兆赫zinwell 的品質??? 想請教大家的狀況~不推售後服務

因為在網路看到大家對兆赫的評價都還不錯
結果今年五月底,家中傳統型的TOSHIBA兩台同時掛點
我就一口氣敗了二台,想說這樣也會比較好談價格
一台是3715P 一台是3225

誰知昨天晚上突然我妹緊急打電話給我說
電視沒畫面了
打開電源徒有聲音,什麼畫面也沒有

感覺蠻差的,從以前到現在買過許多電視,還沒壞那麼快過
現在在等公司開門才有辦法打去給客服
有人家中的電視也那麼快壞的嗎??

另外想請,兆赫究竟是不是有的三年全保,有的面板只保一年呢
謝謝






2009.8.4 pm12:22
早上打了兩通電話給客服,都說不好意思,我們再請人和你聯絡維修事宜
到了中午一個鬼影都沒有
又打去客服,才說幫我問
問了結果是"可能"要星期五才會來看

我就回,你們三天後才來,到時萬一又要收回去又要幾天
難道這幾天就都沒電視可用了???
而且時間又不跟我約個確定,難道星期五我整天都待在家等你們???
他們就說,看工程師再決定
因為兆赫聽起來就像愛處理不處理的樣子
我就委託店家,並跟他們抱怨一下
他們才說要幫我去跟原廠談







2009.8.4 pm18:10
店家說他們會親自來現場看,理由是兆赫的工程師太忙
他叫店家先來看怎樣再說
結果店家來看也看不出個所以然,回了句"顯示器壞掉"
就說原廠到時會換台新的吧
問題是,當時也沒明說何時要換,還有是由我跟原場催,還是店家幫我去處理這件事
晚上回來聽到家人的描述,還真有點無言
決定明天再繼續打電話去催他們






2009.8.5 am11:10
報告一下狀況
跟我先前工作所學到的一樣
經銷商的影嚮力真的遠比單一客戶大多了
我打去客服,他們一直拖,也沒效率,又推一堆有的沒的
結果我打去跟我買電視的店家抗議
店家說立刻幫我處理


今天一早,兆赫的業務打電話來說要幫我看
果不其然,電視真的壞的很徹底
兆赫的業務立刻換全新的電視給我
並不斷跟我說抱歉
說是因為人手不足,工程師沒空之類的


我有跟他們反應BENQ的服務是如何,他們怎麼差那麼多
那業務還說他會回去反應公司
態度一直沒有不耐,也一直道歉
經過這次,覺得售後服務真的很重要
找到好的店家買東西,更重要
業務有和我說我買的那店家服務真的很好,他們也知道
而且那店家賣了很多兆赫的東西
他們是一接到店家的電話,就馬上處理了
目前,電視可以看了,算是個還算圓滿的結局吧!