~~小蒙牛客訴危機處理~~有點弱


isryu wrote:
忘了講我要怒吃小蒙牛...(恕刪)
我也忘了講,原來小蒙牛這麼好凹霸王餐,我也要找機會客訴小蒙牛了。順便去看看台銀中和分行的濫行員能提供多好的服務。
Enter Passcode wrote:



Jason Always have different Point of View

上週下班後到中和的小蒙牛連鎖火鍋店為了分行的聚餐而訂位,當時訂位18:10,負責訂位的服務生告訴我,當天有組大客戶在18:30來用餐,所以我們的時間只能提早17:30或延後到19:30。我請她幫忙喬位子看看,因為我們分行就在對面希望下班就能來用餐而不用提早或延後,服務生一直告訴我不行!接著我告訴她,妳連嘗試問主管都沒有就告訴我不行,可以幫忙我詢問主管嗎?最後小姐臉很臭的拿起電話來,當時我告訴她:妳不用給我臭臉看,我只是請妳詢問你的主管而已。最後結果還是訂到18:10的位子......(恕刪)


Jason always has a different point of view.

菜英文就別愛現了,更好笑而已

個人也覺得貼文的做得過頭了

你要店家不接受的時間

還硬要她連絡老闆看行不行

基本上已經強人所難了

他的職責就是安排定位

如果每個人都來要求不符合店家利益的訂位時間

他又要每一次去問主管, 他主管乾脆自己來接這個工作不就好了?!

後面被反客訴後, 督導來處理並退錢道歉

你收了錢就表示接受道歉

後面應該要厚道一點就不要再公開渲染
(私底下幫他宣傳就好, 用不著自己上去白紙黑字留證據)

要不然一開始就直接表示不接受退款

說: 這點錢爺們吃得起!

後面你愛怎麼說都行

拿人手短吃人嘴軟, 這點道理不能不懂!
sebastian' 9000萬 wrote:
Jason alwa...(恕刪)


老美不閒就好了?

再談,你不是也看的懂

謝謝指教
尊重是互相的.
7000自行吸收,服務生是很好賺喔.
你都能找主管了,別人就不能?

TATAMAMA wrote:
贊同我覺得小蒙牛那督...(恕刪)


"但西方國家所以的公司都有拒絕語言暴力的條寬
當客戶用羞辱的言論對待客服時,客服是可以當場拒絕提供服務的"

這點我完全同意, 不過...

既然當下店家接受事主的要求, 就沒有拒絕提供服務的問題, 不是嗎?
JasonQ wrote:
"但西方國家所以的公...(恕刪)

中間還有沒有什麼過程,誰知阿.
吃飯過程中,事主沒說服務不好阿.
沒有拒絕提供服務阿,只是反應定位態度差阿.
不過吃個飯為何要自己弄自己呢?心態問題吧.

JasonQ wrote:
".既然當下店家接受事主的要求, 就沒有拒絕提供服務的問題, 不是嗎..(恕刪)

所以我都會教屬下不要隨便給客人方便
因為很多客人都沒有同理心
當客人要凹更多福利的時候
他們都說"你們那個店員上次都可以-","你們誰私下有給我便宜"
給客人方便,造成店家的爲難
搞到最後是好心給雷親
人家沒拒絕服務是好心
你卻拿來當做佔小員工便宜的理由
yygg001 wrote:
以下是我朋友在小蒙牛...(恕刪)


台銀被客訴,剛好而已
就沒那時段,硬要叫主管
不到30歲的人就不能當主管嗎?

拿了7000還上網PO文
什麼好康通通都拿了,台銀行員是吃了無敵星星嗎?
把你朋友FB PO上來啊

當然督導有問題也沒錯
應該要堅持立場,遲到問題應該道歉

不爽給就硬要

不爽不要吃不會嗎?

沒吃會死嗎?

請想想拍照的目的是什麼?

TATAMAMA wrote:
所以我都會教屬下不要...(恕刪)


所以有都該照著法理情,照著情理法怎做事?一天到晚,上次誰....誰....,怎管事?
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