【壹電視-網樂通】 故障回報篇


nextvod_service wrote:
jun9910您好,...(恕刪)


請問 機子紅藍燈一直閃...
無法更新 這是要報修嗎..
網樂通每次看不久就會當機 當了後又要拔電源線重開機

用沒有幾次感覺很麻煩就不用了 好加在我電視HDMI沒壞

這種東西還是快回收比較好吧

acih1981 wrote:
請問 機子紅藍燈一直...(恕刪)


acih1981您好:

機上盒若紅藍燈不停閃爍屬機上盒主機故障,需換機處理,請您私訊提供壹專員您註冊會員的手機號碼、E-MAIL、機上盒底部兩組序號、收件者姓名、換機地址,壹專員收到您所提供的資料後,會請相關單位為您進行換機作業,換機人員在換機當天會電話與您聯繫,後續您只需將機上盒藍色主機交給換機人員即可,或是致電客服中心02-66008822線上由專人為您處理,謝謝!!

jimny0412 wrote:
網樂通每次看不久就會...(恕刪)


若您有任何使用上的問題,可私訊提供壹專員您註冊會員的手機號碼、E-MAIL、機上盒底部的兩組序號,壹專員在收到您的資料後,會請相關單位致電協助您處理喔,或是致電客服中心02-66008822線上由專人為您服務,謝謝!!
hchsu0 wrote:
我剛才也中招了,SO...(恕刪)


慘爆了!原來是這樣子...

我家的電視也是SONY 40W 5500

現在也是4個HDMI的也通通不可以用了,我還想說是怎麼回事@@

剛才還打電話到SONY的客服去問,他們說我的電視剛過保固1個月

過完年工程師過來看的話就要先收300元了....

掛上電話才GOOGLE到這...


暈倒...怎麼會有這種事阿@@

X.M.Lee wrote:
慘爆了!原來是這樣子...(恕刪)


X.M.Lee您好:

目前會員使用SONY電視接網樂通收看而造成HDMI毀壞的問題,

相關窗口尚無法肯定是否確實為網樂通所造成。

因為會員提供給壹網樂的資訊普遍皆為"更換整片主機版",無提供更詳細的報修資訊(主機板的哪個部份毀壞),

壹網樂著實也想了解問題所在並解決,畢竟家中設備毀壞,不論問題是否由網樂通造成,都不是我們所樂見的!!!

壹專員會將此問題再反應讓相關單位了解,若仍有疑慮,您可私訊提供給壹專員您註冊會員的手機號碼、E-MAIL,壹專員請相關單位致電為您說明;或者也可致電客服中心02-66008822線上由專人為您服務,謝謝。
nextvod_service wrote:

X.M.Lee您好:

目前會員使用SONY電視接網樂通收看而造成HDMI毀壞的問題,

相關窗口尚無法肯定是否確實為網樂通所造成。

因為會員提供給壹網樂的資訊普遍皆為"更換整片主機版",無提供更詳細的報修資訊(主機板的哪個部份毀壞),

壹網樂著實也想了解問題所在並解決,畢竟家中設備毀壞,不論問題是否由網樂通造成,都不是我們所樂見的!!!

壹專員會將此問題再反應讓相關單位了解,若仍有疑慮,您可私訊提供給壹專員您註冊會員的手機號碼、E-MAIL,壹專員請相關單位致電為您說明;或者也可致電客服中心02-66008822線上由專人為您服務,謝謝。


據SONY新宇工程師回報,他們遇到這樣的狀況通常是直接換一片主機板(我換了三次才換好)
就主機板來看,可能是處理HDMI的晶片故障,因為CABLE/數位電視等功能是正常的,
新宇不會告知客戶故障的細節,可能是沒有能力維修主機板,就直接後送原廠了...

這個部分網樂通應該要找SONY維修部門進行詳細了解,我不相信壹傳媒這麼大沒有一台SONY電視可以測試,還是你們不敢測試阿~
畢竟這個裝置與電視相容性這麼差要如何使用?

更何況你們之前文章也有提到類似遭遇,
以壹傳媒的實力找出這個問題不難吧!
不然就大方公開告知使用SONY電視使用網樂通HDMI可能會造成主機板損壞,請改用AV端子,讓大家死了這條心,小弟就認了...
chw wrote:
這個部分網樂通應該要找SONY維修部門進行詳細了解,我不相信壹傳媒這麼大沒有一台SONY電視可以測試,還是你們不敢測試阿~
畢竟這個裝置與電視相容性這麼差要如何使用?...(恕刪)

可能是怕會賠到脫褲子。
裝傻為上策。
關於HDMI這個問題,若是壹網樂繼續以SONY(好像有些也非SONY電視)不肯給相關損壞資料來回應,我看也只能試試看"消費者保護協會"或"媒體"了. 壹網通若是有誠意要解決,這麼大的公司應該可以付錢跟SONY要幾片損壞的版子或直接以SONY的電視做測試即可知啊!不知道時候有多少人願意出來指證. 畢竟有些人是在保固內啊,這些人應該是直接換板子了事,而不會再花時間跟壹網樂爭執啊!唉!消費者只希望能回到原先的初始狀態而已,真是可憐啊!!!!!!!!!!

hchsu0 wrote:
關於HDMI這個問題...(恕刪)


hchsu0您好:

壹網樂對於所有會員在使用機上盒時發生的各種問題,都定當為會員處理,並非置之不理。

SONY電視HDMI的問題,相關單位仍在處理中,因為原因不明,故需花較多時間來查明並解決。

因為現階段也尚未得到相關單位證實此問題是屬網樂通機上盒造成,

若使用SONY電視的會員在此部份使用上有疑慮擔憂之處,

壹專員建議您先暫勿使用HDMI介面收看網樂通,

待相關單位已回覆此問題時,壹專員會再回覆給大家的,謝謝。

若仍有疑慮,可在服務時間9:00~24:00致電客服中心02-66008822線上由專人為您說明。
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