消保會批戴爾「超沒誠意」

消保會批戴爾「超沒誠意」
http://udn.com/NEWS/LIFE/BREAKINGNEWS9/4996611.shtml
【聯合報╱記者曾懿晴／即時報導】 2009.07.02 09:33 pm

戴爾公司日前誤標顯示器價格，造成網友瘋狂搶購。因戴爾事後遲遲未提出令網友滿意的處理方案，近五百名網友憤而向消保會申訴。戴爾公司今日決定賠償每名消費者一張千元折價券，遭消保會批評「超沒誠意」。

消保會指出，戴爾日前將十九吋平面顯示器價格從四千八百元誤標為五百元，導致八小時內湧進四萬多筆訂單。日前消保會邀集各相關單位協商並提出建議，未被戴爾採納。消保會提醒，消費者若不滿賠償，可至消基會請求法律協助。

【中央社台北2日電】

行政院消費者保護委員會今天表示，戴爾股份有限公司標錯價消費糾紛事件，產官學會商後無法就賠償內容達成共識，消保會今天請公平會調查是否違反公平法第21條引人錯誤之表示。

此外，為避免網路購物價格錯標事件一再發生，消保會已建議網路購物業者建立風險控管機制，避免下單數量過高，甚至超出事實可供應商品數，擴大糾紛複雜性。

消保會組長吳政學指出，戴爾公司對於 6月25日晚上11時至26日上午7時止，網路錯標價格事件提出解決方案，為提供下單買液晶螢幕及小筆電等產品消費者折價券。

他說，戴爾提供的方案，與消保會6月30日邀集戴爾公司、消費者文教基金會、專家學者及地方消保官開會所提建議差距甚大。

他補充，上述會議所提建議是要求業者對下單買者提出階梯式優惠方案，即同一位買者所買第一台以錯標價格售予，第二台之後逐漸減少折扣數，以此向消費者表示誠意。

他說，消費者如不同意業者所提提供折價券優惠方案，消基會今天已在其網站貼出致戴爾存證信函格式，供消費者使用，並同意提供民眾法律協助。

他強調，至於戴爾公司有無違反公平交易法第21條「事業不得在商品或廣告上，.... 就商品價格…等為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵」，也已行文請公平交易委員會依法處理。

【2009/07/02 聯合報】


http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090702/115/1mclg.html
戴爾表態 端看民眾是否領情
更新日期:2009/07/02 21:34 黃珞萍

【台灣醒報記者黃珞萍報導】戴爾公司台灣區官網金額錯標事件，可宣告落幕？根據戴爾最新的聲明稿表示，凡於2009年6月25日晚間9點17分至2009年6月26日早上6點56分期間下標者，戴爾將以「1,000現金折價券」的方式予以補償；同時，聲明稿強調，「到目前為止，戴爾並未對有錯誤價格的訂單表示接受。」

針對戴爾公司的聲明內容，消保會消保官組組長吳政學表示，「戴爾道歉歸道歉，戴爾的誠意展現不足。」

戴爾公司在最新的聲明稿指出，對於有訂購一台或多台「液晶螢幕」的顧客，戴爾提供每位顧客一張面額為「新台幣1,000元的液晶螢幕現金折價券」，適用於「在www.dell.com.tw（戴爾台灣區官網）網站」上，購買戴爾液晶螢幕系列產品。」

至於有訂購一台或多台「小筆電、筆記型電腦以及/或桌上型電腦」的顧客，戴爾將提供每位顧客一張「面額為新台幣3,000元的電腦現金折價券」，適用於「在www.dell.com.tw（戴爾台灣區官網）網站」上，購買戴爾小筆電、筆記型電腦與桌上型電腦產品。

除此之外，對於在單筆交易中同時購買液晶螢幕以及小筆電、筆記型電腦或桌上型電腦的受影響之顧客，前述兩張折價券均可使用。戴爾說「深感歉意」，同時會與受影響的顧客持續溝通，以取得客戶諒解。

吳政學表示，因為戴爾公司在法律上擁有自我表述的權利，可以不承認錯誤價格的訂單，但關鍵在「消費者能否接受這種補償方式」？他說，戴爾公司將發放的現金折價券，說穿了就是堅持原先的「折扣」方式，試算一下，一台大概等於打八、九折左右。