請問樂高新品馬達故障如何處理?

最近買了一盒全新未開箱8043遙控挖土機,
結果組裝完後缺件四~五個零件,
還好幾乎都是外觀的部分用到的東西,
所以主體不影響,
但是另外一個頭大的部分就是它裡面四個馬達有一個是故障的,
經過交叉測試後確定,
其他皆正常,
問了賣家才知道他並不是專業的店家是個人,
所以沒辦法拿到發票或收據之類跟台灣樂高申請缺件,
但有看到說可以上原廠網站申請,
上去搜尋後發現缺件可以這樣申請沒問題,
但好像沒看到有人遇到馬達故障的問題,
請問原廠網站上面要怎麼要處理這個馬達故障的問題?