沒想到生平第一次讓我火大到客訴的居然是ＳＯＮＹ

最近在台北ＳＯＧＯ復興店的ＳＯＮＹ
買了一組家庭劇院（ＩＺ-1000W）跟46吋的ＮＸ720
一開始在預約組裝時間時
ＳＯＮＹ的店員是說
晚上九點前都ＯＫ
所以我就預約禮拜三晚上七點
結果呢
禮拜二晚上
負責組裝的師傅打來說
七點太晚
希望我改時間
我是很納悶
那你們公司之前講說晚上九點前可以組裝的話不就是說說而已囉？
但我想這是小事ＯＫ
就改約下禮拜一中午組裝

後來因為臨時有事
所以想改成今天中午
結果呢
這位師傅說
他六點還要去基隆另一位客戶家
不希望約那麼早
這樣要跑兩趟（我住基隆）
ＯＫ
這我也接受了
就改約下午五點

結果
到五點半
完全不見人影
也沒打電話通知客戶一下
我打電話去ＳＯＮＹ問
他們說因為塞車所以會晚一點

ＯＫ
正常來說
基隆到台北
就算上下班嚴重塞車
我還沒遇過超過一小時的
就算他五點出發
六點應該會到吧

結果
六點半人才到
我很懷疑他是會不會是我打電話去客訴之後才出發

遲到也就算了
在組家庭劇院時
Ｓ-ＡＩＲ部份須要做配對動作
但師傅大概是第一次弄
一直無法配對成功
也不知問題何在

最後他們晚上八點半離開時還是沒解決這個問題
我還沒吃晚餐
想到就一肚子火
又看到他們留下一堆紙箱沒帶走
（之前日立員工來我家裝冰箱跟洗脫烘時
都會直接把紙箱帶走
不用客戶特別要求
後來ＳＯＮＹ員工解釋說
是怕客戶要退貨
所以一般除非客戶要求
否則不會把紙箱帶走
這我勉強接受
但還是覺得日立的做法比較ＯＫ
因為如果產品真有瑕疵
難道可以因為客戶沒留紙箱而拒絕更換新品嗎？）

馬上打給ＳＯＮＹ說我要客訴

我自己是在金融業服務
雖然不是客服
但偶而還是不可避免一定要去協助處理客訴
處理完後總是會跟自己說
我絕不當澳客

所以我就算碰到產品有問題
也都是心平氣和要求廠商處理
從沒搞過客訴這套
但今天真的是被ＳＯＮＹ氣瘋了

不準時加不專業
哪個客戶受的了啊

下次要再買ＳＯＮＹ產品前
我會三思