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tzengjoe

2分

樓主

tzengjoe

個人積分：2分

文章編號：72573176

XROUND 買線加價199購XPUMP premium??訂單已成立~

請問各位前輩:

我附件是剛剛XROUND官方線上旗艦商城，自行發出邀請要我買TYPE-C線享折扣，畫面還有一個加價199購得XPUMP premium，
我完成付款作業後，他們有位主管突然打電話給我說，網頁錯誤，自行取消我的訂單，無後續任何友善動作，請問這樣合理嗎。一般企業，如航空公司機票設定錯誤，不是也要履約嗎。我是否該請申訴消保官。

XROUND 買線加價199購XPUMP premium??訂單已成立~

2019-03-27 17:24 #1

文章關鍵字

ar3a

1667分

2樓

ar3a

個人積分：1667分

文章編號：72574763

重點在於賣家是否已拿到你的錢

如果你是轉帳 --> 款項直接進入賣家口袋, 等同契約成立

如果你是網路刷卡 --> 賣家向銀行請款並撥款後才等於契約成立

如果賣家尚未收款, 根據經濟部「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」第5點

「消費者依據企業經營者提供之確認商品數量及價格機制進行下單。企業經營者對下單內容，除於下單後2工作日内附正當理由為拒絕外，為接受下單」。

你說賣家是立即向你說明並取消訂單的, 所以取消訂單於理有據

除非你能證明賣家已收款(信用卡顯示付款不算, 要賣家實際跟銀行拿到錢才算), 就不在2日限制內, 賣家應出貨

當然, 大部分商家即便是在2日內通知取消, 也為了顧及商譽, 仍會以折價或贈品方式補償

未來有個人會需要你

tzengjoe

2分

樓主

tzengjoe

個人積分：2分

文章編號：72601018

謝謝回復~讓我有查詢的方向，現已轉消費者保護協會申訴~
因Q&A有說明，因為付款時間差，已修訂為，企業主須於立約前自行確認數量/價格....略，所以完成訂單後，要確實履約，不是消費幫忙審查他們的網站幫忙debug...之類。

網站標價錯誤有無相關法規可以解決?

日期：105-09-30 資料來源：消費者保護處
一、有關網路交易相關法規，經濟部已公告「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」（100.1.1生效）。其中應記載事項第五點（確認機制）規定：「消費者依據企業經營者提供之確認商品數量及價格機制進行下單。（第一項）企業經營者對下單內容，除於下單後二工作日内附正當理由為拒絕外，為接受下單。但消費者已付款者，視為契約成立。（第二項）」業者不得任意以標價錯誤而不履行已成立的契約。並自本(105)年10月1日生效。
二、惟實務上針對「應記載事項」第五點，除第一項規定因實務操作方式未臻明確而產生消費爭議外，另又因科技化發展改變消費環境，第二項但書規定於信用卡付款時，亦出現消費者下單與實際扣款時間差，造成「已付款」時點之認定爭議，爰參考外國立法例，修正為：「企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。」
三、不過，依照民法第148條規定：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法」。如果網路標錯價的個案情節有權利濫用或違反誠信原則的情形，仍然有本條規定之適用。

ar3a

1667分

4樓

ar3a

個人積分：1667分

文章編號：72601224

tzengjoe wrote:
修正為：「企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。」...(恕刪)

感謝更新資訊

不過這個修正反而讓人感覺定義更模糊了@@

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