希望以後有人考慮DELL的產品時，可以想起
「啊！曾經有人買過DELL的東西得到這樣的服務品質！」
今天的主角，S2418H，正常使用下一個半月後毫無預警地電源損毀，
DELL允諾會直接換一台新螢幕。但是事情有這麼容易嗎？
7/22 我回傳螢幕正面反面與標籤照片給DELL人員L
7/23 DELL人員L收到照片，並允諾會送達新螢幕的同時將故障螢幕收走
7/25 遲遲等不到DELL把故障螢幕收走 發信詢問狀況
7/26 DELL人員L被我發信問，才打算告知我目前機料缺失。同時我打電話發問，DELL也是回覆我要等3至5個工作天
7/30 突然我發覺我不能這樣漫無目的的等待，決定發信詢問人員L「確切能收換貨的時間」 人員L說會查詢請稍候，但直接拖到下班都沒回信
7/31 我再次發信詢問人員L，仍然是庫房未能告知出貨時間這種理由
這擺明是擺爛，要我等到保固期過？程序到底是哪裡有問題，單位與單位之間為什麼一點溝通都沒有。我當場回信表示失望與遺憾，如果他無法處理，我就請更有能力的人來處理我的問題，並且要他給我高階主管的聯絡方式。
人員L才說很不好意思，然後告訴我他們經理的e-mail。
經理收到我的信了解之後，允諾處理，一個下午過去了。我還發信詢問，他才告知他現在發送給總部庫房確認，並在隔天早上10點到12點來電告訴我。
8/1 10點到12點我沒有收到任何來電，發信件過去還被系統機器人擋說經理不在辦公室，稍後會回信，而且至今經理都沒有回應我，我看我是被拉黑名單了。
中午再打電話給DELL人員，這次是一位人員H，我的口氣盡量和緩，因為這一連串的鬧劇，無法盡量不遷怒這位可憐的先生。人員H允諾替我處理，而且很積極地表示一小時內回電。
一小時後，他來電，仍然是正在聯絡庫房，但他又保證一小時內會再回電，還算有誠信。
再半小時後，我沒來得及接到電話，但他很負責地來信了
告知我調貨要等到8月底！
告知我調貨要等到8月底！！
告知我調貨要等到8月底！！！
從3到5天變成30天了！
8/1 下午兩點半，我剛寫完這篇文章，我現在在考慮要用什麼語氣回復人員H。
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同樣文章應該會四處散播，有看到一樣的文章應該就是我發的或是託人代發，謝謝
純分享，不再多做批判了，請各位參考
真的讓我憤怒的是經理對我放鴿子，還有居然要調查一個多禮拜才能被告知調貨要等到八月底
另小弟若有地方對客服應對不夠周道之處，請不吝指教
