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Zamang wrote:
一堆人緊咬服務業就要卑躬屈膝
客人就可以不用尊重服務人員了?
我想這位被K頭先生
當初為什麼被K自己心裡有數
女業務有過失
自己亂探頭沒注意狀況就是了?
人家一直道歉了
還要叫主管出來
主管出來還不滿意
要「處理」女業務
......
以客為尊
客人以業務為賤
一直緊咬服務人員應該要萬般皆下品，服務業更下賤的。
有點同理心好嗎?
被K頭先生
我希望你的兒子將來會以你這種舉動為榮
我不是馬自達的業務
我只是一個從事服務業的人員
我相信你只是在兒子面前
因為自己沒注意所以頭被K到
面子掛不住才這麼凶悍
還是一樣
希望您兒子將來以你為榮
...(恕刪)
唉..
看完樓主的文章
我真的很懷疑樓主是不是服務業的??
還是樓主服務的公司教育訓練作的這麼差??
服務業基本的原則講求"以客為尊"
請教樓主這四個字裡面，有那個字是要服務人員當狗當畜生的???
樓主口口聲聲說要有同理心
我真的不太清楚樓主所謂的同理心是指什麼??
假設
今天消費者高高興興去餐館吃飯、去百貨公司逛街、去商場購物
碰到臉臭不微笑不打招呼講話問事愛理不理的服務人員
消費者是不是要猜這傢伙可能昨天跟女友分手"或"剛剛被老闆念"或"今天MC來
所以服務態度差是情有可原的???
這不對吧??
就算樓主做得到這樣子的"同理心"
憑什麼要求別人也要接受這樣子的服務待遇??
難道不接受就是沒同理心、就是把服務人員當畜生看??
這不合理吧??
服務業就是不管你心情有多惡劣、心理有多難過
面對客戶的時候就是要面帶微笑
客戶進門就是來消費
不是來做功德積福報
憑什麼要去看服務人員的臉色
另外
沒有人視服務業或業務為賤
跟您分享一句話
"職業沒有高低也沒有貴賤之分，人格才有高低貴賤之分"
嚴長壽地位身份夠高了吧
當他站在飯店門口跟客戶送往迎來
(或許您會覺得這是"鞠躬哈腰")
嚴先生是非常用心的服務他的每一位客人
只要看到客人住的滿意露出愉快的微笑
就是他最大的成就感
(不相信??您可以拜讀嚴先生的大作，或許您會對服務業有不同的看法)
回到正題
對於您的論點
您不覺得有自相矛盾之疑??
消費者亂探頭沒注意狀況被打到是活該??
女業務介紹車子要開門、關門、開後車廂門、關後車廂門就不需要注意四周
尤其場地還是在萬頭鑽動的車展會場
哪一方面應該負絕對的責任，這應該很清楚吧
照您的說法
"如果"
同樣的場景
女業務是坐在車上"不小心"發動引擎"又不小心"踩下油門
撞倒一堆人
那堆人就是自己不長眼囉???
女業務沒有任何錯??
做錯事道歉只是一個好的開始
並不代表就是事情的結束
01上已經有很多很好的評論文
建議樓主可以參考
或許您會有不一樣的想法
樓主也質疑事主的態度不好
如果您莫名其妙的從背後被敲了頭
您情緒不會激動??
如果您被一堆人包圍嗆聲
您還是可以保持理性??
正常人應該都會憤怒
正常人"奇蒙子"都會不好
那為什麼您非要緊咬事主的態度有問題
車廠業務群不適當的口氣跟言行
您卻置之不理
您是否希望營造事主是"奧客"的狀況
(事主從頭到尾也只有兩個要求：請主管跟要藥膏，這真的不過份也很合理)
企圖把車廠業務的"錯"給合理化
就是有這麼"魯"的客戶，所以車廠業務這種態度是被逼得，不干車廠業務的事
只是您不覺得這樣子的論點
有點牽強???
另外
我想樓主並沒有搞清楚
為什麼針對這件事
鄉民會這麼憤慨
大家憤慨的點在於那兩位男業務+看戲的業務主管+麻木的車廠
(一開始沒人轟那位女業務，是她自己在FB發表了不當的言論後，才引火燒身)
大家憤慨的點在於
有人因為車廠的緣故(業務出門就是代表公司)
在車廠的地盤受傷
車廠業務所表現出來的方式
實在讓人無法恭維
尤其是在這麼大的車廠
每個人都有可能進入車廠的地盤（賞車）
每個人都有可能買他們的車
萬一發生什麼小狀況
自己會不會受到相同的待遇??
今天只是一個很小很小的狀況
就受到如此的休辱跟待遇
萬一狀況再大一點
自己會不會受到更嚴重的屈辱??
甚至影響到自己的消費權益
一個號稱日系精品&以關懷客戶為訴求的車廠
發生一個小小的狀況
就能帶給消費者這麼大的震撼
完全沒有處理問題的應變能力跟關懷客戶的心態
消費者能不譴責不砲轟??
今天不譴責不砲轟
縱容不良的業務跟車廠
明天受害的人可能會是您我的朋友親人!
我們在乎的是消費者權益
我們在乎的是廠商怎麼對待客戶
最後
再跟您分享
服務業是無煙囪工業!
服務業做的好可以創造非常驚人的利潤!
但、服務業的核心價值就是"客戶"!!!!
(請參考王品集團的發跡史)
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