消費者說：沙發買不到一年，常坐的地方，越來越軟。
廠商說：前一次派人去看後，這是正常的，不是凹陷，常坐的表面下陷不到2公分，只是常坐變軟一點點。
消費者說：我現在坐的就是腰酸背痛，都要去看醫生，醫生說就是支撐力不足造成。
廠商說：沙發久了內材軟料一定會變軟，只要沙發常坐的位置都會發生，但不會永無止盡一直陷下去。
消費者說：我已經對你們的產品已失去信心，希望你再來載回處理。
廠商說：3個月前已經免費幫你載回處理，現在再幫你重新載回繃緊沙發布，久了也是一樣。
消費者說：你應該提升的產品品質，幫我把內部材料換好一點。
廠商說：產品的規格就是這樣，況且這是泡綿特性，再好的泡綿，久了也是會變軟一些。
請問消費者該爭取該有的權益？還是廠商該處理消費者的問題？
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