圓剛客服表示:C283s易錄盒錄MOD,部分機器會有問題(已解決)

先把重點講完,再慢慢敘述過程
重點就是C283s對應部分MOD會有影音不同步的現象,圓剛客服表示的確有這問題
請使用者"耐心"等待新韌體修正,但是不敢保證能解決問題。
在解決問題前,C283s就跟垃圾沒兩樣,反正錄了也不能看...

_______分隔線______

上個月為了錄經典賽,特地買了圓剛的C283s易錄盒
圓剛客服表示:C283s易錄盒錄MOD,部分機器會有問題(已解決)

沒想到是噩夢的開始...

會發現這問題是在中韓大戰時,節錄一段影片

影片說明:球都快飛到外野了,才聽到球棒擊中球的聲音,
這...傑克,未免也太神奇了吧!!
(不要再說因為眼睛在耳朵前面,所以會先看到然後才聽到....這種爛梗了...)

接下來就是開始檢查,到底是哪裡出問題
1.不透過易錄盒,直接把MOD訊號接到電視-->正常
2.易錄盒附贈的色差線交換接-->一樣影音不同步
3.拔掉內接硬碟,裝上外接硬碟-->一樣影音不同步
4.買新的色差線來接-->一樣影音不同步
5.上網抓韌體更新(官網放的韌體比機子內建的還舊,算了,能解決就好,更新)-->一樣影音不同步
經過多次測試,終於發現當C283s開機後
會發生影音不同步的狀況
但是當我把機器關機後(此時C283s還是會把輸入端的影像直接輸出)
影音正常

影片說明:主播講話的聲音跟影像對不起來...聲音明顯延遲
可直接對比0~8秒(C283s關機狀態)以及1:03~1:13(C283s開機)主播講話口吻

所以可以確定是C283s的問題,因此跟店家換貨
結果換回來的....還是影音不同步,天阿,這機率有多高阿!!
如果再去店家換,店家一定會覺得我是來亂的
所以乾脆直接連絡圓剛好了...

首先先把問題提供到圓剛回報區
收到第一封回信

圓剛客服表示:C283s易錄盒錄MOD,部分機器會有問題(已解決)

信件內容大概意思就是
C283s搭配部分比較衰的使用者MOD會有影音不同步的問題,
我不是第一個發生這問題的衰人,但是目前沒辦法解決,
請繼續等新韌體~

以圓剛發行韌體的效率(不是在此時 不知在何時 我想大約會是在冬季)
圓剛客服表示:C283s易錄盒錄MOD,部分機器會有問題(已解決)

我的天阿,圓剛最新韌體竟然是半年前的....
圓剛該不會放棄了C283s了吧....

接著又回報了第二次,內容大概是機器有些許機率發生會發生問題,
就應該在官網或是產品外包裝上說明,而不是讓使用者傻傻的幫你們做測試
既然目前無法使用,是否有退貨或是換其他商品的選擇
接著就收到第二封信

圓剛客服表示:C283s易錄盒錄MOD,部分機器會有問題(已解決)

信件內容大概意思就是
應該不是C283s的問題啦,是MOD的問題,衰人選到爛MOD...怪我囉~
我們工程師好心替你們這些衰人加入影音處理機制
近期推出~
那...甚麼是近期???我想大約還是會在冬季

而且我的機子是MOD304型...沒想到連MOD205型也有問題,01網友也回報bbTV錄影下來的也有問題
看來這問題不小阿!!!

你能接受這樣的回答嗎??我不能,所以我又回報了第三次!!!
內容大約是,請勿牽拖MOD,我直接透過MOD或是C283s不開機的狀態下觀看是正常的
但是當C283s開機後,卻會發生影音不同步問題

接著客服又回了我第三封信

圓剛客服表示:C283s易錄盒錄MOD,部分機器會有問題(已解決)


信件內容大概意思就是
公司很重視我的問題,但是除了重視,其他一律免談
"最快"在下禮拜會有新韌體推出(意思就是,也許是下禮拜、下個月、下一季、下半年、下輩子)

而且每寄一封信,客服就會自己壓時程,
第一封信寫"等待"新韌體推出
第二封信寫"近期"新韌體推出
第三封信寫"最快"下禮拜推出

所以我又寫了第四封信,內容是客服可以保證接下來推出的新韌體就可以解決我的問題嗎?
順便看看第四封信會不會幫我把時程壓到明天給我新韌體...
結果客服就不理我了...

我的C283s變成孤兒了.........
保固三年有甚麼用,不能用的東西保固終生也是個垃圾阿~
推一個
明顯的產品問題,若不能退貨的話
建議可以出動消保官介入產理了...
來回報後續狀況了~



感謝圓剛終於有聽到我的心聲了...

在我寄出第四封信的隔天,

接到了客服主管主動打電話給我(之前都只有信件回覆),

並承諾隔天會把新韌體的進度告訴我

果然隔天就收到了最新的C283s韌體(註一)



身為一個圓剛C283s的測試人員(至少在更新這韌體之前,我覺得我好像是)

收到韌體後當然是馬上更新,

終於...

解決了影音不同步的問題



比較了一下跟之前版本差別,

選項沒有變多,但是...

錄影起來的格式不一樣了,之前錄影檔副檔名是AVI

更新過後變成MP4,

除了容量小了大約5%左右,最重要的是...

我終於可以利用TMPGEnc 4.0 XPress來剪輯影片了!!!!

(手邊只有TMPGEnc 4.0 XPress、格式工廠這兩套剪輯軟體)



之前AVI檔,載入TMPGEnc 4.0 XPress都會顯示失敗,

只能利用"格式工廠"轉,但是格式工廠並未對多核心做最佳化

剪輯轉檔時,大約只使用了20%左右的CPU(i7-3770)



現在變成MP4之後,利用TMPGEnc 4.0 XPress轉

不但更方便,而且幾乎可以使用80%左右的CPU,轉檔速度快多了!!!



繞了那麼一大圈,雖然過程不太滿意(我的經典賽阿)

但至少結局還算令人滿意。



註一:據了解,此韌體會在四月中發布在官網...光是MP4就值得令人期待~
KKMA wrote:
來回報後續狀況了~感...(恕刪)


這個世界, 有靠腰的小孩有糖吃...
小弟的P牌電視也是靠腰一下,
然後就來了兩個經理, 聽完我的問題反映, 二話不說換新機, 一切問題通通解決
(果真被我料中是機器問題 死客服工程師硬是不信 =.=)

話說回來我嚴重懷疑當初是一線客服吃案...因為打去客服還真的找不到申訴紀錄
倒是兩個來訪的經理真的很有經理的風範 現場處理的態度跟方式都很讓人放心啊~

以後我家電要買P牌 優先考慮
不像T牌滾筒洗衣機 打個0800永遠沒人接
剛剛收到的客服信件,官網已經放上最新韌體了
提供給大家知道一下。
原文如下:

感謝您對圓剛產品的支持!

親愛的圓剛顧客您好,

特此通知您,圓剛易錄盒C283S最新版韌體 3.1.2版本已於官網正式發行:

發行說明:
(1) 錄影格式更改為MP4
(2) 支援輸入解析度至1080P
(3) 改善影音不同步的問題
(4) 改善部分錄影檔出現快轉的問題

HD EzRecorder Plus易錄盒 C283S :
http://www.avermedia.com/avertv/tw/Product/ProductDetail.aspx?Id=531&tab=APDriver

KKMA wrote:
剛剛收到的客服信件,...(恕刪)


我前兩天也更新到最新的韌體了,
之前有時候錄影會有畫面抖動的現象,
不知道是易錄盒的問題還是MOD?

有其他人有類似的現象嗎?

lgla wrote:
我前兩天也更新到最新...(恕刪)


我使用新版的韌體沒有抖動或影音不同步的問題耶
我的外接式硬碟是用Seagate 黑鑽-薄型 型號:STBX1000301
不曉得跟硬碟有沒有關係就是了
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