服務業就不是人?關於馬自達...

alalune

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111樓

alalune

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馬自達討論很熱門哦跨年夜朋友還在講

那時閒談也只說被K到頭還被圍事對待...

現在看了YOUTUBE, 原本想看多流氓的業代....我真懷疑網民討論的
跟我看的是同一片嗎, 跟討論差那麼多點點點

有一個人很嗆從頭到尾都他在嗆, 被打到頭昏腦脹還是中氣十足!
拍到的人臉是有點壞人樣但他回話沒很大聲,還不時夾個道歉,
拍的人跳針在嗆回的人也跳針在回, 是誰比較兇啊,
看到後面叫他出去的那個業代我想按讚 ^++^

後面有個長髮黑框妹是那個女業代嗎, 她在一邊也是偶爾出聲道歉+最後去請主管時,
她也說她去買面速力達母

去過TOYOTA和MAZDA展場看過車, 都是女的正男的帥, 說話也很客氣,
這些MAZDA的業代看起來是有差一點點, 不過這事件八成是福禍自招

還有,後車門要關到時被K到頭, 那男人身高不到160嗎

chako

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112樓

chako

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服務業本來就不是人
沒錯被罵或背黑鍋還要和人道歉
想當大爺或人就別幹服務業

前面那一個要脫衣打人的真的是太誇張

wishleakage

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113樓

wishleakage

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Zamang wrote:
我想這位被K頭先生
當初為什麼被K自己心裡有數

有什麼數???

K 到別人就是不對 , 就算人家把頭伸進行李箱 , 也不行故意用行李箱蓋去k他

打到別人就要說不要欺負業務 , 怎麼 , 業務是有K人免責權是吧???

照這樣說 , 拿根棍子走在路上見人就K , 然後說我是業務 , 你為什麼被K你心裡有數!!!!!

utahteapot

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114樓

utahteapot

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馬自達的影片，我看了一下，不管是奧客 vs 惡業代，雖不知所以然，但有些想法:

1. 我自己車箱蓋沒完全掀起來被壓過頭，雖然只是輕輕的彈回來壓一下，如果被剛剛好的部位壓到，那不是痛在形容的，如果錄影的那位，是這樣子的話，那真的是超火的，那已經是「業務上過失的傷害」了；不過，不知有沒有這麼嚴重。

2. 前面有人說，現場亂糟糟的，這個情況請到後台，不要在前面鬧，沒錯；到後台去，端杯水、搬張椅子，請對方坐下來休息一下，先穩定一下客人的情緒，轉移注意力。
但是馬自達犯了一個客服上的大忌，那就是「千萬不要一堆人圍住客人」，到底是誰在道歉呀?? 而且很容易擦槍走火，有些人就是會認為，我就已經道歉，你還要怎樣。
不管客人是買東西還是在客訴，又不是拉直銷，要關心，維持幾步的距離就好，不要一付沒事幹的樣子；不干你的事，緊跟著道歉幹嘛。

3. 另外，這位女業務，應該從頭到尾都不知道這位仁兄姓啥了??簡單的問候，比100句道歉有用。

4. 如果能讓這位闖禍的女業務站在旁邊端茶、搬椅子，情況可以的話可以離開現場最好，然後主管趕快出現，由主管出面處理，女業務保持在隨叫隨到的距離。

謝謝馬自達，讓我有機會跟同仁分享這個案例。