已解決，感謝大家的回覆
沒遇過這種事情，只能說是我的期望過高了
繳學費學經驗，以後買車保固期滿前自己要多留意~~
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workaholic H wrote:
我是NX 200車主，今年6月發現行駛中出現些微異音，想說8月初要回廠定保再請技師檢修就好，結果技師檢修後回報是變速箱故障，因為剛好過保固一個月(2019年7月中購入)所以報價給我零件+工資一共236,422元。
當下我感到十分不解：儀錶板並未顯示異常燈號，且在保固期滿前就出現異音但是因為不太明顯，所以想等8月定保再檢修應該也是正常反應，為何要消費者自行買單？後來經過與客服協調，從全額費用打9折到8折到6折，不斷周旋至今仍未有結果，我的車只能停在保養廠等候發落，我沒車可用只能冒雨騎機車或是跟家人借車。據我所知，許多高級車廠會提供所謂的善意保固，我的車都在原廠定期檢修，該換零件也都遵照技師的指示處理，但是貴公司卻沒有釋出善意，只是一味地要我掏錢自認倒楣。
這次的事件我的感受非常糟糕，因為貴公司的服務只是表面功夫，打電話噓寒問暖，送小禮物吃免費甜點非常貼心，但是等到消費者真正需要公司支援的時候卻是跟我們劃清界線，把我們一腳踢開。從朋友那裏得知以前的LEXUS不是這樣的，過保半年之內的問題，公司都會盡量幫忙處理，所以以前的LEXUS讓人感到放心，讚不絕口，但是現在呢？銷售量不斷創高，公司規模越來越大，但是很可惜高層似乎忘了經營的初心，忘了公司能夠成長茁壯的原因是讓消費者感動的服務，而非一盒一盒的冰淇淋。
一直以來我們全家都是LEXUS的支持者，這次的事件還在協調中，要花多少錢還不知道，但是花錢事小，真正讓我難過的是，一個心目中的頂尖品牌怎麼變成這樣，就像看到從小喜愛的偶像酒駕吸毒一樣令人失望。言盡於此，希望公司高層或日本原廠能聽到我的聲音，讓貴公司驕傲的匠心精神能夠不斷延續下去。
以上是我寫信給Lexus總公司客服的內容，文長感謝大家耐心看完，客服主管回覆我說因為他們代理商跟日本原廠的"合約精神"，所以就算是過保一天也無法跟日本爭取免費零件。我完全了解合約的意義，但我想問的是，如果Lexus如此重視服務品質，是不是應該主動提醒車主愛車即將過保？我承認自己疏忽沒注意保固日期也是有錯，所以想聽聽大家的意見，我希望原廠免費更換，或是我負擔工資的部分(零件免費)，這樣的要求過分嗎？
還是建議PO上維修工單之類的，比較有說服力。很認真地看完全文，還是有幾個點想說
1.過保固就是過保固，什麼品牌來都一樣，即便是LEXUS，然後你見識到了。
2.車還願意讓你停服務場內，沒有收管理費，甚至沒有報警請你移車，不然告強制罪，還不謝主隆恩。
3.從朋友那邊得知，過去的LEXUS不是這樣的，你可能要有個認知，過去是過去了，人要往前看，還有你朋友是你朋友，你是你，為什麼會想跟朋友獲得一樣的禮遇。
4.打到6折不是善意保固什麼是善意保固? 免費才是善意保固嗎?這樣保固的意義是?要不找間終身保固的?
5.如果真的花錢事小，那你出個零件費用如何，工資算LEXUS的，如何?
6.你的人生可能很順利，順風順水的，不是事情不如你預期，或者劇本未照你的想法走，就是叫人失望。像我都沒扶老奶奶過馬路，都扶老二過馬路，我遇到只能自認倒楣。
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保固內就開始出異音,過保一個月就壞這麼大條的,還是號稱高妥善率的品牌,就算不缺錢的人也很難付的甘願.一方面也是懊悔沒提前回廠.只能算是花錢學一課.
"過保了" 相對的車商遇到這樣的客人是不是也只能自認倒楣
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怎樣都不可能免費
善意保固6折算是很可以接受的價格了
掛豪華品牌後勤維護價格本就一定不會低
要買這種200系列來撐場面
一開始就要有一旦運氣不好維修價還是一樣會是豪華品牌價格的心理打算了
workaholic H wrote:
從朋友那裏得知以前的LEXUS不是這樣的，過保半年之內的問題，公司都會盡量幫忙處理，所以以前的LEXUS讓人感到放心，讚不絕口，但是現在呢？銷售量不斷創高，公司規模越來越大，但是很可惜高層似乎忘了經營的初心，忘了公司能夠成長茁壯的原因是讓消費者感動的服務，而非一盒一盒的冰淇淋。
我聽你朋友在喇叭，過保就是過保幫忙處理個鬼啦...這是變速箱故障不是一個小燈泡壞掉耶
再者和泰本就是最會鑽錢的汽車公司，讓消費者感動是因為在消費者願意掏錢出來的狀況下
不給錢還想有甚麼感動，想太多了
去年和泰產險又賠這麼多
想少花點就去外廠吧
本日最中肯!
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workaholic H wrote:
後來經過與客服協調，從全額費用打9折到8折到6折
workaholic H wrote:
過保半年之內的問題，公司都會盡量幫忙處理
都打六折了應該也算有誠意了吧...
如果是六月進廠檢修說沒事，八月同樣問題又說要換變速箱，那就真的很有問題
雖然你說是六月有異音，但就原廠來說你確實是過保後才去檢查出此問題
是有善意保固這東西沒錯，但這是"善意"不是必須，家人的BMW有遇過，雖然只是個連工帶料幾千塊的小東西，但奇毛子就是不一樣，提醒快過保了回廠檢查在BMW也有遇過，但這好像是業務個人
不過這不是車廠必須要提供的，你過保了才去收你全額也沒問題，他也提供了總金額六折，不算完美但也算有誠意了吧
但我可以理解樓主的心情，畢竟這問題也不是一天能造成的，還是爭取看看吧，雖然我覺得完全免費的機率不大，畢竟是過保了
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吳郭魚其實是外來種！改個名稱而已！
