故事源起小弟3月初購買一台Amtran A43 LED 43吋電視, 滿心歡喜的開箱, 裝上視訊盒, 裝上壁掛, 然後插上電源, 打開電源, 悲劇就發生了....
-螢幕面板破裂-
整個螢幕看起來像是裂開了...小弟我裝過四五台電視第一次碰到這種狀況,沒"開機"並無法看出有裂痕,自我反省一下,從拆箱, 取出, 裝上視訊盒/壁掛, 都非常小心, 安裝也是在沙發上安裝, 應該沒問題, 於是就打給經銷商(由經銷商購得), 經銷商立刻與瑞軒客服聯絡, 客服也打來跟我聯繫, 看了我給經銷商的照片後(即上圖), 立刻咬定說, 你這是外力造成的喔, 加上你有安裝壁掛喔! 此為人為因素喔! 小弟我整個就氣炸了, 電話客服用看的就可以判定? 他又說鑑定人員會再進行鑑定.
3/15-鑑識人員來訪
結果拖了一禮拜客服人員才來鑑定, 有來鑑定跟沒來是一樣的, 說"你有安裝壁掛"一定是你安裝的時候壓到什麼的, 說什麼從外箱拿出來也會弄壞之類的話, 完全只想推托! 一直拼命拍外觀, 此外電視外箱是完整無損壞, 讓他更加堅信這是我造成的, 連電視都沒拿下來檢查...就說外力造成...更扯的還說, 貨運一送到你就應該立刻插電檢查阿! 天阿, 貨運公司會等你檢查完才離開? 這種客服人員讓我傻眼! 結論就是, 一切的一切就是我已經安裝壁掛所造成的!
-鑑定單-
3/21-鑑定結果
客服人員來電, 經鑑定結果為人為因素, 需消費者自行負擔維修費用,我有詢問說"如何證明是我用的?" 雖然我也無法證明與我無關, 但這責任不該由消費者自行承擔, 我怎麼知道是不是出廠就破了. 客服表示: 將會轉至工程部重新判定. 又是繼續的等待.
3/25-自行詢問鑑定結果
自行電話聯絡客服, 卻說還沒有鑑定結果. 一直拖一直拖, 要拖到何時?
想詢問各位前輩及朋友們, 自行安裝壁掛, 會造成螢幕破裂(外觀完全看不出來, 玻璃也沒破裂無突起)? 碰到這樣的問題卻要將責任都推給消費者? 這是我最不能接受的, 人為破壞總是有撞擊點吧, 瑞軒也不檢查, 只光拍照、看照片就可以判定? 只因為我裝了壁掛! 我想問如果從紙箱拿出來立刻插電檢查, 若是有瑕疵又該算誰的?
這種敷衍草率及坑殺消費者的態度!實在不能接受!
這禮拜再等沒消息, 我就要投訴消保官了, 還是有推薦及他的申訴管道? 謝謝各位指點.
