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我一定想先問 到底多少人在管理 網路購物的網頁? ( 無人? 一人? 外星人? )
錯植折扣價格一整夜 居然公司內部毫無相關人員、任何職員知情?
還是公司內部有人知道, 卻沒能力控制或制止?
何況屬於二十四小時營業的網路平台，居然也毫無對於庫存與銷售量的評估機制，導致可以一晚上被下單高達十五萬筆?! ((當然也有可能 DELL 真的有這麼大量的庫存))
即使發出聲明稿後，許多用戶還陸續收到一如往常的 「訂單已收到」通知信
彷彿處理網路購物的人員 完全置身於此風暴外 繼續出包?!
對於折扣的部份
對於確實有購買意願的客戶, 在「合理」折扣價格消費完成後
應該給予更多優惠
(也就是說願意用正常價格購物的客戶 才補償折扣七千的優惠 下次購物... )
當然
這只是我隨便講講啦
話說回來, 如果是三萬台的量, 請 DELL 拿廣告、公關預算來想辦法吃下來吧
畢竟這件事情弄到各大媒體了, 處理得宜的話, 也是視同宣傳效果了...
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我會用以下的方法解決
1.先公開記者會道歉(最基本的!)
2.整理所有於標價錯誤下的訂單
下標1~4台者~以成本價出貨~或是打5折出售(先以誠意表現有"積極"解決問題的決心)
下標5~10台者~以成本價出貨~或是打5折出售~重點"只能提供"5台"為最高上限
下標10~30台者~以成本價出貨~或是打5折出售~重點"只能提供"10台"為最高上限
下標30~100台者~以成本價出貨~或是打5折出售~重點"只能提供"15台"為最高上限
下標100台以上者~以成本價出貨~或是打5折出售~重點"只能提供"20台"為最高上限
(何謂成本價!~就是扣除行銷費!~人事費~單純的產品本身的製造費用)
這樣做我相信能夠保障公司的商譽~又能設置最低停損點!(700台賣500 跟 20台賣5折 哪一個賠的多?)
因為基本上訂購10台以上的人~其心可議~但自己做錯了 要認賠一點
(以上方案都不接受~堅持要原來標錯價錢出貨的人~也會被人公幹吧!)
3.對設計網頁的公司要求賠償~或損害共同分擔
我想小惡魔上面應該有從事液晶相關業的人~就算今天打5哲賠售~公司還有1成左右的利潤!
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在公司內部
我會先看今年大中華區的行銷預算有多少
而這一次的行銷 成果 有沒有比預估的還要高
對外 先以最低的姿態出來 承認這是公司的失誤 對不起台灣所有dell 的愛載者
私下找好 媒體記者 派出公關 將dell 的誠意表現到最大 請媒體先泠處理
對於有付款 實質行為的人 出售
對於還沒有任何付款行為的人 先認訂單 過7日自動失效
對於用信用卡付費的人 進行電訪 確認每個人的狀況 在電話中請業務人員終結客戶 每個人給的折扣不同
相對要簽下不可以對外面說明的保密合約...一一擊破
再來 派出公司的行銷人員針對網路事件消毒
依據過往的經驗 事情只要過一陣子問題就會消失
先將問題最多的消費者 解決
其他的消費者就看後續狀況在作不同的判斷(這一部份就交給行銷單位 慢慢處理)
在做一份 行銷報告 及成本分析 報表上呈 上級主管說明 此之風波 公司在最短的時間 花最少的錢
做出最好的吸睛效果, 針對企業客戶的部份用不同的方式對應讓企業客戶在次相信公司的誠意
大概是這樣的處理方法...
泠處理 加上 各各擊破
對任何的事不要帶入自己的情感，對自己的事當作別人的事來看待，這樣就可以很理性的把問題解決
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anson6777 wrote:
你是不會剛好就是DELL決策者上來01找解決方案吧...(恕刪)
如果我是的話，那我會特別照顧
的大大們，可惜我並不是
其實我發這主題原因無他，只是如同在學時，上企業管理課程或是EMBA課程.....等等
都會去探討有一些企業在以前發生一些重大事件時，他們是做了什麼決策後而安然渡過～
又或者是做了什麼錯誤的決策，導致公司嚴重虧損，或甚至倒閉，又應該如何避免
如果有些大大認為回文就等同筆戰，那我也無法制止～
我只會認為只是遇到一個愛好筆戰並且非理性的人罷了～
再重申一次
在01上的各位大大都會有機會有自己的公司、企業或事業，而當你遇到這樣或類似的危機時，身為負責人的各位大大，那你會如何處置呢？？
班長：單兵注意！正前方來了一個妞，單兵該如何處置？
單兵：報告班長，單兵會.......................
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