TATAMAMA wrote:
台灣客人就是被日本的...(恕刪)
這跟日本客服好像一點關係也沒有吧, 怎麼會去扯到日本?
妳後面說的方式都是正確的, 應該也是所有賣場應該有的SOP
問題是從樓主的po文來看....家樂福沒有
我始終認為, 第一線的服務人員不應該也不需要和客人發生爭執
有問題直接摳經理領班or保全就好了, 不需要把自己當成是公司的最後一道防線
打工的那麼一點時薪不包括和客人對幹的啦, 值嗎?
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到是大家對誰對誰錯是乎要吵起來了
說不定 當時的狀況是
顧客買了一台ps3 , 收銀員一刷 跑出金額只要1元
顧客說" 不可能 !! 一定是錯了 ... 您再重刷..."
收銀員再刷 還是1元
收銀員說" 您看!!真的是只要一元"
顧客說"不可能... 您騙人..."
兩人就您一句我一句吵起來了,,,
顧客說"我不能佔您們便宜.."
收銀員"公司就是要超特價賣...."
最後顧客說 ... 不買了
收銀員也一肚子火... 這麼便宜您還不買...
另外那位男性 聽到更火大....賣您這麼便宜 還意見那麼多.... 沒見過這樣的客人
...... 我呈認我來鬧的....
只是 大家都不知道事情的真像, 過程.... 怎麼去判誰對誰錯
就連法官也要清楚知道前因後果才能判....
此事的一開始, 在有限的情節 看不出誰對誰錯.....
但到後面,就法律上, 要打人的就是不對, 除非對方比如說是搶劫的現行犯, 民衆要抓的過程
必要的動作....
所以比較明確的是 如果員工真的有打人了.... 那就真的錯了...
警察都不能打人, 更何況是員工....
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TATAMAMA wrote:
台灣客人就是被日本的客服給寵壞
如果是發生在歐美國家的家樂福保全就上來了
國外飯店連Lindsay Lohan都能扔出去
航空公司連黑珍珠坎貝兒都敢報警抓人
這就是公司對員工尊嚴的保障
感同身受
台灣的消費者就是被日式服務所寵壞，認為花錢就是大爺，客人永遠是對的。但敝人在便利商店當大夜時，區主任卻說客人是重要的，但不一定是對的。
很多人以為便利商店與大賣場結帳價格是Key金額進去，是可以討價還價、隨便打折的。但實際上收銀時，店員不是Key金額，而是key條碼，所以收銀員通常是key完看螢幕顯示才知道有沒有打折，收銀員不可能熟記所有商品打折後的價格。特價品項與特價價格、條件都是公司統一規定的。
會出現有特價文宣，收銀員卻沒有打折的問題是：
一、總公司變價作業有問題，造成有特價文宣，但收銀的終端機內價格尚未更動。
二、收銀員操作錯誤，多key條碼或未key特價條碼。或過期文宣未撤除，造成誤會。
三、特價檔期不一致：如特價文宣上的不同商品有相對應的特價時間，若客人眼睛沒看清楚，買到非特價檔期的商品，當然就沒有打折。
四、特價條件限制：有些商品買三送一，能不能買二送一?當然不行! 折價卷規定只能用一次，能不能重複使用?當然也不可以!﹝典型的奧客最喜歡玩這項!﹞
除了上述第二點可以要求收銀員改進以外，其他一三四點，若想凹收銀員打折，抱歉!門都沒有!
收銀員權限很低，他不能自己決定，叫店長出來也沒用，這也不是他能決定的，因為這是總公司規定的價格與條件。
歐美系統受害者
