個人積分：366分
文章編號：29902091
個人積分：2790分
文章編號：29902454
個人積分：15分
文章編號：29902688
個人積分：0分
文章編號：29903838
服務的品質也不同
我是基隆市的
前幾天會先打電話跟我約時間
我就跟小姐說約週六上午11點-12點過來
星期五晚上就接到裝機人員的電話:星期六的時間沒問題吧?
我說:OK阿
星期六當天我11點就在等他了
等待的同時
就把我的機櫃整理一下
把MOD主機的位置預留好及HDMI的線插好
結果12點20左右到
沒有差很多
我還特別問了一下裝機人員怎麼這麼晚
他說他昨天有一一排定今天的裝機時程
結果排第一個裝機的客人不在家
害他多等了半個小時
而且每家的裝機狀況不一樣
有時候施工時間會較長
所以會延到後面的時間
如像我先幫裝置弄好
他們會較快
而且最近裝機量很大
他們也都盡量加班在裝了..
我看他前後裝+設定+解說了1個小時
快裝完的時候
我猜是下一個客人打來催
裝機人員連中餐都沒吃
就要趕快去下一家了....
只能說"可憐~"
jack9188 wrote:
最近因為中華電信推出...(恕刪)
個人積分：38分
文章編號：29904855
個人積分：1598分
文章編號：29905533
個人積分：1分
文章編號：29905772
個人積分：306分
文章編號：29906531
個人積分：20分
文章編號：29911365
個人積分：7分
文章編號：29913330
shenstan wrote:
大家應該要求中華電信, 如果沒有在答應的日期時間完成客戶需求應提供減免方案, 且不得苛扣裝機人員的薪資紅利...(恕刪)
前一句合理,後一句就不見得合理....
其實真的應該給中華電信壓力,但我覺得是據理力爭,但非口出惡言!!
施工人員也是中華電信的外包,中華電信當然有責任管理下包廠商.但中華電信之前的外包招標方式好像是低價得標?當得標價格過低,相對地就會壓縮施工人員的薪資,施工人員平均素質暨服務品質就無法提高,而且外包施工人員待遇不佳,流動率就會偏高!!
中華電信應建立施工品質滿意度調查機制,依施工滿意度之高低,調整施工費!!
如此,外包廠商寧願不接或流標,也不敢再低價承接中華電信標案,如此才可能提升滿意度!!
而服務態度不佳暨素質差之外包人員,若仍不改善服務品質,則會被扣更多的錢,最後不是離職就是提高服務品質!!
