wapennylin wrote:
開車這麼久，終於「體驗」到了「ＬＥＸＵＳ標榜以客為尊、年年服務第一名」服務品質了，原來是這樣子對待客人的…..
事發起因小弟在7月中旬時在路上被擦撞，於是在7月26日（三）到Lexus國都北投陽明廠做「板烤」及「前擋風玻璃的更換」(這裡要特別標記因為很重要)，並在8月5日（六）回去牽回愛車。
當天烈日當頭但我也不顧太陽的酷曬，前往車廠準備把我的愛車開回家，滿頭大汗到了車場，但現場還要再等了一個多小時才能牽到愛車，不過為了愛車曬這點太陽不算什麼，皇天不負苦心人，終於可以把我的愛車開回家囉，也因為信任lexus十幾年來服務品質第一名的信譽，所以牽車同時也就沒有太仔細的檢查就離開了，殊不知這竟然是惡夢的開始……
在回家的路上停了某個紅燈，想說好久沒看到愛車了，想喚回我與愛車之間的友情，於是掃視了一下內裝，發現內裝儀表板上滿滿的灰塵，誇張的是還有蟲子的屍體和更換前擋丟掉的膠條！(疑點：不是有一套標準的內裝清潔流程嗎?)但當下也不疑有他，想說只是灰塵回家清一清就好了。沒想到隔天上班要開車時，發現前後座的地毯都是白色的鞋印！對於我這個對於車子有嚴重潔癖的人來說，根本就是天打雷劈！因為絕對不是我自己踩的！
這時候一個毛骨悚然的感覺來了，我的第六感告訴我代誌不妙！於是我也不顧上班了(還好我是做業務上班不用打卡)不檢查還好一檢查整個吐血！原廠竟然給我烤漆顏色錯誤（原本珍珠白結果烤成純白色）保桿跟車體有嚴重色差並且竟然還「流鼻涕」(意指烤漆浮起來)而且車子側裙沒有裝好有空隙等難以接受的情形！當下心已經涼了一半，對lexus板烤技術的品質感到訝異及失望，所以發現當天馬上跟陽明廠的服務人員做了反應。
8月7日（一）陽明廠服務人員打電話來告知烤漆是由Lexus新莊廠負責，會請新莊場的人
員再跟我聯絡（推卸責任的開始），後續接到新莊廠服務人員的電話，將車輛牽回並再做重新烤漆的動作。新莊廠隔天來家裡把車子牽走，並且我也有再次告知對方烤漆顏色不對，請他們把烤錯的顏色重新處理，「流鼻涕」的部份也請處理妥當，還有沒裝好的側裙請他們把它裝好，於是又一段時間又要與我的愛車分開了。
8月12日（六）終於到了牽車的那天，小弟與友人一同前往到新莊廠牽車，到了現場服務人員告知我的左後葉子板褪色嚴重，所以他們免費幫我烤漆！但重點來了，在此之前我完全不知此事，連電話或是簡訊也沒有，當然這是沒有經過我同意自作主張的行為！並且他們還告訴我說，他們這次的烤漆並沒有色差，烤漆顏色為原來顏色珍珠色，會有色差是因為車子嚴重褪色才會導致有色差！(有夠傻眼，小弟愛車如命車子2年且都停在室內車庫！)
因為無法將新烤漆烤成偏黃的顏色，所以才會把左後方葉子板烤漆（烤原廠漆），所以目前車況是：左後門、保險桿、尾門、左後葉子板四個地方四種顏色，實在不讓人合理懷疑，是不是有撞到還是刮到原本沒有問題的地方。
重點最讓人生氣的，原本就烤錯顏色的部份他們完！全！沒！有！處理，而且服務人員態度超級差，不但瘋狂話術我們，還一直說烤漆是免費送我的，講的好像是有多天大的恩惠，明明就是車廠作業有錯在先，連我好脾氣的朋友都看不下去！真心覺得無法接受標榜第一名服務品質的Lexus這樣子的服務品質和態度！於是當天立刻打到和泰總公司0800客服專線，客服人員也告知會協助處理。
一直到8月14日（一）中午接到自稱是新莊廠副廠長的電話，對方告知願意重新烤漆，把所有烤漆部分，烤成目前偏黃的珍珠色，但他們依舊認為是我的車子嚴重褪色，而且跟一開始服務人員的說詞互相矛盾，一下因為我車子褪色無法復原現在又可以復原，及賠償一張機油卷當作補償要來搪塞我！我當然不能接受他們這樣子擅自主張動我的車子，重點態度還一副好像是我無理取鬧這樣。接下來我也做了幾次跟和泰總公司的客服聯繫，而客服主管又只把事情推給經銷商說經銷商會來處理。
9月1日（五）最後一次碰面協調，對方說詞依舊反覆，最後新莊廠廠長出面處理並表示烤漆一定會有色差、一定會有瑕疵，所以這些都屬於正常現象，並且總公司只願意提供一張機油卷當作補償，公司真的已經非常的有「誠意」了，公司只能做到這樣，不願意就到調解委員會處理！我真的徹底被打敗了，感覺他們補償一張機油券就像是補償千萬兩黃金一樣可貴！
於是現在目前打算透過法律途徑處理。
以小弟的例子，真的提醒所有的Lexus車主要多加注意，維修或保養時一定要慎選維修地點，不要以為原廠就一定沒問題，不要以為服務年年拿下第一就一定沒問題！
另外小弟真心覺得lexus收費一塊烤漆15000元，但成果卻是這樣如此糟糕的品質！
不知道版上是否有和小弟碰到一樣情況的大大們，還是只有小弟雖小。
如果有希望一起出個聲音，讓Lexus可以回到他讓人信賴的服務品質和態度，而不是變成一張買來的服務品質金牌！
附上烤漆報價資訊及維修前後照片
