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先生您好,
很抱歉讓您等了這麼久，以下請參考我們的回答:
(1)HDMI HOT PLUG PIN是用來偵測當PLAYER或是顯卡有訊號進來的時候,作為HDCP溝通的機制,也就是說當訊號進來的時候HOT PLUG PIN會變成HIGH. 但顯示卡在切換解析度的時候,有一段時間會LOST SYNC,這時候HOT PLUG PIN 會變成LOW, 等顯示卡重新再送訊號以及SYNC來的時候,HOT PLUG PIN才會變回HIGH.
(2)可是您的顯示卡在切換解析度後不會在送訊號出來,所以電視就接收不到訊號. 所以我們RD在測試版的軟體中,把HOT PLUG PIN 一直拉到HIGH的狀態,這樣在切解析度時,就不會LOST SYNC.
(3)以目前大部分的PLAYER以及顯卡來說,不論是把HOT PLUG PIN一直拉成HIGH,或是隨著解析度的不同,HOT PLUG PIN在HIGH&LOW之間做切換,我們的電視都能夠偵測的到PLAYER以及顯卡的訊號.可是把HOT PLUG PIN一直拉HIGH會造成某些PLAYER會有雪花的狀況
基於以上，希望您能了解BenQ無法為您提供更新軟體的緣故，建議您購買市面上主流的顯示卡，或是請您顯示卡的廠商修改其規格以配合目前主流規格。
Jerry Peng
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我回信 如下
彭經理您好，
您說的原因我可以理解，
但問題仍沒有解決！
第一，貴公司販賣此產品時，並沒有告之使用者哪些顯示卡相容哪些不相容？
貴公司要我去買主流顯示卡，麻煩請告訴我，哪些同等級的顯示卡可配合貴公司機器正常使用，
款項由貴公司支付嗎？
第二，我使用的顯示卡，配合原有的dvi lcd顯示器，並沒有這樣的問題，請問我要如何要求顯示卡廠商？
我拿到了一台與貴公司當初聲明功能不同，而且對我而言是有嚴重缺陷的機器，
花了來來回回的精力與時間，卻得到貴公司這樣的建議解決方式，
麻煩提供合理可行的解決問題方法。
另，我的HDMI 不接dvd player。
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kikicocott wrote:
這樣看來換張顯示卡不...(恕刪)
如果benq願意幫我換一張同等級可用的顯卡，我可以接受啦！(不可能吧！)
t2-128是舊了點，但我覺得還是很好用，如果真的跑不動軟體了，才有換新的必要。
現在y購物中心還有在賣！
http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=77893
假設我自己花錢買，我要買哪張顯卡才能搭配benq的電視？ 萬一不能搭，要再買一張嗎？
還不說我的是agp插槽，現在新的顯卡多是pci-e的。
我覺得benq這樣很不負責任，什麼叫"主流"顯示卡？ 這未免太模糊了吧！
消費者如果要用顯示卡dvi接benq的電視，是不是要先拿自己機器去試一試才能買？
如果benq只支援"主流"顯示卡，就應該主動要告知消費者可能會發生這樣的問題。
而且在規格上寫著，"本機器只支援主流顯示卡"。 @@
從benq的回信來看，不是不能解決跟顯卡的相容度，而是可能會影響到某些dvd player，
其實那我會建議benq做個選項，讓user調整設定，不就可以提高相容度了。
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文章編號：2401952
Smile2006 wrote:
如果benq願意幫我...(恕刪)
說良心話
我覺得BENQ處理的狀況還好吧
現在狀況只能說顯示卡與電視不相容
但不相容原因未必是在電視上
依照那封回函來看
BENQ認為那張顯示卡的輸出方式與現今顯示卡不完全一樣
如果你早期有組電腦的經驗
因為規格的不統一 導致各機件的相容性差是很正常的
遇到這種情形我們組電腦的玩家也都是摸摸鼻子去店家換各牌子
更何況你的顯卡就算是頂級的
也已經是兩年前的產品 與現今規格未必完全相符
規格是一直在變動的
只能說這台電視沒有向下支援到你的顯卡
因為一台新產品推出總不能保證支援市面從古至今的設備
除非你把這塊顯卡用在市面上液晶電視7.8成以上都沒問題
可以拿去店家或朋友家試看看（如果有時間而且願意的話）
這樣再批評BENQ似乎比較公道，相信版友也會支持你去討回公道
因為我認為有一家廠商能特別為你個別情形去做測試應該是不錯的表現了
一些大廠可能只是工程人員用自己的設備測過一次
都OK 就說機器正常的 也不會幫你抓問題
現在的狀況如果真的不能接受
我覺得乾脆就退貨看看
這應該比跟他們要一塊顯示卡容易多了（因為這對公司而言會創下先例）
立場只要堅持一點
公司應該也會跟通路橋一下 幫你退貨
或者主機板+顯卡便宜一點買下來應該也比你現在的顯卡好不少
大概3千多就搞定了 免得浪費時間跟廠商周旋這種事吧
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superawhite wrote:
說良心話我覺得BEN...(恕刪)
站在消費者的立場，
以benq處理到目前的過程，其品質的確就只能說還好而已，
我認為這本來就應該的，
如果benq一開始就不處理的話，我一定會做退貨處理。
benq給了我希望問題能有所解決，
我也期望benq能把問題解決，讓他們的品質更上層樓！
benq需要我幫忙做的測試，我也幫他們做，也提供他們顯卡做測試。
我認同您的說法，
我知道組裝電腦會有相容性的問題，
當初benq處理的時候，一開始就是以這個理由道歉的，
他說他們沒有辦法測過市面上所有的顯示卡！
我在這裏提出這個案例，
第一個當然是希望benq能解決這問題；提昇他們的產品相容度，對他們的產品應該是件好事吧！
第二是提醒如果有網友要打算購買此機器的話，而且也打算用顯示卡透過dvi-hdmi接電視的話，
可能會出現此問題，最好是確認過，不然就是賭一下自己的顯卡是benq所謂的主流。
第二點不正是使用者論譠的價值之一嗎？可以從別的網友得到些經驗。
就benq的回信看來，我覺得是可以從韌體解決的，
信內容第三點有提到"可是把HOT PLUG PIN一直拉HIGH會造成某些PLAYER會有雪花的狀況"，
如果可以，把HOT PLUG PIN訊號模式做成可調整式的就行了，比如說我的狀況，還有一開始開啟這篇主題的網友，
應該就是需要把"HOT PLUG PIN"設定成 "一直拉HIGH"，其它使用者保持目前benq的設定值。
或者benq可以為這類的消費者特別開一版韌體。讓這個PIN的訊號維持HIGH。
如在benq Forum上如 http://erma.benq.com/forum/ESReply.aspx?ES_CLID=8051&cfid=75
"VH3745/PH4281 HDMI輸入端子特製軟體服務"
但我剛不小心描到，也有網友抱怨"那為什麼不韌體內寫入"可選擇要不要關閉0% OVERSCAN"這個選項? 這樣不就皆大歡喜了"。
總之，我不希望最後以退貨做收場，
我希望benq能解決問題，如果benq認為無法可解，希望消費者退貨。好！ 我接受，問我以後還會不會想買benq的產品--->不可能！
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