可是也有說最近變好了....
事實證明....沒有吧，還是很差!!
2月4日在趁燦坤在特價TL-42X7000D，所以在燦坤中和店買了!!
想說來玩XBOX360
沒想到一個月後的3月6日老媽打電話來說螢幕怎麼分成2半??
因為回娘家去人不在台北就安撫老人家說回來我看看...
一到家一看一條垂直的亮線橫越整個螢幕......
3月12日通知奇美公司來維修，客服中心詳細問了一大堆故障的問題
我也很詳細的描述了故障狀況，也詢問了客服中心是否能立即維修
客服中心告知說這樣的故障會維修人員壞帶零件來更換，2天內會聯絡約定時間
3月15日去奇美電客服中心問說到底何時會來修??
她居然達不出來直推說維修人員會聯絡約定時間....
下午1點一位維修人員來電說要我們PM4:00~6:00間在家等他
他如果來得及就過來，來不及再通知我們約下次的時間.....
好像別人都不用上班的，問他有沒有聯絡方式堅持不肯給!!說有問題問客服中心!!
5點半終於維修人員來了，看了一下就說是面板故障，要回去申請面板需至少等3天...
然後會再約時間來搬機器去修要在最快要5～7天......
一台奇美的電視只能看30天
然後故障到修好至少要等10天！
客服中心問那麼詳細故障的狀況結果維修人員來不到3分鐘抄一抄機號就走了....
那他是來看心酸的呀??還是客服中心問那麼詳細問爽的??
3月17日等的不爽了去電客服中心問說到底何時能來處理...
這次客服的小姐居然說"先生面板是高單價、高精密的零件，我們申請流程需要10~14個工作天!!"
一副我急什麼急的態度!!我告訴他你們維修師說3天會下來就約時間，怎麼你們客服中心說要10天!!
再加上維修要10天，那我們一台電是買來有一半的時間是故障的呀!!
客服小姐說"這是我們的流程，會再請維修人員跟你聯絡"
家中親戚購買S牌的液晶電視，看了快2個月發現突然出現多個集中的亮點，
S牌一報修隔天就來維修，維修師立刻當場表示可以更換新機
3天內新機就送來了，再把故障機收回，並延長保固...
後悔沒聽家人的，相信奇美應該有變好.....
答案是"大錯特錯"!!
=========================3月18日===========================
不知道是不是因為被我打去客服中心客訴， 隔天3月18日就回電了.....
可是令人傻眼的是，打來劈頭就說他們等一下就到了，要我們立刻在家等他.....
一股氣上來就堵他:你們是上班族，所以下班不送、週六日不送是嗎??
服務人員回說:對呀!!
我馬上堵他:那我們就不是上班族歐??你們奇美一通電話就要我們立刻在家等你們歐!?!?
要是我沒頭路了是不是你們賠呀??難道你們都不懂約時間嗎??
服務人員回說:那你們啥時間可以??
我回答:星期一，但是你要告訴我何時呀?不然我整天在家傻等嗎??
沒想到服務人員居然回說:星期一的話他們早上會再通知幾點送....
不等我說話，他隨即掛上電話!!
=========================3月22日===========================
3月22日星期一 特地溜回家等奇美......
等....再等....三等.....一看都下午1:40了!!連個屁都沒回我!!!
再也忍不住了!!馬上打去客服中心!!!
劈頭就跟小姐說:我要找客服中心的主管!!
客服的小姐愣了一下回答:主管不在去開會了，先幫我把問題記下來
我回答:你們現在可以立刻來收機器了，我只等到2:30，晚了等我下班吧!!
客服的小姐回答:我們是有排定時間的，沒辦法立刻.....@#$%^....的制式答案....
我回答:你們有排時間??那為何3番2次的一通電話就說立刻來?約好說星期一早上會聯絡也沒有??
客服的小姐回答不出來....就說立刻會請人員跟我確認....
這個所謂的"立刻"是終於在下午4:00來電說30分內到.....
來的居然只是搬運公司....人是很客氣但是對於狀況一問三不知......
啥會回來也沒說，只能打哈哈說會再聯絡我......
實在不懂奇美的客服中心是指接電話不做事的嗎??
維修的公司是很忙歐??都不跟客人先約時間的嗎??
=========================3月24日===========================
3月24日 AM11:00 又是一樣...一通電話說下午1:00要送機子來.....
馬上跟他說:沒辦法，等我下班7:00後再說!!
貨運的人員就說:沒問題，晚上7:00送
PM7:15 睽違已久的正常電視又回來了....
試了一下機子沒問題就簽收了!!
這次的維修經驗讓我對奇美、新禾的服務真的是覺得很爛!!
一台電視機從故障通知維修到修好花了2個星期!!!
真正收回去修只不到2天!!其餘的日子都在拖拖拉拉!!
每次都一通電話立刻要用戶在家裡等，完全不尊重用戶!!!
一台新機看30天就故障，這樣的QC簡直是令人不敢相信....
這種服務態度更不敢讓人領教!!
這整個服務環節唯一能說好的大概只有貨運公司!!
效率高、配合度好......
