行買單？後來經過與客服協調，從全額費用打9折到8折到6折，不斷周旋至今仍未有結果，我的車只能停在保養廠等候發落，我沒車可用只能冒雨騎機車或是跟家人借車。據我所知，許多高級車廠會提供所謂的善意保固，我的車都在原廠定期檢修，該換零件也都遵照技師的指示處理，但是貴公司卻沒有釋出善意，只是一味地要我掏錢自認倒楣。

這次的事件我的感受非常糟糕，因為貴公司的服務只是表面功夫，打電話噓寒問暖，送小禮物吃免費甜點非常貼心，但是等到消費者真正需要公司支援的時候卻是跟我們劃清界線，把我們一腳踢開。從朋友那裏得知以前的LEXUS不是這樣的，過保半年之內的問題，公司都會盡量幫忙處理，所以以前的LEXUS讓人感到放心，讚不絕口，但是現在呢？銷售量不斷創高，公司規模越來越大，但是很可惜高層似乎忘了經營的初心，忘了公司能夠成長茁壯的原因是讓消費者感動的服務，而非一盒一盒的冰淇淋。

一直以來我們全家都是LEXUS的支持者，這次的事件還在協調中，要花多少錢還不知道，但是花錢事小，真正讓我難過的是，一個心目中的頂尖品牌怎麼變成這樣，就像看到從小喜愛的偶像酒駕吸毒一樣令人失望。言盡於此，希望公司高層或日本原廠能聽到我的聲音，讓貴公司驕傲的匠心精神能夠不斷延續下去。

以上是我寫信給Lexus總公司客服的內容，文長感謝大家耐心看完，客服主管回覆我說因為他們代理商跟日本原廠的"合約精神"，所以就算是過保一天也無法跟日本爭取免費零件。我完全了解合約的意義，但我想問的是，如果Lexus如此重視服務品質，是不是應該主動提醒車主愛車即將過保？我承認自己疏忽沒注意保固日期也是有錯，所以想聽聽大家的意見，我希望原廠免費更換，或是我負擔工資的部分(零件免費)，這樣的要求過分嗎？

workaholic H wrote:
從朋友那裏得知以前的LEXUS不是這樣的，過保半年之內的問題，公司都會盡量幫忙處理，所以以前的LEXUS讓人感到放心，讚不絕口，但是現在呢？銷售量不斷創高，公司規模越來越大，但是很可惜高層似乎忘了經營的初心，忘了公司能夠成長茁壯的原因是讓消費者感動的服務，而非一盒一盒的冰淇淋。

workaholic H wrote:
後來經過與客服協調，從全額費用打9折到8折到6折

workaholic H wrote:
過保半年之內的問題，公司都會盡量幫忙處理

workaholic H wrote:
我是NX 200車主...(恕刪)