在購物上面買了一台DB206之後，可能是因為店家囤貨版本較舊，竟還有遙控器與其他電氣衝突的問題。而且遙控器不怎麼就手。
退貨之後查詢了一下資料，決定升級為DB204。於是在拍賣上面向譜宸資訊(新燁電腦)購入一台DB204，該價格包含運費與一台人因科技品牌的HDMI線，非常超值。
開箱之後非常驚訝，因為面板的控制按鈕竟然有一整排都是凹陷進去的，操作了一下按鈕功能都正常，就覺得算了。
第二天想想還是跟店家問問看是否同機種都有同樣現象；電話中店家說他們的展示機沒有這個現象，希望我拍照給他看看，他要跟人因科技反應請他們處理。言談中感覺店家似乎賣的量不小。
一則忙，一則懶。回家忘了拍照這回事情，第二天卻收到店家郵件，問我是否拍照了(電話討論時我沒有說我是誰)。
下班後拆機仔細檢視了一番，發現原來是因為面板有個鉤子應該是要勾住電路板幫助固定。但是因為組裝的人員沒注意，這個卡榫變成頂住電路板。面板向外撐，於是按紐看起來就是凹陷的了。
將鉤子推到原位之後，按鈕看起來正常多了，但是因為面板有些彈性疲乏，所以某個confirm按鍵還是看起來稍微凹陷。
我跟店家說明前述原因，且剩下小毛病不用換了(上班族外出不便，寄東西也嫌麻煩)。店家則回覆說會跟人因反應。
想說店家應該只是說說而已，沒想到兩天後接到人因科技侯先生的電話，對產品的狀況抱歉之外，還要跟我約時間親自來更換我手邊這台。
我剛下班背著大包小包剛放下，一時轉不過來，只覺得受寵若驚。平時被要求對客戶體貼與積極，突然反過來有人這樣對我還真不習慣。
第二天回電給人因的侯先生，說明不用更換了。閒聊了一會並且反映DB206遙控器不就手的問題。
補充說明一下過去我曾有一台東元DVD播放器，快轉或倒退的狀態取消必須是按播放鍵，但是播放鍵的按鈕距離快轉、倒退鍵不但很遠，而且還在遙控器的最右下角，被自己的手掌心擋住，必須兩隻手都用上才能即時取消快轉或倒退。當下覺得這樣的設計很笨，根本沒考慮到使用者實際使用的狀況。
使用者常用的按鍵，或者有關聯的按鍵，應該要放在附近才對。就好比電源按鈕不是常用的按鈕，一定是放在遙控器外圍，不會放在中間，這是有道理的。
DB206有前述類似的問題，DB204的遙控器則好一些。人因的意思就是人體工學，當然應該考慮使用者大部分操作會遇到的狀況，而不是將按鍵提供在遙控器上就結束了。
雖然產品瑕不掩瑜，但產品形象就是一點一滴建立起來的。
處理問題百分百的誠意已經感受到了，也謝謝他們積極處理。
