前言:
小弟於今年3月,承蒙車友謝小姐介紹,去台北松江所購入IS300H,車子蠻不錯的,業代人也很好;在談車時,有提到,因小弟是桃園人,所以如果後續保養維修,在桃園有沒推薦的專員?於是業代有介紹桃園廠的服務專員﹗
於5月11日,星期一,可能因為車子比較低的關係,小弟出車門時,手有扳一下駕駛座A柱的地方,結果A柱飾板鬆開,雖然我自行壓回,但想說保險一點,還是回原廠檢查一下,如果螺絲啥的鬆了,也麻煩他們鎖好~所以就跟專員聯繫,把車開過去看看﹗
以下是心得:
1.業代介紹的這位服務專員廖偉智先生,人很客氣,服務態度很不錯,我對他的印象非常好﹗跟廖先生說明狀況後,他請我去2樓休息室坐,他幫我把車開去檢查,結果...沒人告訴我怎麼去2樓?也沒人來引導...原來電梯是在櫃臺後面,被櫃臺擋住,第1次去沒人帶還真不知道在哪...
2.因為沒人引導,所以我就進1F展示間裝作看車子...櫃臺裡的先生有抬頭看一下誰進來,卻沒有任何動作,(是因為我穿短褲,穿脫鞋看起來就是個沒錢買LEXUS的樣子嗎?我不知道)結果讓我在那假裝看車子假裝了約5分鐘,結果沒半個人來問一下,還是被我瞄到有人跟櫃臺的先生說有客人進來,他才起身走向我,問需要幫忙介紹嗎?
說到展示間的銷售人員,就不得不提一下桃園營業所的廖秋菊銷售副理,我第一次去桃園營業所,進去沒幾秒,廖副理就過來介紹車子,後來我跟他說我已經牽好車了,她依然很熱心的問,那今天來是有何需要我們服務的嗎?我就把我的目的跟他說,其實是因為看到了一個小問題,想看一下是不是每台IS300H都這樣,如果都是這樣,那我就不用去修了~廖副理也很熱心的帶我去看是不是每台車都這樣。看完後還是很熱情的請我去喝杯咖啡,在明知我已經牽好車了,所以不可能再跟她買的情況下,她也保持著一定的熱心跟服務態度,這點蠻值得肯定的。
3.回到先前,從櫃臺走過來的那位先生問了,我就找個問題問他一下,我問說展示車上面有個廣告版子,寫著現在買IS300H送影音設備。我問他那個影音設備包含哪些?他回答包含數位電視等等~問完後就說要買要快,過了就沒送了,有限量﹗然後我就說我已經在台北買車了﹗他就問說那怎麼會跑到桃園來?我說我是桃園人啊,車子有點問題就開過來檢查一下囉~他就開始說,和泰有入股各地經銷商,所以不會說台北有的優惠桃園沒有,也說跟我買車,萬一車子有碰撞,我們都會站在保險公司跟客戶的立場居中協調(我聽到這個很想對他翻白眼...因為,不協調那不然是要煽風點火嗎?而且我本是學法律的,車禍事件我也處理過很多,這我很熟悉怎麼處理的。),啊都是桃園人,幹嘛不在桃園買?怎麼不照顧桃園的生意啊﹗下次有朋友要買車,要記得多照顧一下桃園人啊~(在明明看到我走進展示間的情況下,還讓我在那邊假裝看車5分鐘...還好意思叫我介紹...,難怪車友謝小姐(也是桃園人)叫我要去松江所找她的業代買車。)
4.最後還是要回到車子的維修保養上談一下,因為我那是很小的問題,不涉及啥技術性的問題,所以我也不知道桃園廠的技術如何,合先敘明。讓我有點挑剔的就是,技師師傅檢查車子時也不先洗個手,在開回家途中發現技師師傅在我A柱那邊的絨布留下黑黑的手印痕跡...很想掉頭回去跟師傅說,師傅啊﹗你又不是罪犯,不用蓋指紋啦﹗我不會對你提起告訴的啦(雖然這也沒啥可告的...),我的意思是,技師師傅或許很忙,但是換一台車檢查或維修時,總要注意一下,不然客戶回家後還得自己做清潔,心裡總是不太舒服,該鋪墊子、該戴手套等等小細節,個人覺得還是要注意一下,而且新車去趟保養廠回來變髒髒的,總是不太舒服。
5.今天下午天氣有點悶熱,LEXUS休息室號稱有哈根達司吃,結果服務小姐問我要喝啥?問完menu就拿走了...我要吃哈跟達司啊...我要吃哈跟達司啊....我要吃哈跟達司啊...(套句現在流行語,這很重要,所以要說3次...這一點是開玩笑的)
最後,還是要讚揚一下,廖偉智專員跟廖秋菊副理的服務態度跟熱心,蠻不錯的﹗但目前其他的就...有進步的空間,等以後要保養或維修時,再來看看如何~完畢﹗
就直接跟接待小姐說要吃冰就好啦
我都麻每次都這樣滴
真要complain一下2樓服務小姐
都不會主動問要吃啥口味的哈跟達司
也沒貝果...
買到喜歡&理想的房子的心情 是無法用言語表達出來的

paxson26 wrote:
真要complain...(恕刪)

是啊,2樓的服務小姐要主動問的啊,不然遇到我這種害羞的人,小姐不主動問,我怎麼好意思說我要吃哈根大司,各種口味都來一份~
每次去小姐都說今天有幫你保留Oreo口味的...真貼心....都老車還那麼貼心的服務..光復廠的老顧客路過....
BR
Jacky
我的車I牌...

之前有次去保養維修接待小姐只問要不要飲料咖啡或是小餅乾,沒提及有冰可以吃

結果是保養技師主動問我要不要,還拿了2個給我...

vincentlu1973 wrote:
前言:小弟於今年3...(恕刪)



她們好像不會主動問要不要吃冰.

餅乾和水是一開始就會主動送上.

我遇到都只會主動問,要不要喝果汁或咖啡,或點心.

然後我會主動問,今天冰淇淋有什麼口味,麻煩她們拿給我.

松江所是女業代嗎?
我也是主動問的,服務就是這樣,簡單的問候,客人也會感到溫馨
技師留手印這點我很訝異,台中幾家Lexus保養廠我還沒遇過
vincentlu1973 wrote:
前言:小弟於今年3...(恕刪)
我家裡也牽過兩台Lexus,
整體來說服務品質真的還不錯,
但我個人覺得,有些櫃檯服務人員還是會看人接待,
基本上穿著普通又惦惦的客人的確是比較會被忽略,
個人經驗,
保修接待人員則是優於業務和櫃檯接待,
雖然我牽的都是很入門的車型【IS250.CT200】

但半年、一年才見面的接待,不只清楚車子的狀況,
還熟到連我家裡的大小事也記得清楚,
維修技師則難免有老手、新手,也碰過NG的~
vincentlu1973 wrote:
前言:小弟於今年3...(恕刪)
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