聽到各位在說新的送修流程如何又如何的,
小弟覺得怕怕, 又確認了三月初在八德路還有收件,
就拿了一顆電池都還沒用完雷射頭就掛點的VX Revolution去修.
3/18...
下午到八德路中心, 小姐很熱心的收件, 測試之後, 說因為新維修政策緣故,
已不再當場換新. 會轉由桃園寄出.
我表明, 我有急用, 不一定需要相同產品, 是否能現場換?
小姐仍堅持現在已經無法換新. 桃園最晚在25日時會讓您收到產品.
也沒辨法了. 就等吧.
3/25...
信箱仍是空的..
3/26...
信箱仍是空的..
3/27...
信箱裡有中華電信帳單..
......
3/31...
受不了了,AM 9:05 打電話到客服電話. 按下6 , 維修進度查詢.
沒人接電話, 轉總機後仍無人接聽.. 這麼好混, 時間到了還沒人上班??
半小時後. 再打一次.. 一樣都沒人接... 這不太對吧.
再打一次, 按8, 終於有人接聽了. 一問之下, 小姐的回答以後也可以直接按8.
他會協助處理, 啊是不會說一聲嗎?
(如果有人不死心打了一整天維修進度查詢, 那不就整天都沒人接電話??)
好, 我就把我的RMA單號給他, 查了一會兒之後說.
已經檢測過後確定是有故障, (這是在八德路當場就確定的..)
但...不好意思, 你的滑鼠目前缺料中, 一到貨, 馬上為您寄上.
OOXX......... 那不就代表這十來天完全沒有任何處理進度.
(那我白白的等了十幾天, 想到就下去看一下信箱, 跟家裡的警衛又更熟了.)
我繼續問, 那何時可以拿到? 小姐完全無法回答.
一家國際性的大公司連何時到貨都不知道? 這說不過去吧.
那我又重申一次, 我不一定要同型. 但還請儘快.
小姐說, 這支還未停產, 他無法做這樣的處理.
我就不客氣的說, 要不要半年? 還是要三個月? 你們一直缺我就要一直等嗎?
可不可以在這兩天給我一個時間?
小姐才說, 那這我幫你跟催一下, 有消息再電話通知您.
結束了這通電話.
目前我一樣沒有得到任何有建設性的解答. 看看是否可以接到電話了..
維修服務若有非正常流程出現時, 如無法判定人為或保固, 或料件缺料, 理應主動與客戶聯絡, 並告知處理方式.
而不應該讓客戶等到受不了再致電. 通常會嚴重損害對此品牌的信任感.
就這種送修率那麼高的公司, 要他們主動通知維修客戶狀況似乎有點強人所難.
若做不到, 至少可以將維修進度利用公司網站提供查詢, 有些性子急的客人, 也就可以在這網頁上得到安慰.
算了吧 我再繼續等..
