升級成功了....比以前還便宜.頻道又變多
確定是只要重新綁約兩年就可以
但是要等一個禮拜
櫃檯小姐說:最近申請昇級的人太多太多了.
我想MOBILE01網路的效果很大吧....我朋友今天問我..改天他也要去升級了
(櫃檯小姐沒畫什麼妝....長好正歐.......真可惜不能和她拍照.)
.....
我太超過了..
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yehtaicharng wrote:
大概會拖那麼長的時間...(恕刪)
Anyway，終於可以搞定了，恭喜大大，小弟終於也在今天下午四點搞定
這其中曲折離奇真是令人哭笑不得，小弟接到12點多行銷回電後，在下午兩點又接到工程人員打電話來問我禮拜三有沒有空，會帶著MOD機上盒到我家安裝及設定(！？
)我表明我是既有用戶只是要升級到豪華餐，對方吃了一驚，表示會找工程領班與行銷確認過了五分鐘，工程人員(應該是領班)打電話給我，用疑惑的語氣問我說：先生我們查過您的網路速度已提升到20M，為什麼您要求一定要趕緊報竣工呢？我回答說我沒要求你們趕緊報告竣工啊，我只是要豪華餐呀！工程人員才恍然大悟說原來如此，說馬上進行處理(該員表示難怪他第一次遇到這種要求馬上簽竣工的CASE，本來他認為20M就給您了，怎麼還有這種怪咖......)
又過了十分鐘，工程人員又回電來解釋說明作業流程這種夾帶昇速的CASE作業流程是竣工後，MOD部分才移交由機房作換套餐動作，我心理想怎麼跟網路上大大們說得都不一樣？不過反正結果是一樣就說聲辛苦您了
四點老婆打給我說搞定了，一切就如此落幕......
應該是這陣子爆單整個都失了方寸，也許CASE過多行銷<->工程轉達之間不知道客戶原先的要求，總之明天又有操作轉換套餐的功能，希望各位不要再遇到如此相同的烏龍
我會生氣嗎？我承認有一點，但好笑及想哭的比例占的成分居多......
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小弟是升速50M+豪華餐 (MOD 原本就有)
那個設備施工遲遲看不到進度, 只好期望套餐先開放, Call Out 0800080xxx
客服1: 說不行要等施工完才開通!
客服2: 先自己訂套餐付費享受, 等後面施工完新合約取代掉, 卻說訂閱的會卡年約!
真是 OOXX 的, 我用 MOD 算是爺爺級的了, 不會被菜鳥呼嚨過去, 只好找櫃檯妹處理
櫃檯妹了解我的意思後, 找後面的大姐大出來處理
確定我的要求可行, 但流程不清楚, 又找了裡面的大哥大大出來
解決方式:
1. 升速50M+豪華餐施工單撤掉 (不然一起會天長地久)
2. 豪華餐直接幫我加訂, 原本訂閱頻道合併後消失, 合約從當天算起
3. 升速50M單獨跑流程, 可以慢慢等啦~
中華電信櫃檯服務很好啊!
基層人員不懂往上找高層就搞定了~
PS:
SOP 搞好一些吧!
動作很簡單, 卻要跑一趟才搞定~
這種問題各區應該電話就能處理掉的!
