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Woody58 wrote:
7/20馬上打電話請SONY來鑑定
很快的鑑定人員中午就來了
檢查了保證書上的編號
鑑定結果令人驚訝------這台可直接更換,同一批序號將全面回收!!
如果是生產的不良, 比較常遇到的包括:
來料有問題,
SMT偏位,
打錯料, (少打, 打錯, 電阻打成電容, 1K 歐姆 打成 1M 歐姆, 極性打反)
錫爐出問題,
如果是這些問題, 那麼該條產線, 在某個時段生產的東西都會有問題,
這些問題可能不會馬上被檢查出來, 跑測試程式也都會過,
但這批貨的確比較不穩, 可能一到使用者手上就掛了,
所以才需要抽測。
Sony肯全面回收同一批序號的產品, 代表他們肯負責任,
寧可賠錢回收一些還堪用的產品, 也不肯拿公司商譽開玩笑。
而台灣的公司, 不是死要面子, 怕賠錢, 怕影響考績, 怕黑掉, 怕股票跌,
怕影響分紅, 所以明明是一整批貨出問題, 卻還是當個別案例在處理,
明明是設計錯誤, 也當成是生產製造的問題,
所以儘管規格都比的上日本, 但品質就是輸了一大截。
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八月十九日下午與物流中心的安裝工程師約好三點安裝，看著他們抱了裝箱的機子到我家中安裝，我滿心期待的看著他們拆開箱子，第一時間就往機子的背後查看序號，唉呦!真的是"R9"開頭的序號，在看看他們的送貨單，裡面記載著:運輸方式:新品到府安裝；紅色封條號碼:淹水之故暫無封條等字樣。
我第一時間隨即打電話到客服中心詢問，客服服務小姐說:那台機子確實是新品，我問:網路上流傳"R9"序號開頭的機子是你們的回收機，她給我的答覆是:那是不同的生產線所生產的，所以序號是不一樣的，還補上一句:本公司目前尚未用回收機給任何客戶!
我真的不知道，那嚜大的公司，遇到有疑問為何不在官網澄清，就如同之前這台42X7000D有人踢爆是8Bit的面板，也是過了一陣子才澄清，各位大大看了我抱著期待歡喜的心情所寫的"我個人對於奇美42X7000D的服務及保固效率很好來喝采"來比對我現在的落寞難過，絕然不同的心情，現在的我，只希望奇美公司能正式對外說明"R9"開頭的序號真的是新品，而不是回修機...................................................................
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tw1019 wrote:
8/13驗機...禮拜4
8/18通知...禮拜2
8/19換機...禮拜3
驗機當天不算
5.1.2....3個工作天過了機器才要來換...........
話說回來
小弟也有一個保固的經驗
N年前小弟家中有一台BENQ 32吋液晶(那時候買59900元)
剛好過保固兩個月
發現面板最上緣有一條暗線
電話通知BENQ客服
第二天一早BENQ就從花蓮派維修人員來看(宜蘭沒維修站)
實在讓人"就感心"(因為蘇花公路很難開)
看完之後維修人員判定需要更換面板
報價要約10000元(N年前的報價)
小弟覺得那條暗線不值那個價錢
就跟維修人員說"抱歉唷~那我不換了"
維修人員回答"沒關係"
我便問他車馬費要多少(好歹人家從花蓮到宜蘭，而且還過保了)
沒想到~居然不用收費
光這樣
就讓我當場差點痛哭流涕了
等到維修人員回去之後
小弟有寄信給BENQ的客服
一方面讚揚他們的服務
一方面懇求他們能幫我做善意的保固(畢竟過保也沒多久)
當時的客服回信說
會再跟上層的主管反應
小弟收到這樣的官方說法回覆
心裡想說應該後來會不了了之
誰知~收到回信的第二天早上10點多
花蓮的維修人員打電話通知我
說要過來幫我保固免費更新面板
我聽到都傻眼了
居然美夢成真
所以奇美的服務在我心裡比不上BENQ
因為BENQ的服務都是第二天就派人到府(還從花蓮趕過來)
而且過保還是免費檢修
甚至免費更換
機器的製造不可能完美無缺(要不然幹麻弄保固)
可是好的售後服務更重要
後來小弟至少介紹五個朋友購買BENQ的產品
所以BENQ用心的經營也為他帶來更好的利益
這樣才是跟客戶雙贏的局面
不像小弟之前購買單車
車價打八折(不是我要求，老闆自己說要賣這個價)
買了以後要維修一些異音
就東嫌西嫌
說是我太龜毛
後來我不爽去找直營店維修
直營店才跟我說是飛輪有瑕疵
換掉就沒事了
後來我真正了解到
"俗密某好貨"的真正涵義！
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