分子設計超後悔委託記 / 16萬買血淋淋教訓

這麼久沒 po 文,沒想到我是要寫一個逆推文。
我不愛寫負面的東西,但是這次的經驗,讓我決定一定要整理我的委託分子設計超後悔大噴錢浪費16萬台幣的慘痛教訓,與大家分享,並供往後對分子設計這間室內設計公司有興趣的朋友一個中肯的參考。以下事件發生時間為今年五月到九月初,真實個人感想與評價。報價、價格等資訊也都是 2017 年這段時間之資訊。

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狀況簡述:
我們夫妻一年內新成屋找 台中市 分子設計 做室內設計與施工。

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分子設計。在某裝潢網站上的簡介是成立於 2012 年,僅有五年歷史的年輕公司。專案預算為 100 萬以上,在另外一個裝潢網站上顯示是 2015 至 2017 年的人氣設計師,同時也是 2017 年網友熱搜設計師。依照經濟部資料,分子設計資本額是3000萬台幣,代表人是李培媺。

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第一次會議:湯伊芳設計師與我們會議。對方告知設計費一坪 5000 元,我們詢問是否包含 3D,對方說有。並詢問後得知依照其公司水準,一坪要七八萬才能施作。我們告知該司我們最高預算(包含設計費與冷氣),為 250 萬,對方同意並認為「很OK」。同時會議時告知對方多項我們的需求,對方一一確認說好。

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第二次會議:換了一位張子璽設計師與我們會議。分子設計提供簡單平面規劃圖,有許多我們的需求沒有設計進去,甚至連廚房中島都「忘記」設計,但是因為是第一次會議,且我們對於分子設計網站上的作品集很喜歡,所以我們就先進行設計合約簽約。



但設計合約現在看來實在過於簡陋,合約內容僅寫「繪製設計圖面」,沒有寫要提供什麼樣的圖面,也無註明負責之設計師,且要求一次付清款項,其實現在看起來對我們業主完全無保障。簽下這份草率的合約絕對是我個人的錯誤,我承認,但是因為第一次會議我們與其相談甚歡,並認為此公司背後為君鑑機構之相關企業,應該沒有問題,所以就簽下設計合約。

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數次會議:匯款後開始進行細節討論,修正許多部分,並進行到立面圖、櫃體剖面圖、弱電圖、冷氣配管圖等。

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報價:施作範圍 32坪,不包括一般工程最貴的廚房與衛浴,總工程款要 345 萬,監工費還要收 10% 為 34.5 萬,廚房中島加上冷氣與全熱交換機為 62 萬,加上設計費後竟然約 460 萬。遠遠超過我們當初協議之預算。且分子設計表示該報價單沒有任何折價空間。(還跟我說,「系統櫃都會打折?你是說我被騙了七八年嗎?」)



到底為什麼那麼貴?我們隨便看一個寬100公分,寬 268 公分的木作梳妝台報價好了:
木作梳妝桌板(面貼木皮) 12,000
木作鏡櫃(面貼木皮) 20,000
梳妝桌後隔間牆式 12,000
梳妝桌立柱(面貼木皮) 18,400
櫃下踢腳板 2,200
梳妝桌背板(面貼木皮) 10,000
梳妝台木皮染噴 21,000
梳妝桌鏡櫃燈盒(鐵件) 6,400
主臥穿衣鏡(明鏡/5mm.th) 4,200
主臥梳妝櫃 主鏡(明鏡/5mm.th) 1,000
主臥梳妝櫃 側鏡(明鏡/5mm.th) 2,400
總金額 109600。


© 分子設計
寬100公分的梳妝台(上述報價尚未包括設計圖內兩邊的櫃體):
11萬元。
現在這梳妝台裝上兩個輪子應該就能跑了吧?


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報價後會議1:分子設計僅刪除部分工程與材料,未修改或是提供任何新的設計圖面來符合我們的預算,且不管怎麼刪除工程與材料,預算都爆表無法施作。我說:「照你這種做法,分子設計其實一坪不到10萬預算不可能做到不是嗎?如果你們當時畫過圖後覺得不行,直接跟我說我們預算你們做不到,我就不可能跟你們簽約不是嗎?」
分子設計負責我們案子的張設計師直接說:「對,如果第一次會議時我在場,我會說一坪不到10萬做不出來。」

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報價後會議2:我詢問分子設計,第二次會議簽設計約前的平面圖是否能在我們的 250 萬預算內達成,結果那張簽約前的草稿,如下圖之報價單是 258 萬,空調則是 43 萬。加上設計費總金額是 317 萬。而且已經取消掉我們要的人字拼木地板、線板風格,且電視牆「留白」是空白牆,客廳全空蕩蕩只做了平鋪木地板和全平釘天花板,兩間小孩房不用設計也僅鋪設地板和天花板,衛浴和廚房都已完工,小孩房門片沿用建商門,也就是施工範圍為玄關,餐廳和主臥,這樣要 317 萬。所以,我們在分子設計有所隱瞞下,簽下設計約,而且還付了錢。實際上他們根本無法(也沒有任何意願)在我們預算內完工。



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3D 圖:因為我們認為已經不可能交由分子設計施工,因此就要求對方將所有設計與施工圖面補齊。因為分子設計的圖面很草率,施作方式、材料等很多細節都沒有標示,很多部分如果交給統包,師傅會看不懂怎麼施工,甚至連要拆除的牆面都畫錯,要拆的是走廊輕隔間牆,卻畫成拆除主臥隔間牆,實在是無言到了一個極致:



所以我們自己一個一個檢查要對方補齊,最後終於差不多了就請對方出 3D 圖做確認,對方表示好。









© 分子設計


結果分子設計,這個我們花了16萬設計費的分子設計,給了我們上面這樣的「3D圖」。
我們知道現在很多事務所為了成本關係會使用 sketchup 繪製類似的圖給業主,但是老實說我們第一次看到畫這麼爛,可以爛到連室內光線和材質顏色都全錯的。不畫光源沒關係,至少空間色彩要對,才能看出樣貌吧?分子設計給我們的這份業餘「3D圖」,不僅完全沒有上述的功能,而且草率到連材質與色彩都全部錯誤。與平面設計圖規劃的完全不同,更遑論要我們從這份圖去想像新家的樣貌。地板我們選的是下圖左的「橡木色」人字拼木地板,圖中出現的卻是... 深灰色?



餐廳我們最後和分子設計講的是暖灰色,卻變成一片死白色。中島檯面設計師說要用米白色的人造石,圖面變成銀狐大理石。主臥牆面也是採用得利塗料 50YY-63041 的暖灰色,他畫的那是什麼鬼東西我實在不了解。而且那張床是哪下載來的免費模組?我們有說要長那麼醜的床架和床頭板嗎?我們還特別說過我們不喜歡繃布材質的設計,那個床頭板是怎樣?天花板要噴塗白色的硅藻土,為什麼變成鐵灰色?是一塊鐵板嗎?全部的圖都沒有畫上燈具,完全沒有模擬光源,因此色調完全錯誤。

因為太離譜,我們就在 line 群組上請對方重新提供「專業的3D圖」來。分子設計說「了解~收到」。過了幾天後,他們跟我們說,「3D部分,我們一般附的3D圖,就是很簡單的sketchup,如要渲染或是高階的完稿圖,都是外包以張數另計。而當初簽約前,湯小姐其實也未提到有3D的部分,這部分可能有些誤解與誤會,才會想說偕同湯小姐與您當面說明。」

所以到這邊,變成分子設計矢口否認當初有答應我們設計費用包含「專業」3D圖面。這邊絕對是我們自己的錯,錯在1.我們沒有在合約內要求對方註明設計的內容與應該提供的圖面。錯在2.我們沒有與分子設計每次開會或是電話討論都全程錄音。因此現在分子設計翻臉不認人,我們也沒有任何證據說他們有答應,僅有我們夫婦兩人和分子設計湯小姐之間無法證明的口頭契約,因為我們知道我們如何努力都無法證明這件事(就算證明了,對方也會說我已經給你3D圖了,雖然說那份3D圖根本跟平面設計圖內的房子完全不像就是了),我們就放棄不再跟對方追究這部分。

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最後我們要求對方把所有最終版本的設計圖包含 CAD 檔案都寄給我們。結果對方寄來後我們仔細檢查,發現圖面缺少多張設計圖,且有部分是未修改前並非最終版本的圖。我們請對方再寄一次正確的圖面來,過幾天後,分子設計將電子檔寄來我的 email,然後留言說「若沒問題的話,明天會將紙本寄出,謝謝。」
我看了真的非常無言,整份圖面連最基本的主平面圖都沒有標示尺寸(看圖都還要自己拿尺量換算比例才知道尺寸!),空調配管圖竟然沒有畫連到室外機的配管,材質色號寫一堆卻沒有對應用的表格標示幾號是什麼材質,那是在寫心酸的嗎?這種外行圖面我都已經要他們修正過了,結果寄來卻還是沒改過的舊圖,現在還有臉要求我幫他們檢查圖面「有沒有問題」?

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我在群組內跟分子設計說:
「分子設計若自己有檢查過,圖面資料是按照我們修改後的需求,即可寄出。若沒有檢查過就請貴司自己檢查後再寄。有沒有問題,自己看一下討論的紀錄就知道。我不想再花一堆時間幫你們檢查,那是你們該做卻沒做到的事。」
然後我就直接退出這個惡夢般的群組,以免自己多看多崩潰。

然後過了幾天我收到了修改後再寄出的圖面文件。
你一定以為這下子終於,終於,終於可以結束了對吧?!

錯!

要他附上主平面圖尺寸,結果主臥的設計是未修改前舊的。實際上我們最後已經改成兩邊衣櫃等寬(192cm),中間擺電視處寬 119mm 而且也改成櫃子的設計。



分子設計又「再度」寄了錯誤的圖面來。而且空調連到室外機的配管圖仍然沒有附上。

2017/09/22 更正:很抱歉,經仔細檢查,空調連到室外機之配管圖最後有附上。
但主平面圖主臥的確是未修改的舊版。


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讓我最後來整理一下,如果你看完我的文章後,想找分子設計裝潢新家,覺得這間公司真是好棒棒,你應該做好什麼樣的準備:

1. 準備施工預算超過 10 萬/坪。至於總預算建議至少 200 萬以上。
2. 你要了解,你的需求和喜好,不會比設計師的美感、面子與喜好重要。
3. 開會與電話會議時,一定要從「第一次接觸」起全程錄音。會議最好能錄影。
4. 設計合約內,要載明應該提供的設計圖面「所有細節」。
5. 設計合約要分詳細進度付款,千萬不要簽「一次付清」的設計合約。
6. 若設計合約內載明應附上 3D 圖面,不管另外計費與否,都要對方附上過去曾交付業主的實際參考用示意3D圖多張,用來表示屆時圖面應該會有什麼樣的品質,以及會繪製什麼空間、角度、張數等能夠白紙黑字規範就盡量詳盡規範。
7. 設計合約內要載明負責的設計師姓名。
8. 若能在設計合約內規範設計要能夠在自己的預算內完成,就盡量做到。(有的設計公司會在第一次諮詢時填寫「設計需求單」,載明需求、預算等,或可當成設計合約之附件)
9. 簽下設計約後,你應該不用再談到自己的預算。
10. 若以通訊軟體文字溝通,所有畫面定期擷圖,檔案定期下載。
11. 每次開會做重點摘錄,會議後將其整理好傳給設計師以免對方抄筆記只是抄好玩的。
12. 看報價單會議前先吃降血壓藥。
13. 看報價單後不要想殺價。
14. 已經修正過的圖面,在簽施工合約前記得全部再看一次。因為很可能又被改回去舊的,千萬不要以為改過的圖就不用再確認。
15. 以上項目若對方有違約行為務必於合約內載明懲罰條款或是業主解約退款之條件,不能僅做規範而無罰則。
16.



祝你好運

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以下為 9/20 更新:

有些朋友對於報價單細節有些疑惑,認為我沒做功課,
其實看完報價單我的確花了非常多時間做功課查詢近年來可參考的報價單,
所以我才確定分子設計的報價單太過離譜,不可能交由分子設計施作。

而為什麼我要找設計公司,因工作忙碌,無法自行監工。
更重要的是,我認為術業有專攻,
雖然我們了解自己的需求,但委託室內設計公司應更能做出理想的家。
縱使這次我們遇到了這樣的一間分子設計,我仍然認為有很好的設計公司,
有這樣一間分子設計,不代表其他室內設計公司或是室內裝修公司都是一樣的。

好的講題外話有點太多了。
因為木作的確見仁見智,且太多細節僅看報價單無法得知全貌。
我po上一些較簡單,大家比較容易知道價格的項目,供大家參考:
(以下為第一次報價,含設計費共460萬的報價單部分細項,
報價後備註紅字部分是我們要求分子設計說明之後才加上的,因此報價單日期會較晚)







另外有朋友另外詢問我有沒有付錢,這個問題實在讓我哭笑不得,不過我還是更新我的匯款證明如下:





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以下為 9/27 更新:


分子設計個案聲明之回覆

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此為本人針對「分子設計個案聲明」之回覆
此聲明發佈於分子設計官網與臉書




以下黑字部分為分子設計原文,括弧紅字則為本人之回應
因分子設計不顧客戶隱私寫出我本人姓氏,
故以下原文提到我姓氏部分,皆改以「A」代替。
完整的回覆與證據,若有興趣了解,請至本人部落格閱讀。

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分子設計個案聲明


近日,相信很多支持愛護我們的朋友,有在論壇及粉絲專頁看到一篇文章,過去的業主及正在進行中的業主也紛紛表達關切,對於這一次的設計案未能實現業主與我們的期望在此深表遺憾,同時也進一步透過電話及訊息與A先生本人聯絡(我們 9/7 於 line 群組內詢問對方為何仍寄來錯誤圖面,對方全員已讀不回,且我僅封鎖分子設計兩名設計師,未封鎖分子設計老闆,但直至我於 mobile01 刊出文章前,分子設計老闆並未試圖聯繫我本人),希望能以最直接的方式來表達和解之意,無奈A先生本人選擇在網路論壇及社群媒體表達憤慨一事,我們感到非常遺憾,並且失去正面溝通的機會(機會非常多,到目前 9/27 為止,分子設計老闆與兩名設計師仍然對我太太於 9/7 的在 line 的詢問已讀不回),以下是針對本案分子做出澄清的部分,所有文字屬實願負相關法律責任。(喔)

(一)報價增加

A先生本人第一次由湯設計師做初步接待及溝通,雙方相談甚歡也在彼此同意的情況下簽下設計合約(錯。我們是在第二次會議看到平面草圖後才簽約),第二次會談時開始由湯設計師與張設計師兩人同步協助執行(簽約後我們才想到要確認該案負責人是否為第一次會議的湯小姐,張先生表示該案由他自行執行,並非我們原本的湯小姐,湯小姐簽約後僅參與部分會議),A先生本人對張設計師之表達方式也許不盡滿意,但基於對分子設計的信任仍然同意由張設計師執行後續的合約內容,這一點分子非常感謝;而也在張設計師接手之後,A先生本人提出想要移除部分牆面更改格局(錯。我們從未主動提出以上需求,是張設計師依照我們的喜好需求,自己想要做打牆的設計。但是以整體來說是打掉原牆,重造有落地玻璃之牆面,房子格局並未更改),及更換現有屋況內所有的門(在報價後的會議中,因為預算超級爆表,早已表示可保留部分門片),另外在牆面鑿洞使其能讓貓咪隨意行走的通道(錯。我們自始至終從未提出以上需求),既要通風採光,又需兼具隱私性,若能於XX建設(因分子建設不顧客戶隱私,任意公開我們建商名稱,故此處以XX代替)開放客變期間做隔間的更改以及退除門板,可以避免追加及拆除清運產生的大部分費用(簽約前會議已表明我們來不及客變且告知最高預算也獲得分子設計同意可承作,不管是要拆除還是清運,控制預算皆是分子設計的義務與責任)

(二)圖面費用

為了與客戶能有更清楚的溝通,我們採用「Sketch Up」的3D繪圖軟體,在電腦操作上可以立即清楚表達規劃空間時的動線及配置等立體影像,但如以截圖方式來擷取畫面並非能完整呈現原有畫面之細節(我自行使用該軟體後發現截圖與肉眼所見電腦畫面並無不同,且截圖內中島材質錯誤,天花板無燈具,與截圖與否無關,且我們詢問為何和設計圖規劃之材質顏色都不同後,對方從未表示在電腦上看才會正確,只說他們公司就是只提供這種圖),分子與現場工程班施作皆使用標準立面圖,以確保工程的準確度,16萬元的圖面包含設計費用,由施作範圍決定,並非是單純製圖的費用。

(三)工程報價

工程報價部分確實為分子的疏失,一般而言在溝通的過程中會列出使用品牌以及價錢範圍和業主討論(雙方同意之含設計費、施工費、冷氣家電等之最高預算為 250 萬,分子設計不顧業主預算範圍報價 460 萬,使用之材料、品牌、規格等細項在一開始報價單幾乎全不提供),而在業主提出需要做打牆及挖洞等大量客變時(錯。如上所述,我們沒有提出要打牆的需求,打牆是分子設計主動提出的建議,我提出的需求是在走廊牆壁上方鑲玻璃來採光,挖貓洞一事更是子虛烏有),分子設計沒有第一時間向客戶詳細解釋連帶產生的費用會是大量增加總工程款的原因,致使客戶誤解這一點深感抱歉(分子設計從頭到尾都沒有出一張設計圖是可以在我們雙方協議的預算內承作的,卻讓我們深信他們可以承作,並說服我們簽設計約,付清16萬設計費,我們沒有誤解任何事情,分子設計此聲明試圖將自己的不專業與失職,說成是我們理解錯誤,對他們誤會。我在此聲明,我們對分子設計誤會只有兩個,一就是對方口頭承諾設計費包含3D圖時,我們想像的是一般人想像的3D空間圖,而不是sketchup畫的錯誤百出的模型圖;二是誤會分子設計以及所屬設計師是值得我們信任的)

A先生本人已在網路上發表多篇文章,直至今日分子必須出面解釋來龍去脈,一為保護本公司所屬設計師,二方面也希望能和A先生本人達成和解,無奈傷害已經造成,所幸許多同業理解以及過去與進行中之業主的鼓勵(呵呵),分子設計謹記此次教訓,也祝福A先生可以找到理想的設計公司。

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以下為 10/15 更新:

因為分子設計將回應之「個案聲明」自臉書隱藏,其他網友回文與其離譜回應也一併被隱藏,個案聲明也從官網刪除自行河蟹了。為了讓我不像是在跟空氣講話(雖然我一直有這種感覺就是了),附上還未被分子設計刪除的聲明連結(從動態時報隱藏了,但是實際上文章還在):
https://www.facebook.com/moledesign/posts/1824525224242123
2017-09-19 15:09 #1
一坪10萬都能蓋一棟高檔的房子了
說實話,這樣的3D圖我也畫的出來,我還是寫軟體的,這樣也能做室內設計,看來做軟體真的是做難賺的。

arort wrote:
這麼久沒 po 文,...(恕刪)
還真是爛到爆, 預算還能爆到400萬以上
簡直是把業主當做盤子在敲了 無誤

謝謝樓主的血淋淋分享
這太誇張了吧!而且這根本不是簽設計約後要給的3D圖,看這圖最好能施工
花了16萬的設計費居然收到這種等級的3D圖,真的是令人大開眼界。
我記得有些設計公司會在簽設計約前先出一份預算書給業主參考,業主要是有不爽的在簽約以前就會提出,但預算250後來又拉到快400...其實也不知道設計公司在想啥>"<
委託設計跟施工真的都要白紙黑色寫清楚,保障自身權益呀!

不然遇到擺爛的公司、設計師,真的是浪費時間跟心力金錢呀!
32坪的裝潢要價460萬... 太敢了吧.... 扯爆...

上間房子給成舍設計,搞得烏煙瘴氣,這次特別精心挑選過設計公司。
所有糾紛就以裝修房子最多!上過賊船被騙後,就特別小心翼翼的找裝修公司,有時找到網路負面評價一堆!立刻排除!尋尋覓覓終於找到,現在這間幫我裝潢的設計公司(不是分子設計),所有業主幾乎變成設計師的朋友。
這次新家設計時忘記說預算!等設計師問預算多少!已經設計快完成!我們說出預算後!設計師説那要開始刪減一些!可是看來看去刪減後的設計,我們夫妻完全不喜歡!最後大大爆預算,繼續裝修下去,目前很滿意快完成的新家。




樓主就當繳學費吧!不然碰到不好的設計公司!不止損失一筆錢,裝潢可能也零零落落。
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