請問這樣是正常情況嗎?先謝謝了!
前天買了ASUS的VX238螢幕，發現有半月型的陰影，以螢幕中心向外擴張，右邊比左邊嚴重。打了ASUS客服，左岸的捧由說客服忙線中，稍後回撥，遲遲等不到回音所以PO上來問問板上達人們，請看圖示
請問這樣是正常情況嗎?先謝謝了!
請問這樣是正常情況嗎?先謝謝了!
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好吧，日期時間都亂亂約，問也問不清楚如何修，修機要多久時間，問我地址，我說路名是敦親睦鄰的敦，問我有沒有土字旁，我呆著一時回答不出敦還可以怎形容...
好不容易約好時間，說取貨送檢前會聯絡。昨早快遞突然跑來，我東西都還沒裝，在那邊等了我很久，一面告訴我這週他光收這公司的送件就不下百趟，每次時間也都不事先溝通，殺客人們個措手不及，客人抱怨他都不想說了。
這款螢幕在Amazon上評價都挺高，怎麼漂了個洋回到家就這樣？人家美國外包客服，都在印度先訓練的好好的吧，至少不會一問三不知，為了錄音究責不斷鬼打牆重複一句話，是嗎對吧好的這樣的吧，還會自己跟自己對話...
今天上網查依然顯示維修站未收到商品，快遞不是嗎?
再打客服，繼續鬼打牆說有黑影就建議送修，這次告訴我大概要5-7天工作天，修好了會直接送回。我先問他為什麼不能換，他說換機必須7天內，我說我一開始就說我周一買的，他重複說我沒有要求更換，他們規定客戶必須主動說出換機兩字，不然他們就建議送修。
我第一次打電話就說我周一才剛買，這個情況我有什麼選擇，他們只說那有黑影就是建議您報修。現在告訴我說我必須主動說出換貨，他們不會提供這個選擇，快遞已經收走他也沒辦法。
我問他5-7天是怎麼來的，他說工程師就是會在這段時間內修好，如果不放心可以再撥電話來；
我再問他那你要是修不好呢?她說到時候再做處裡，我說什麼處理，他說修不好的話到時候他們內部會處理，我又字正腔圓地問了一次:那您說您內部會怎麼處理?他支支吾吾地說不出，我說是不是給我換新?還是給我換整新的?那你5-7天，完了是不是就超過7天換貨?他說到時候再做處理。
我又問她修好了就送回來會不會通知，他說工程師會直接請快遞送回，我說那你會不會通知?修不修的好你會不會通知?什麼問題你會不會通知?東西送到沒你會不會通知--->一律說那要麻煩您親自撥電話
我火了，說所以你們公司規定就是:不管任何情況，都必須由客戶主動動作，不管是主動提換貨，還是主動打電話問你們東西到底在哪，或是主動到維修站去問維修進度以及什麼時候寄回是嗎?即便今天我買了東西就是壞的是嘛?
他說，客服這邊我們是看到你機子有黑影那我們就建議送修，那您有沒有提出換貨呢?
我說，我不知道有這個選項(抱歉，我還停留在台灣電子產品要硬凹才能換貨的年代印象...)，因此當時我問了你們說我周一才剛買，這個情況我有什麼選擇，是您告訴我要報修，壓根兒沒給我一個能換的選項，我再給您問一次，你們公司規定就是:不管任何情況，都必須由客戶主動動作，即便今天我買了東西就是壞的對嘛?
他說，維修情況必須請您撥打這支電話。
我說，我知道，因為你們整個ASUS網站就這麼一支電話，不然我就是親自到維修站去對嗎?這我知道，總之你們是讓客戶去做所有追蹤動作，不管東西是不是一買就壞的
他說，那的確是得請您親自給我們客服人員撥電話
我說，好，前面都算了。今天機器若修不好，我只接受新的機器，因為當初我給您打電話時您沒有給我換貨的選項。還有，您送貨之前請務必先與我聯繫，請不要找快遞跟我聯繫(因為前面他說不能確定快遞那邊是否有溝通的問題)，請您備註讓客服人員親自給我打電話。就這樣吧。
他說這部份給您造成麻煩不好意思，謝謝您的來電...
這裡只節了一部分，反正就是一直鬼打牆
