羅技客服怎麼了?@@羅技品質怎麼了??

文章有點長,請見諒!!
本人羅技名下產品很多,全是因為之前的維修經驗良好而一直都購買羅技產品。
之前購買的雷射滑鼠(VX Revolution)使用約2年半故障,直接送到八德路公司,客服二話不說的直接幫我升級(MX Revolution )爽翻了,前後約花費我20分鐘。
有了此良好經驗後,不管幫人組電腦還是銷售,一律推薦羅技產品,但.......後續又於2009/9月購買了(MX Revolution )*2、(diNovo Edge)*1,使用一直很正常的直到2012/6/13,我的貴森森的鍵盤竟然無法充電,充電指示燈一直紅色綠色一直閃@@,把鍵盤翻過來看,還好還在三年保固內,安慰自己很慶幸的買了羅技,沒想到.........以下是惡夢的開始。
2012/6/14直接帶著產品要殺到八德路的路程中,想到說不知道客服中心有沒有搬家而停在路旁打電話到0800客服,電話那端操著大陸口音回應聲響起,我還一直以為我打錯了,經詢問後得到的答案是,(羅技產品現在都是到府收送的),聽到這邊真想給羅技與客服一個贊,經過確認產品碼後,得到的答覆竟然是,X先生你好,你的產品保固期只到上個月,可否請提供購買憑證如發票之類的,我說也已經2年多了,發票怎麼可能留下,我告知產品底部有貼紙證明購買日期,於是電話那端說會再幫我詢問,我說我快到八德路了,是否我可以親送,26仔答覆,你送過去也沒用,那裡不作客服了,因此只好打道回府等待消息。
但直到今天仍未接到來電,因此又去電詢問相關進度,但得到的答覆依然是沒辦法做保固,我因此告知,如此貴的一個產品,羅技不可能一出廠就銷售出去吧,26仔也回應的很乾脆,我們已經把產品保固從出廠後又推了半年了,也就是說我2009年購買的鍵盤是2008年11月就出廠的,我聽到這一直無言,直到後來我覺得我說啥26仔也聽不懂,他說啥我也聽部懂,因此叫他接主管比較快,我不知他是不是26仔,但真的沒啥口音問題,但得到的答覆也是叫我找原購買商家開購買證明,或是照產品底部貼紙讓他們評判,我原購門市在光華那,早就不知搬那去了,更何況我這型號鍵盤已經查不到了,而且當初買7K多的鍵盤,他們要怎麼給我升級阿?天阿,有誰可以救救我@@。
羅技產品使用到今的經驗是,無線雷射產品約2~3年,運氣好沒過保,運氣差的話,嘿嘿嘿,自己雖不要怪別人。

jamesother wrote:
文章有點長,請見諒!...(恕刪)


這是廠商的標準SOP~也不用太在意。
重點是賣你的有無保固貼,有的話拍照過去應該會受裡才對。
如果沒有,原廠一定依照出廠日期開始計算喔!
小弟我送修過羅技,都很優質呢!希望有幫到你喔!
這只不過是各大廠商回歸標準SOP的處理方式而已

簡單的說,買東西一定要拿發票,而且發票一定要保留好(至少保留到保固期結束)


你購買時沒有拿發票,那是你的責任不是原廠的責任

你發票無法保留到保固期結束,那是你的責任不是原廠的責任
我不收PM、我不看PM、有事不要PM我
謝謝回應,可是問題是羅技客服有跟我說他們不承認底部的保固貼,他們客服說貼紙可以造假,所以他們不予承認保固貼。

愛在曖昧不明時最美 wrote:
這只不過是各大廠商回...(恕刪)

那這位大大您的意思是都是我沒留發票的後果摟,我自打嘴巴10下,也保佑你購買的東西發票都有保留,謝謝回應!!

jamesother wrote:
那這位大大您的意思是...(恕刪)


你可能心有不甘,但這不是羅技的問題,所有公司正常的處理程序都是這樣,你無法提出購買憑證就是依出廠日期計算保固期限,所以沒錯啊,牽涉到保固期限問題的,購買憑證就要收好。
不喜歡?就不要看啊!

jamesother wrote:
文章有點長,請見諒!...(恕刪)


雖然現在羅技保固不怎好,
但"保固貼"本來就是店家所作的,
除非他們有簽契約,
不然羅技不承認是理所當然的,
現在各大廠都只承認"發票"跟"產品出廠序號",
是大爺你不了解市場生態,
所以過保就是過保了,
不要無理取鬧,
保固過一天才壞也是過保,
你也得認。
羅技不承認保固貼是當然的阿
因為不是他們公司的貼紙...

樓主還是去找當年賣給你的商家吧!
保固貼是他們貼的,總不會他們也不承認吧!!

jamesother wrote:
謝謝回應,可是問題是...(恕刪)


店家貼的保固貼只有原店家會承認阿
如果不記得原店家在哪的話,保貼真的貼心酸的
但是有時去小黃屋買,那個價真的...
jamesother wrote:
文章有點長,請見諒!...(恕刪)


與有心戚戚焉阿!

幾年前本人羅技在八德路上的維修站,只要在保固期內滑鼠有問題,

維修站都二話不說直接拿當季新產品給你更換,也對羅技的產品有信心,

曾幾何時最近好死不死,新買的無線滑鼠會lag去送修,但要連絡新加坡

的客服中心登記然後透過快遞公司取件要3-5天的維修時間才送回.

怎變這麼麻煩阿,不像之前這麼阿莎力.
WEN
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