BenQ E43-745 設定完google帳號後剩下一半畫面

在蝦皮通路購買的BenQ E43-745, 今天收到安裝後, 開機就要求登入GOOGLE帳號,
GOOGLE帳號登入後, 用HDMI接PC, 到這一步都還可正常顯示,
用遙控器進入電視選擇遊戲模式, 畫面就變得只剩下一半,
目前已經回報蝦皮和BenQ客服,
BenQ客服是要我拔掉電源線放置五分鐘後再重開試試看,
要等明天到辦公室才能處理,
請問有人遇過類似的狀況嗎?
不知道這樣是要蝦皮退貨還是要走BenQ的保固,
以前對BenQ的印象還不錯,
但這次新的電視螢幕開機不到20分鐘就壞了,
後續還不知道要花多少時間處理, 感覺很差。