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cchang1234 wrote:
這位兄台一定很適合當...(恕刪)
車子有問題可以照程序走，不需要從一開始就嗆人打官司。會給顧客一個感覺就是你根本就不想誠心解決這個事。
請看開板大的文章，她老闆不排斥回廠檢測，但是他需要的是一個標準，不能說你車廠說沒問題就沒問題。如車廠不能提供類似這樣的標準，應該與客戶協商或者提供更優的解決方案。
換位想想，你話了幾十萬買了一輛車，發現有問題，心裡已經不爽了。聯繫車廠看怎麼個解決方法，確得到對方嗆你打官司這個答覆。換成你你會怎麼個反應？怎麼個想法？
售後也是一種服務。車廠售後服務做的好有利與品牌影響力的確立與擴大。就這方面來說，這個所長不合格。
我不是個隨便的人.....但，我隨便起來不是人！
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向往自由 wrote:
車子有問題可以照程序走，不需要從一開始就嗆人打官司。會給顧客一個感覺就是你根本就不想誠心解決這個事。
請看開板大的文章，她老闆不排斥回廠檢測，但是他需要的是一個標準，不能說你車廠說沒問題就沒問題。如車廠不能提供類似這樣的標準，應該與客戶協商或者提供更優的解決方案。
換位想想，你話了幾十萬買了一輛車，發現有問題，心裡已經不爽了。聯繫車廠看怎麼個解決方法，確得到對方嗆你打官司這個答覆。換成你你會怎麼個反應？怎麼個想法？
售後也是一種服務。車廠售後服務做的好有利與品牌影響力的確立與擴大。就這方面來說，這個所長不合格。
我覺得這有點因果顛倒吧,
原PO老闆從頭到尾都沒把車子送到車廠去維修,
硬是要車廠提供啥國際標準,
到底是那一方面不照程序走而在亂呢??
原PO老闆是講的很大方阿,說送修可以,不排斥,但實際上呢??
從文中看起來連業務員都要跑到原PO老闆的地方做測試......
車廠要怎樣的標準?你維修保養車子從沒拿過報告嗎??
報告就是一個車廠的標準作業不是嗎?
還是連報告也要去給法院做公證??
灌個氣要先把氣體送到SGS去做化驗?
加個水也要給SGS先來個分析報告??
連車廠維修都沒進去過一次便要求換新車的客戶,
你的定義又是甚麼??
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我知道這裡有很多人其實想說的是 「你看 Lexus有多爛，哇哈哈」
問題是：「有什麼方法可以解決這個爭議？」
一古腦的抓的Lexus那所長的態度不放，根本無助於解決爭議
就事論事
要是有人受僱於我，但敢在沒有跑過公司規定的流程之後，貿然承諾規定許可以外的任何事，我第一個解雇他
客戶的車在沒有回原廠確認過之前，怎麼可能答應換車
客戶提出一個事實上不存在的所謂 國際標準時，再怎麼回應也不可能是：是，我去找出來！
客戶提出一個事實上不存在的所謂 國際公正單位時，不存在也就是不存在。
大家有想到可以找 類似性質的數值，或類似功能的第三者來公正。這都是可以討論的方案。
但是樓主有當場跟Lexus具體提出這些替代方案，然後被悍然拒絕嗎？如果有，那就是Lexus不對
要知道，車廠的人員未必這麼有應變能力，當公司規定裡沒這條時，他們未必轉得過來，也不敢作主。當然這是廠商方面要負責的人員訓練問題。但是抓著這一點不放，對於解決當下的爭議並沒有幫助。
而一個客戶如果腦袋清楚，一旦車廠告訴你某方案無法配合時，就會去了解事實上可行的解決方案，讓車廠無法反駁，然後要求廠商去做
這時廠商不去做，就很明顯的是理虧
現在根本連車子是不是真得有問題都不知道，如何有一個雙方都接受的流程去認定是否車子有問題，這才是第一個要達成共識的
那所長我想一定是講氣話，如果你要圍繞在一個人講的氣話上打轉，我敢說這件事得到圓滿解決的機率很低。
更何況，以目前你認定車輛有問題的根據，根本不可能打得了官司。不要告訴我你不知道。
等有個確實數據可以支持車子有問題時，才有後面怎麼處理的問題。
當你抱怨時，記得帶著一個確實可行方案。不然你就"只是想抱怨"而已，一個三歲小娃都會的東西，討論幹嘛。
Who needs a lifestyle-statement SUV?
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我想說幾個事；
1.這件事現在就在發生。我沒那麼無聊！一個女子跑來這討論別人的車幹嘛？
2.這是老闆的車。關我鳥事！是吧？！不過，為了讓我可以吃飯.鳥事我也得幹！
3.關於ｐｏ文所長所說的，【告】這檔事，這是老闆直接跟ｌｅｘｕｓ所長溝通的結果，我沒親耳聽到，我只是被告知。再轉述給大家。再來，如果所長真的說這重話，我不認為這是一個服務業者該有的態度。所以不要問我，這個的真實性。
4.ｐｏ這篇文我只想知道如何取得這個【車內噪音的標準】？或究竟有沒有這樣的東西？我只想盡快解決這個鳥事。
5.ｌｅｘｕｓ有派人來檢修，所以絕不是不讓車受檢，ｐｏ文有強調要回廠受檢可以，但是評斷的依據要先拿出來，拿不出來也要告訴我們你式怎麼評斷的，不能只是ｐｏ文中那位業務員用耳朵聽，便決定大小聲。（當天老闆就是向他提出數據來說服，不過，啥也沒有，我也想知道就是車廠是怎麼判斷的），in case下次我要是也買到出包車。
不管是數字還是用什麼方式，
每個人都有不同的耳朵，每個人都有不同的聽力知覺，所以，以什麼標準判斷很重要。對吧。
6.好了。說完。
