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先向大大簡單說明一下, 關於遙控器版本與韌體的關聯性~~
RC-071版本的遙控器與RC-072版遙控器的差異僅止於"雙語"及"靜音"按鍵位置相反~~
因當初SH3741剛上市初期韌體版本配對的確實為071版遙控器
但考量方便與VH系列機種共用遙控器, 故上市2個月後將遙控器改為072版
但改版前並未有SH4241上市, 所以原則上SH4241的所有韌體版本皆適用072版遙控器
以大大的案例而言, 機器及遙控器皆沒有故障, 而是匹配的問題~~
僅需將SH4241更新韌體至新版即可適用072版遙控器~~
由於理論上原SH4241並無韌體更新的問題,
所以第一位客服人員(含超人本身)都不認為無法與072版本配對適用
針對這部分的疏失, 超人在此向您致歉~~至於為何有SH4241為舊版韌體在市面上, 超人會再去了解!!
另外, 還是請大大私訊給超人您的聯絡方式, 這樣超人才能在第一時間通知專人進行處理
因為到目前為止, 超人還是不確定您是哪位進線報修的消費者~~
很可惜, 這個問題可以在一開始就釐清的, 卻讓大大對我們的服務感到失望~~
實在很抱歉~~
BenQ液晶超人
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jeffc wrote:
看了老半天 不是很懂
這句小弟看不懂....是指大亞底下的benq維修部賣給你的遙控器是錯的嗎？
還是大亞底下也有燦坤的維修部 賣了你錯誤的遙控器？
如果是燦坤賣給你錯的遙控器 那應該燦坤問題比較大吧？
剛剛仔細爬了樓煮之前的文 看了老半天
簡單來說 情況是不是 當初多買一支遙控器 是想同時遙控兩台電視3741＆4241
但後來發現買的遙控器 不能同時遙控3741＆4241 有些功能反過來 是這樣嗎？
SH4241 因為客廳較大，需要多採買一支以方便老人家使用
而 SH3741 那台，所在的房間小，所以只會用到一支，
混用的情況在我家不會發生..
就很單純的 SH4241 多一支這樣(另外買的)
詳述一下所有經過..
1. 10/27 晚上我在燦坤網路旗艦店下單 SH4241 福利品..
2. 10/31 中午到府裝機..
3. 因家中有另一支遙控器需求，當天詢問 BenQ 客服是否有賣原廠遙控器，得知大亞百貨樓下維修部有貨，一支九百，當天連同友人至此一共買了兩支.
4. 前幾天家人使用告知無法切雙語功能，因此詳細察看兩支遙控器，才發現兩支遙控器有一支的「雙語」、「靜音」功能是顛倒的，因此開始打電話詢問..
5. 11/16 清晨先行在這篇討論串 #615 篇發表問題尋求解決，詳情請按這裡
6. 11/16 第一次打電話至 0800027427 產品故障維修與查詢專線，接聽者為一位小姐，告訴他們遙控器的問題，這次已經有告知我買的是燦坤福利品展示機，詳情如 #656，經小姐查詢我的機器序號後，明白告訴我他們無法處理這麼舊的機子..也無法交換遙控器或升級韌體，並直指是燦坤發貨給我的展示機時，給錯遙控器！
為何我會提出升級韌體的要求，是因為我家中另一台 37" SH3741 當初因畫面問題，技術人員在處理升級韌體後，把我的 SH3741 遙控器回收，並換上新的遙控器，當初只是質疑這兩支遙控器不是一樣嗎？為什麼要更換？在這次事件時，我才發現韌體既然也可能跟遙控器有對應問題，那就詢問看是否更換韌體可解..
不過當場被這位小姐回決.. 總之，她就是要求我去跟燦坤換回正確的遙控器就對了，這種展示機他們不處理..(她的意思是這樣吧!)
7. 11/1 ~11/16 這期間，因為燦坤裝機時，並沒有附上發票，因此至燦坤網路旗艦店的問與答中，一再催促寄送發票進度；前幾天又經也有 SH 系列的友人告知，BenQ 送來新品中，也有附帶一張保卡(這張保卡燦坤裝機時沒給我!)，這張保卡要連同發票做為產品的保固證明，因此我又在網路旗艦店問答中，要求燦坤將保卡及發票寄給我(這是購買證明，當然要有..)
總之，燦坤十一月初時推諉說大型家電，在購買後五到七個工作天會寄出發票...
在一直催促後，終於在我的訂單上看到燦坤告知發票已於 11/17(星期一) 以掛號寄出
不過截至今日 11/18, 我仍然尚未收到燦坤寄來的發票與保卡!
8. 由於一直沒收到購買證明，BenQ 技術服務部門的客服又直指遙控器是燦坤給我的展示品遙控器給錯，包含保卡、發票的這堆事，讓我在 11/17 至燦坤網路旗艦店再次發火，告知燦坤「BenQ 0800027427 客服說是燦坤遙控器給錯」，包含我的保卡、發票一直沒收到，我根本一點保障都沒有，既然是商品瑕疵（遙控器)，連同保卡、發票的這些事混在一起，我要求退貨！由於燦坤網路旗艦店的客服的服務是出了名的慢的，因此我在問答中明白指出，我最多等到 11/19 他們的回覆！(1~2工作日回覆顧客問題)
9. 因為先前詢問本版 BenQ 液晶超人的問題，得到一些資訊，發現跟 0800027427 BenQ 客服給我的回覆出入太大了! 11/18 日中午左右吧? 我想說換一個方式問，我直接詢問 0800027427 遙控器與機器對應的關係，請他們直接告訴我！沒想到得到的答案卻令我非常訝異！如同我在 #656 發飆的末兩段敘述.. 請按這邊
這位服務人員告訴我機器出廠日期跟對應遙控器有關，因次詢問我出廠日期，在我告知出廠日期，她明白告訴我我的機器應該是對應 071 的遙控器！
但，之前第一次詢問客服時，那時客服明白告訴我大亞樓下出貨的都是 072 的遙控器，因次我買到的是 072 遙控器，包含我朋友的那支遙控器也是 072
所以說呢？是大亞樓下維修部在販賣遙控器時，根本也不問顧客的機器是什麼時候出廠！即使問了，客戶也不知道吧？所以說，是先賣了再說？總之，大亞百貨那邊出的貨就是 072
使用者怎麼知道這麼多？我怎麼知道我買的 SH4241 有幾台是用 071 的遙控器，有幾台是用 072 的遙控器？！
案情急轉直下！
搞了半天，原來是 BenQ 在賣遙控器時給錯！
在我跟 0800027427 客服反應時，在告知我買的是福利品(展示機)後，BenQ 將所有問題推給燦坤! 認為自己沒問題!! 結果呢?!
BenQ 在賣原廠遙控器時，看來也是不分青紅皂白都賣 072 遙控器，所以我說，買舊機很該死，買展示機也很該死！由第一位客服服務人員這樣直指是燦坤的問題，我明白瞭解這件事！
在使用 SH3741 的朋友，如果舊版沒升級過，依然要用 071 的遙控器!
所以使用者怎麼買? 使用者應該記住產品的出廠日期嗎?
10. 11/18 下午在跟另一位客服小姐聯繫時，她跟我要了購買遙控器的發票號碼，與我的個人資料，他們願意到府回收 072 遙控器，換上 071. 我也接受了！
11. 11/18 傍晚，我收到 e-Mail, 燦坤網路旗艦店受理我的退貨申請，願意以七日鑑賞期之原因退貨...
12. 鑑於燦坤退貨早在 11/17 申請，燦坤又如此迅速處理(一天內)，結果後來發現捅樓子的是 BenQ ?! 燦坤還真是倒楣!! 明明捅樓子的是 BenQ!!! 不過燦坤沒讓我收到發票跟保固卡，讓我沒有購買證明，燦坤也有錯的地方！
13. 為了一個900元小小的遙控器，我發現 BenQ 0800027427 產品故障維修與查詢專線的專業明顯有問題！連同版上的服務人員，回應也是相當反覆！
我的案件只是讓我體驗到兩大商家的優質服務品質！
燦坤網路旗艦店這次的表現，除了保卡與發票外，基本上他們沒問題！
而大家口耳相傳 BenQ 的大型液晶螢幕客服品質，我在此領受到了！真是超級優質啊！
回應一下液晶超人 #661..
其實我在本次事件第一篇文 #615 時，我就已經明確告訴您們我的韌體版本是多少了..
包含打客服兩次，得到都是被拒絕的答案！他們認為產品有問題，他們「才願意」做升級韌體的動作
基本上這點我接受!
不管是在本版，或是在跟第一次客服對話時，我都有明白指出我的 SH4241 的韌體版本!
BenQ 看到韌體版本是不該流通的舊版，不就應該立即知道機器該升級嗎？
「機會我"主動"給過太多太多次了!」 應該說是每次打電話都會提及.. 結果呢?!
而 既然 0800027427 客服每次都回決，她們依照專業給我的回應如此，我還能說什麼？！
看來這些客服根本不知道哪些韌體應該升級，哪些是舊版不該流通，這樣解釋可以嗎?!
無言... 我還能期待什麼?!
我的另一台 SH3741
該砍掉重練嗎!? 我已經不敢多想了!!
算了!算了!! BenQ 您們客服捅的樓子，也沒什麼好說的了!
目前既然已進入燦坤退貨流程，不必再多說什麼了！
反正少了我這個客戶，BenQ 也不痛不癢! 隨他吧..
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補上最新進度：
1. 11/19 上午打電話至 0800027427 明白告知叫他們不必來交換遙控器.. 客服說抱歉為時已晚.. 很簡單的問題可以搞到這麼複雜，BenQ 真的不簡單!
2. 11/19 上午 10:20 正式收到燦坤網路旗艦店寄給我的發票, 不過，保卡依然沒下文!
既然保卡沒辦法給，就照退貨流程走吧!
