買 BenQ 3080 LCD TV 的不愉快經驗

9/13 訂購後, 9/14 中午就收到貨運送來的貨物,
9/15 反應亮點問題後, 原廠委託捷修網第一趟來確認亮點並同意更換新品!
9/22 捷修網第二趟來終於抱著新機來更換...

很不幸的又有亮點, 寫了 Troubleshooting 單後,
現場工程師認為這應該會在換一台給我。

但是好死不死. 讓我看到上方散熱孔細有灰塵! (也現場記上 Troubleshooting 單)
仔細查驗居然其中一條散熱孔框架有厚重灰塵! (上一台可乾淨的很!)
新機有灰塵!? 這樣的現象可以很合理的懷疑,
這台不是展示機, 就是工廠回修品, 再不然至少擺了一兩個月才有可能有這樣的灰塵。

再看一下出廠日期, COW~六月的! 更~~~~~更不爽了....
原本那台是七月的......六月庫存維修品!??

9/23 一早打去 BenQ 0800 客訴, 客服打一下電腦確定這台 "新品" 是從 BenQ 出的貨,
一聽...COW....完了, 不知道下一台會不會類似這樣,
然後擦的很乾淨, 不會讓我發覺..........=>消費者失去信心。
還好這台還是有亮點會換, 要不然新品有灰塵的問題, 那可撇不清了...

不吃不喝花了兩個月薪水,
唉...不知道下一台是不是會擦的很乾淨.......

Ps.他們的客服人員都很好, 都很敬業! 但是服務品不好, 服務品質怎麼會好!
流程不改善, 一線服務人員電話接不完啊~~~

2004-09-23 11:50 #1

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yrl

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2樓

yrl

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看了jason206兄的文章後, 另原本有考慮要買這一台的我卻步了, 希望jason206兄收到更換機後, 然後在上來post一下心得, 謝謝!

jason206

74分

樓主

jason206

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放心, 會給大家一個交代...

--

nbcsm8

7分

4樓

nbcsm8

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文章編號：277072

喔喔喔
又是benq的啊

怎麼看一些網路心得
有些人說好有些人評的差

我個人對benq印象還不錯說
最近剛好換螢幕 CRT用的眼睛很不爽
又那麼厚空間佔很多

預算不高先是挑了benq的FP737(有DVI)
後來在??DVD網站看了使用評價好壞都有

我就捨棄benq FP737了
訂了外型優的LG 1720(only D-sub那款的)

jason206

74分

樓主

jason206

個人積分：74分

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1.對於 BenQ Support mail reply 個人又再度感到很不爽, 忍不住必須上來發洩一下
2.對於亮點的問題, BenQ 會持續的換新機給我, 此點毫無疑問(也很感謝你們的處理)。
3.對於準備換到第四台機器的個案和國際大廠而言, 很明顯的服務專業度很不夠, 對於這樣的一個個案提出新的品質疑問時, 客服給我的感覺是一點都不緊張, 竟然質疑消費者認知, 叫客戶自己看說明書, 如果不相信可以自己到賣場去試機, 看到這句話快昏倒, 對於這個特別的個案, 理應請工程技術人員線上與 End User 做標準操作初步驗證, 而不是當成一般客訴處理, 回回 mail 就算了。
4.我買這台機器到現在還沒付半毛錢, 付出的時間反而比金錢多, 不退貨是因為我不是來鬧場的, 退貨才是真正浪費過去處理的時間, 我相信一個國際大廠很有能力處理。
5.到目前為止對於 BenQ 原廠過去的處理過程, 實在很不滿意, 從第一次換貨前就曾兩次建議應該請原廠工程服務員專人帶著檢驗過的產品直接來更換, 但是 BenQ 卻堅持透過他們既有的流程來處理, 就我對行銷客服的認知, 確保客戶第二次 200% 不會拿到有問題的產品, 遠比換貨還來的重要。新品換貨應與保修流程有所區別。
6.遽聞灰塵問題 BenQ 已經招開專案會議,檢討相關缺失。
7. "您希望我們如何怎麼處理?" 這句話換了兩次也問了兩次, 最後無奈同意先行拆貨檢驗再送過來更換, 但是說實話, 液晶電視包裝並無任何原廠封條, 紙箱只用黃色捆繩(專有名詞我忘了叫什麼), 這種捆繩可以脫掉再套回去, 裡面的塑膠袋若有折好, 除非對包裝細節很清楚的人, 不然不太容易發現是否有拆過, 我這裡已經拆過三台, 其中一台套回去。

"您希望我們如何怎麼處理?" BenQ 的 LCD & TV 我已經買過很多台, 我希望你們對上述幾點好好檢討改善。
最好寫個報告給大家, 至少我有寫報告給你們。

以上七點報告, 檢附客服處理郵件:

------------------------------------------
To: <xxxxx@benq.com>
Date: Sat, 25 Sep 2004 02:38:41 +0800

賴兄您好, 很抱歉再次跳過客服直接將郵件送來您這裡,
信末轉呈之前與客服之郵件往來供參考, 其中一些問題您已回答過,
另外, 對於客服制式的回應小弟可以諒解,

說明一下 i-key 的問題,
看來不是電視的問題, 也不是操作的問題,
是顯示卡輸出調整過 gamma & contrast & brightness 的關係,
低於一定的輸出值會使貴公司 i-key 失效,
我想這也不是服務工程師有能力即時回答的問題,
我是沒去查過 FAQ, 如果沒有的話, 現在又多一條了...

比較納悶的是 LCD TV 我習慣使用這樣的設定值,
並沒有發現過問題, 或許是我記錯.....
不過還是勞駕您轉交相關技術部門作驗證,
畢竟相關問題也會有其他 End User 遇到。

另外, 貴公司客服人員產品專業知識仍有待加強。
此次新機更換的部分,除原有亮點露光灰塵批號外,
如果可以的話, 其他附加功能,
輸出入訊號等也請順便一並檢測一下, 謝謝!

以上。

Ps.我很喜歡你們 DV3080 贈品 Joybee102R,
換到第四台這麼重大的品質問題, 為了親自處理還特地請了兩次假,
是否可以用公關名義多凹一個送我?
如果可以的話, 我想我會很高興, 而且相當滿意你們的服務 ; )

To: <xxxxxx@benq.com>
Cc: "Support" <xxx@BenQ.com>
Date: Fri, 24 Sep 2004 18:51:47 +0800

郵件抱歉賴兄, 可能又打擾到您....
下一台就勞你們多 Q 仔細一點了...

以下回覆客服的回應,
我相信您所說的, 在功能一切正常之下,
BenQ 的 LCD 我買過很多台!
我也是很納悶啊, i key 功能是韌體配合硬體在處理,
有問題的機率真小到不能再小, 搞不好只有六個標準差...
我也是不太相信, 但是真的只有這台會這樣!
是你們不相信我, 不是我不相信你們!

可能是我說的還不夠清楚, 這樣講好了,
當相位或位置不對, 按 i key 會自動把畫面調整好對吧?
(自動適當調整PC&HDTV頻率、相位及影像位置)
=>上面括弧這句話是手冊寫的, 不是我說的!

如果不會自動調整, 是不是就有問題?
換句話說, 畫面偏掉, 不管 i key 怎麼按, 畫面永遠還是偏的,
而且偏值不變, 之前換掉的那兩台3080並無此情形!
(實際上調整到 1024*768 也一樣)

還好這台有亮點你們會換!! 不然這個 i Key 又牽扯不清了!!
你們工程師下次來測就知道了!
真不知該說什麼......

還有, 3080 實體解析度 1280x768,
PC 顯示卡若支援的話, 可以調到 pixel per pixel match,
不需要經過 3080 的 Scale chip (off) 不會變形也不會有任何失真!
聽賴兄說回我的是服務工程師,
我建議您拿我的問題和你們研發單位討論一下好嗎?
(是不是這台韌體有改過, iKey 只會偵測一次,
之後再按就不會偵測了, 除非某個訊號不一樣或什麼的?
這樣可以加快 tune 的反應速度, 還是韌體有 bug? reset 後就可以恢復正常??)

(其實 menu 有一個不算 bug 的 bug,
就是 user OSD 的重設功能 reset 後 menu 會當掉,
不過無傷大雅, menu 關掉再開就可以了)

這台 LCD TV 已經讓我花了很多寶貴時間,

不知道施董事長的 email 是多少號.............
我真的很想請他頒個獎給我!

----- Original Message -----
To: <xxx@benq.com>
Sent: Friday, September 24, 2004 4:28 PM

> 另外, 會不會第一次 QC 外銷,
> 第二次 QC 內銷?
> 我朋友要買液晶電視我都推薦他買 BenQ,
> 我這麼支持貴公司, 可不可以讓我有信心一點?
>
> 你們董事長還想把 BenQ 推成台灣的 SONY 耶,
> 貴公司不想幫他完成這個夢想嗎?
>
>
> ----- Original Message -----
> To: "Support" <xxx@BenQ.com>
> Sent: Friday, September 24, 2004 4:20 PM
>
>
> > 郵件客服人員你好,
> >
> > 此螢幕支援規格只寫 "最佳解析度" 為 1024x768 (可到 70Hz )
> > 實際 PC DSub 之最大解析度可到 1280x768 60Hz
> > DVI 則是 1280x720 (不支援 1280x768)
> > 您不是技術人員遵照規格服務並沒有錯。
> >
> > 至於 i key 確定無法重置,
> > 偏移的還是偏移,
> > 若手動故意將他設定偏移, 然後按 i key 重置,
> > 理論上應該會重置對吧?
> > 實際上不會, 他還是您手動故意設定那的個數值。
> > 你把他設定在 10, 按 i key 結果還是 10,
> > 然後你又把他設定 5, 按 i key 結果還是 5, 根本不會重置!
> > (我不是第一次使用 i key, 請不要把我當成不會使用)
> >
> > 實際上亮點和露光問題你們工程師已經看過了, 也有人在處理,
> > 我只是反應新的問題, 希望你們可以重視!
> > 因為每一台都有每一台不一樣的問題,
> > 麻煩請將此郵件 pass 給你們的客服主管, 以及品保主管。
> > 我這麼支持貴公司的產品,
> > 貴公司應該有義務告知後續品保會辦的處理結果
> > 以維護客戶對貴公司的信心。
> >
> > 還有 Benq 維修服務中心出的貨, 和出給經銷商的貨是否為同一倉庫?
> > 請說明。
> >
> > Ps.客服小姐, 請跳過看到服務品質欠佳在 BBS 上出現才轉給主管的流程,
> > 因為我已經換第三台了, 可不可以請昨天那位陳小姐打個電話來滅火一下, 謝謝!
> >
> >
> > ----- Original Message -----
> > From: Support
> > Sent: Friday, September 24, 2004 3:47 PM
> >
> >
> > 親愛的客戶您好 :
> >
> > 這裏是明基電通台灣區客戶服務中心。
> > 感謝您的來信，也謝謝您對本公司產品的支持。
> >
> > 非常抱歉造成您的困擾，關於亮點與漏光的問題會由專員再幫您處理，另外PC模式
下
> 的
> > i-key功能是reset輸入訊號並非將LCD-TV設定值"自動"調整至最佳值，因此在您輸
入
> > D-sub訊號下畫面出現偏移或部份模糊現象可以使用i-key功能將輸入訊號"重置"，
另
> 外
> > 在PC模式可支援的最高解析度為1024x768非1280x768(此為液晶面板的解析度非PC
可
> 支
> > 援)，相關PC訊號的規範請參考使用手冊或是附加檔案，若有需要我們服務的地方
請
> 直
> > 接撥0800027427直接與客服人員聯絡，謝謝 !!!
> >
> > 祝您一切順心愉快
> > 明基電通台灣區客戶服務中心
> > 333 桃園縣龜山鄉興業街一號
> > 網址： http://www.benq.com.tw < http://www.benq.com.tw>
> > 電子信箱： xxx@benq.com <mailto:xxx@benq.com> <
> > mailto:support@benq.com>
> > 客服專線電話：0800-027-427
> > 技術諮詢專線：03-329-9898
> > -----Original Message-----
> > Sent: Friday, September 24, 2004 3:26 PM
> > To: xxx@benq.com
> >
> > 這是第三台亮點, 換的我已經有點不好意思了,
> > 這台除了亮點、露光, 剛剛發現一個新的問題,
> > PC 模式下的 i 鍵無效(自動適當調整PC&HDTV頻率、相位及影像位置)
> > 並非調整值不準確, 而是按了 i 鍵, 畫面閃一下, 並沒有調整,
> > 前兩台的經驗顯示i鍵調整歷時約2秒, 此台閃一下約只有 0.5 秒,
> > 相位值永遠16,其他值永遠為0, 故造成畫面水平垂直位置誤差數 Pixel
> > Auto 功能完全無效, 需手動調整。(PC 使用 DSub 端子, 1280x768 60Hz
> > 與前兩台3080使用同一台PC,設定也相同,前兩台並無此問題)
> >
> > 茲將所有狀況詳列如下, 供貴公司參考:
> >
> > 第一台:
> > 99M2275BATxxxxxxxxx (馬賽克)
> > 亮點 x3, 無其他問題
> >
> > 第二台:
> > 99M2275BATxxxxxxxxx
> > 亮點 x1
> > 散熱孔有灰塵, 其中一條框架上有厚重灰塵
> > (另個人感覺此台亮度較低,對比有問題)
> >
> > 第三台(目前):
> > 99M2275BATxxxxxxxxx
> > 亮點x1
> > 露光
> > i 鍵功能無效
> >
> >
> > Ps.我已經快變成貴公司的品管工程師了,
> > 如果貴公司的品管薪水不錯的話可以考慮考慮。
> > 另外, 除找到另一台無問題之機器以外,
> > 看來第一台問題最少, 如果可以打對折賣我的話, 可以考慮接受。
> >
> > 此郵件與露光照片已經有寄給 xxxxxxx@benq.com (馬賽克)
> >
> >
>
>

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