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人力不足而案件做不完,是承包商僱主暨中華電信的責任,並非是施工人員的責任!!因此,承包商就會再儘速補人,以填滿人力缺口!!若承包商無法於短時間內補人,就不願再接更多案件,中華電信也會因此拒接新案件或通知客戶可能之等侯期!!
但若不依客戶滿意度調查給予不同獎懲,裝機人員即使每件案件滿恴度都接近0分,但因其節省裝機暨服務時間,因此裝機數最多,反而領最多錢.這更不合理.並會造成劣幣逐良幣之現象.
裝機人員為了得到最高滿意度,即會想盡辦法拉攏客戶,服務客戶,您根本就不用擔心被放鴿子或裝機速率不足等問題!!因為只要被客訴,裝機人員暨承包商都要被扣錢.扣個幾次錢,就會有人混不下去了...
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文章編號：29923797
雖然不全是MOD....但如果是MOD的話...一般抓個40分鐘來安裝....
加上要到下個客戶家...少說是50鐘.....(這些時間都是很順的情形下)
但如果1天有個5件MOD...那就等於5小時沒了...
剩下1X件...也是作不完的....
早上8點開始作~~作到晚上8點....算12小時好了...
有時連中餐、晚餐也沒辦法吃.....
然後裝機價格又不高~~又要一直下一家打電話趕....
自然裝機品質會下降~~~~
~~~~~~~~
但如果慢慢裝~~裝機品質自然就很不錯....但是....
有人願意等個1到2個月裝嗎？？....
看過有個客戶....超急的一直客訴...說他等很久什麼的...
結果他才辦了4天.....說以前都2天3天就來裝....
~~~~~~
這是自身的經驗q...q
也有很多客戶知道這問題...
我都叫他們多打電話去跟中華電信反應出案件的方式
不然也不能約一堆吧...
雖然作一件就賺些錢.....但沒命花啊....唉唉~~
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文章編號：29928107
1. 用戶覺得付錢的是大爺.尤其付的錢比日.韓.港...等國家還多.拒當3等公民.
2. 中華電信排班表暨客服--不安排施工每天被罵,安排施工服務品質不佳也會被罵.反正都是被罵,但品質不佳或因不爽而退件,只會被罵一次.而客戶久侯不耐,每天抱怨更麻煩.
3. 外包施工人員--做也被罵,不做也被罵.做一件算一件囉.不然怎麼辦....
施工人員真的在忙的時侯,連喝水吃飯上廁所時間都沒有.真的很難再跟客戶一一聯絡,通知延期改期事宜(若有空就直接完工趕在下一家就好了).所以很多廠商(如水電.空調....)都是公司內有小姐三不五時就瞭解跟催施工進度,若發現狀況不對,就通知部份客戶延期或重新排定施工表或請其他人員支援.
重點還是中華電信應儘速建立完善的施工品質管理制度,讓客戶.員工暨外包廠商,都覺得自己是人,而不是狗或老鼠...
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shenstan wrote:
如果中華要節省成本, 不增加裝機人員的人力, 然後又要拼命推mod裝機量
這真是外行人說外行話.申請裝機人數並不是每天都是固定的,就像餐廳,非假日顧客數總是較少,一到假日喜慶婚宴開會聚餐觀光旅遊一起來,顧客數絕對是平常的5倍以上.但是餐廳人力好解決,一來外場服務門檻低,幾乎任何人都能做,二來不用什麼特殊器械,一切作業都在餐廳內解決,只要人來就好,三來人潮周期固定,隨叫隨到的兼差臨時服務人員能安排自己其他時間的工作.MOD裝機就不一樣了,訓練部分其實最好解決,但是搭配特殊優惠或新增頻道的不定期大量裝機潮,有幾個人能接受這種裝機潮一過就叫你滾蛋的不穩定兼差?再來即使人員能隨叫隨到,但是因為作業是到各個客戶家,所需要的就是交通運輸工具,你有沒有發現到,所有的工程人員不是開小貨車就是開廂型車?即使人力沒問題,交通工具也是問題,難道你要叫外包商或中華電信為了應付裝機潮,購置一堆工程車,等裝機潮一過就放著生鏽吃灰塵?
