2020 2/15突然間畫面全黑
但開機Benq Logo仍完美出現
接續抓不到HDMI訊號
2/18上網報修
2/20工程師到家維修
無任何檢修動作，直接說面板故障，維修16000台幣
未作任何主板，邏輯板測試
欺負老家中只有老媽跟小孩 不懂面板電視工作原理
請問面板壞，怎麼韌體裡的大大的Benq Logo可以呈現
要嘛工程師想黑老人家維修費
要麻，公司管理鬆散，工程師不做事就來就領個300檢測費
已在滿意度調查給反饋跟電話，如沒回覆，我就找人錄影修好，
回報給大家要修多少錢。
可以再扯一點
支持國貨，都傻子嗎？
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3/3 客服聯繫 說標準流程 會拆機更換主機板跟邏輯版測試
問我何時方便一起在安排測試時間
我回覆3/4下午四點後 或周六下午六點後
客服說3/4下午有困難 試著聯繫工程師 在跟我確認
3/4 16:13分 收到一位BENQ內湖員工(工程師?)電話 說我人不在 已經檢修玩 (不是要跟我確認嗎? 我人在台北)
這位工程師陪同合作技師(外包?)一同檢測 過程中主機板跟邏輯版都有測試
確認是面板壞
會有開機BENQ LOGO是開機時溫度低 約一分鐘後面板內有個獨立控制置叫". 2016年3月出廠的55GW6600
2020 2/15突然間畫面全黑
但開機Benq Logo仍完美出現
接續抓不到HDMI訊號
2/18上網報修
2/20工程師到家維修
無任何檢修動作，直接說面板故障，維修16000台幣
未作任何主板，邏輯板測試
欺負老家中只有老媽跟小孩 不懂面板電視工作原理
請問面板壞，怎麼韌體裡的大大的Benq Logo可以呈現
要嘛工程師想黑老人家維修費
要麻，公司管理鬆散，工程師不做事就來就領個300檢測費
已在滿意度調查給反饋跟電話，如沒回覆，我就找人錄影修好，
回報給大家要修多少錢。
可以再扯一點
支持國貨，都傻子嗎？
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3/3 客服聯繫 說標準流程 會拆機更換主機板跟邏輯版測試
問我何時方便一起在安排測試時間
我回覆3/4下午四點後 或周六下午六點後
客服說3/4下午有困難 試著聯繫工程師 在跟我確認
3/4 16:13分 收到一位BENQ內湖員工(工程師?)電話 說我人不在 已經檢修玩 (不是要跟我確認嗎? 我人在台北)
這位工程師陪同合作技師(外包?)一同檢測 過程中主機板跟邏輯版都有測試
確認是面板壞
會有開機BENQ LOGO是開機時溫度低 約一分鐘後面板內有個獨立控制置(IC?)叫". 歐啟?" (Orchid?)
溫度上來後就全黑了 (液晶全轉向?)
我人不在現場 看在工程師也從台北過去 確實有測試我要求的主機板跟邏輯版
電話上我就同意他的解釋 他也說這技師很有經驗所以一看就知道問題(我心中一堆OS..)
所以第一次沒有拆機測試
到此結案
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結論:
BENQ官方維修(外包?)第一次沒照SOP走
但做到危機處理 立即安排工程師偕同測試 確認確實是面板故障 (不到四年機器)
針對我先前說的 面板確認後的確是壞的 我在此跟BENQ說聲對不起
PS:內湖工程師說他有帶一台機子 有專案可以提供 但看我老家電視櫃上已經放上JVC就沒跟我媽提了
我電話中也說不用了 不是為了被摸頭
期待台灣品牌 在規格上 可靠度 保固內保固外的售後服務上 都要能做到自我要求
(老家三樓還有台入門47"奇美 3年保內保外各換了一次主機板 但面板活超過6年)
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