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gugugi wrote:
因為樓主都說是s家了...(恕刪)
原廠今天的回應如下
********************2010/04/02 AM 10：50 進度更新：*********************
昨天傍晚來電，請我提供主機板序號以供RMA查詢
今天S家客服人員來電，說明處理原則
S家工程師2號，簡稱S2
S2：您好，我們根據您提供的主機板序號查詢後，確定上次換給您的板子是全新的，不是返修品喔！
我：是喔～那現在你們要怎麼處理？
S2：這部分經過我們內部討論後，打算就是幫您維修那個鏽蝕的chip
我：假如經過你們維修後，保證不會再有其他因為鏽蝕造成的故障嗎？
S2：關於這部分，我們的處理方式就是幫您把chip換掉，然後會在請RD工程師檢查一下整塊板子，確認沒問題後才會交還給您
我：會不會又冒出其他問題？如果發生那樣的情況，後續的保固部分怎麼算？
S2：這部分就是跟著保固走
我：OK，我瞭解，回到最初的問題點...我的板子鏽蝕到底是屬於人為因素還是或者是其他因素所造成？
S2：您好，關於人為或非人為因素責任歸屬，或者01版上討論所謂的助焊劑殘留的問題，我們不再去探討，今天我們能幫您處理的就是換掉該chip，但是沒那麼快處理好...大概需要七個工作天
我：是喔！要這麼久？
S2：是的，您考慮看看在跟我們聯絡
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有關係就沒關係
沒關係就有關係
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wsctw wrote:
*************後來上網查了一下，原來還沒過保*************（官網提到，97年後出廠的一律保固兩年）
關於這一點 我提供一個更誇張的案例 就在3/31發生的
我有一個客戶是97年3年購買的準系統 載3月初主機板爆電容
請我幫他送修 送修大約1個星期後 號新工程師打電話來報價要1280
我詢問他問什麼要收費 他說這台過保固了 我很好奇是我記錯還是看錯
於是上了浩鑫官網查詢一下 跟開樓的大大一樣 我查到的是保固2年
但是 重點來了 我當時查詢時網站是寫依"購買日期" 於是當下我跟他們工程師就一番爭吵 若以購買日計算 這台當然還沒過保固 為何要收費
沒想到她們工程師回我 網頁標示的是錯誤的 他們是以"出廠序號"計算不是以"購買日期" 我回他 那妳們網站是裝笑唯就對了 他們工程師還是堅持不管 我只好回他 那我跟消費者講 請消費者去消保會投訴好了 該名工程師也很從容的說 好 沒關係 事情就這樣暫告一段落
沒想到 當今天看到這篇文章 我正在打字的同時 本來想要上網引用浩鑫官網的保固條款 竟然~~他們逕自把保固條款改了 改成依"原廠出廠序號"
好個浩鑫 真有你們的 看來我可憐的客戶 1280是跑不掉了
哪有可以爽又不用付錢的道理 客倌 您說是吧 ^++^
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