NAD T758 V3 接收pcm訊號BUG問題(海威及和昇處理態度)

狀況更新(僅限台灣區)

21樓補上最終更新
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15樓補上代理商說是"正常"的依據(藉口)
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14樓補上時間順序
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消保會那邊公文已寄出
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經銷_和昇音響:目前退貨的權限不在我 我要請示代理商(收錢的人講這種推卸責任的話?)

代理_海威科技:原廠說這情形是正常的,不給全額退費(我聽到的聲音缺陷是我的幻覺?聲音就是有問題還硬凹正常的?)

我:抱著有問題的擴大機,問題排除不了,又沒辦法退費
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寫在前面,yamaha a3010 和denon 4400並沒有這個問題...


該機器(T758)對它輸入PCM訊號時
如果隔一段時間沒訊號輸入的話
等到下一段PCM訊號送入時
該PCM音訊播放時,一開始的聲音(約0.5秒吧?)會出不來


具體症狀如下(電腦,ps4,ns都有)

滑鼠點擊音效測試16BIT
https://www.youtube.com/watch?v=zy6hS-x21gE

滑鼠點擊音效測試24BIT(嚴重)
https://www.youtube.com/watch?v=o2tNe-ri3ks

NS薩爾達選單切換音效異常
https://www.youtube.com/watch?v=MBFZ9JROOU8

網路影片音效異常
https://www.youtube.com/watch?v=UNFJ9IlMtPI

WINDOWS音效測試
https://www.youtube.com/watch?v=z96JvUaawkE

PS4 PCM異常
https://www.youtube.com/watch?v=dpXX5fHI85A


我平常在用的訊源就這三個

很不幸的,全都是pcm訊號

我當初裝機第一天就發現了

大約過兩天就跟經銷商反映了

可是過幾天...

"NAD回覆: 我們沒有發現T758 V3關於PCM聲音消失的問題.
PS4是遊戲機, 也許他有一個錯誤或設定造成聲音消失.
請問, 若使用在另一台藍光播放器並設定為PCM, 也有聲音消失的問題嗎?"

這回覆並沒有解決我的問題,我還是得忍受這bug

--

之後跟經銷商約好,前去測試他那邊的展示機

測試訊源使用我工作的筆電,可惜....展示機仍然有這個問題

--

之後過了10天左右的沒消沒息,

我決定直接跟NAD原廠聯絡,當時的考量很單純

這東西也不是台灣製造的,直接連絡原廠去解決這個問題應該會比較快

經過約一個月的EMAIL往來,可惜...

****
NAD's engineering departmental has not confirmed or denied if this issue can be solved.
It is not a simple fix..it will take time.
****

之後就丟給我台灣代理商海威科技的聯絡窗口,讓我聯繫退貨事宜

奇怪的是....

海威業務宣稱"NAD說這個現象是正常的"

如果要退貨,海威會跟經銷商收取整新費用

當然,這費用經銷商會轉嫁到我身上

畢竟,我要退貨的機子是"正常的"....

電話聯繫中業務不斷的跟我重複說"原廠說這是正常的","我只是轉達原廠的回覆"

我如果一開始就認為是正常的,就不會這麼累了...

實際上,現在用的DENON就沒這問題,換T758之前的YAMAHA也沒這問題

花錢不就是這樣嗎?東西買來裝好就是要享受

怎麼還有一堆有的沒的氣要受?這是NAD擴大機的附加價值嗎?

上面的測試影片有一段是nico的動畫,第一次看到那一段我本來是要爆笑的

結果在那節骨眼T758跳出來秀存在感,給我斷訊....我當場就笑不出來了...

這麼不愉快的使用狀況你海威跟我說是正常的!!??

好好,我知道都是原廠說的,你們完全沒責任是吧?可以不處理是吧?

喔,遙遙無期沒有時間點的承諾可不算"有處理",那只是拖延時間...

別的牌子都沒有的問題只有你有,然後推原廠出來擋,跟我說這是正常的!!??

還好原廠沒說狗屎可以吃,不然我就得吃屎了...

--
8/18正式反應問題至今

問題尚未解決....

現在也是睡到一半做夢被氣醒

真是不可思議,第一次憤怒到這種程度

真不知道這種煎熬要持續到何時
建議您可以上網到行政院消費者保護會做線上申訴。
完成線上申訴後,相關政府單位應該會有人主動跟您聯絡。
案件也會轉到您所在地的政府之消費者服務中心進行聯絡及調解。
申訴後您自己最好也要主動聯繫追蹤負責的政府消保人員
我自己用過這個機制申訴,原本不理我的不良商家經我申訴後變成主動跟我聯絡
大約經過一週後換成廠商的高層跟我協調後就給了合理滿意的回應,不過還是得看運氣吧
"海威科技"Marked起來,放進我的不良商家List.
痛恨只要錢,完全不顧服務和責任的不良商家,也祝您好運。

iping507 wrote:
建議您可以上網到行...(恕刪)


感謝您的消息
能做的都做了,再來等結果了...
是說真的有人會認為那個現象是正常的嗎= =??
總覺得代理商拿著原廠的回信做後盾,為了自身利益連思考都放棄了...

psj wrote:
感謝您的消息能做的...(恕刪)


當初看到你提供的BUG後立即上網去找了相關貼文
國外那邊論壇還沒看見有人反應這個問題
現在遊戲機只剩NS只支援LPCM
建議你可以去國外論壇反映這個問題
看是否能引起共鳴讓原廠去修正

光就商品的部份這點算是設計不良
雖然台灣這台售價很佛,是好事一樁
不過商品完善的程度也是消費者購買的重要指標
樓主加油!Dirac真是不錯!希望你能得到一個好結果!
deaudio wrote:
當初看到你提供的BUG...(恕刪)


感謝您的意見
我當初也有想過去國外論壇
但是英文太爛了....
想說乾脆連絡nad原廠(實際上還是很吃力)

我手上也有nad承認這問題暫時無解的mail
所以nad才給我海威科技的窗口商量退貨的問題
結果海威科技那種硬要把黑的講成白的態度...
在電話中根本只是一直在兜圈子

訂價很佛我也不想把錢給他賺
經銷商也是照訂價賣我,也沒想像中便宜
不如上minidap買DDRC-88A回來玩

就算之後nad修復這個問題,我的感謝對象也是nad
絕對不會是海威科技
處理事情的態度太差了...
在myav留言的是同一人的我,那裡現在都很冷清了
不是很懂PCM、LPCM,本以為或許可換換電腦音效驅動程式試試
但看到你的影片連ps4的連結也有問題,應該就是NAD T758 V3的問題了

不良商家若真的一直置之不理,就更要主動聯絡負責協調的政府機關的消保人員
政府機關也有忙碌和懶惰的消保人員,也許可以搬出說要找立委議員的說詞或作法啦...
總之,事情遇到了就心平氣和的面對和處理,別氣壞了自己的身心+傷了荷包而讓壞人得逞,加油
iping507 wrote:
在myav留言的是...(恕刪)


感謝...
有人建議我電腦外加音效卡走實時編碼輸出,也是有這個解法
不過NS就沒辦法這樣做了
爾且如上面我說的,我的錢不想給他賺了,請吐出來...

總之已經線上申訴了
只能等結果了,進度後補~
原文新增:

狀況更新(僅限台灣區)

經銷_和昇音響:目前退貨的權限不在我 我要請示代理商

代理_海威科技:原廠說這情形是正常的,不給全額退費

我:抱著有問題的擴大機,問題排除不了,又沒辦法退費
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psj wrote:
原文新增:狀況更新...(恕刪)

如果原廠使用手冊裡的技術規格有載明能接收處理PCM訊號的話,在法律上你一定站得住腳
嚴格的說,原廠手冊若有載明而有問題也不讓消費者退貨的話,這已經涉及詐欺罪刑了
但不論原廠手冊有無載明,海威和NAD目前的作法都是缺乏商業道德的
也別忘了你手上還有NAD原廠答覆無法解決問題的郵件
加油,也期待好的後續消息
NAD T758 V3連結電腦解決斷音之設定方式

針對部分電腦玩家連接電腦會產生斷音時,電腦的設定方式.

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