~~小蒙牛客訴危機處理~~有點弱

yygg001 wrote:
這篇文只是朋友要我轉...(恕刪)

yygg001 wrote:
朋友在fb上是回：定...(恕刪)

yygg001 wrote:
以下是我朋友在小蒙牛的經驗，僅轉發朋友於fb上的留言
朋友背景介紹：銀行行員

上週下班後到中和的小蒙牛連鎖火鍋店為了分行的聚餐而訂位，當時訂位18:10，負責訂位的服務生告訴我，當天有組大客戶在18:30來用餐，所以我們的時間只能提早17:30或延後到19:30。我請她幫忙喬位子看看,因為我們分行就在對面希望下班就能來用餐而不用提早或延後，服務生一直告訴我不行!接著我告訴她，妳連嘗試問主管都沒有就告訴我不行,可以幫忙我詢問主管嗎?最後小姐臉很臭的拿起電話來,當時我告訴她:妳不用給我臭臉看,我只是請妳詢問你的主管而已。最後結果還是訂到18:10的位子...

就在昨天分行開心地去聚餐後，今天我竟然接到公司客服客訴的電話，告訴我小蒙牛的員工客訴我當天去訂位的態度不佳!(我是消費者竟然還被客訴..)於是我打了電話跟客訴的員工了解況況後,要她請店長回電,一方面同時打到小蒙牛的客服去客訴這件事，為什麼吃飯用餐後還會被客訴，為什麼吃飯用餐後還會被客訴，當下客服聽到時都笑了，覺得有點扯。等了一小時多仍不見店長回電，再打客服後，這時小蒙牛的督導打來了，除了道歉並告訴我一小時內給我回覆。

就在下班後我走到對面的小蒙牛與督導聯絡，該督導竟然讓我在外面等了他35分鐘後才開車趕到，接著在外面與我了解況狀後說要進去在了解一下,15分鐘後出來了。我告訴他，你做到督導整個危機處理能力非常差，你讓我站在外面罰站了50分鐘，最後他才請我進去和道歉。

總共來了二位督導和一位店長以及一位員工，談判過程太冗長不多詳述..最後小蒙牛督導主動表示把當天分行聚餐的7000多元的餐費退還表示他們的歉意並且希望我們能再給他們機會。整個事件我真的覺得非常扯，我不是奧客，生氣也不是為了要招待券或退費，真的很難讓人相信這樣的連鎖餐飲的教育訓練是這樣的離譜,連督導店長都還只是三十歲不到的小夥子,這樣怎麼處理客訴?收了退費錢後，走出店外我想我再也不會再踏進去第二次了...



《小蒙牛客訴續集》
我真的覺得這間店整個人員都有問題,中午透過一個朋友把這件事轉達給小蒙牛的千金和老闆知道了。結果下午二點左右我竟然接到小蒙牛自稱為總經理的人來電,而這位總經理來電也不是道歉,反而是指責我為什麼要PO文在FB上,並說他不覺得他們員工有錯,唯一錯的地方是為什麼要自行吸收退還我們餐費..老實說老子拿了退還的錢沒有比較開心!為什麼我們去消費還得受這樣的氣,最後我掛了他的電話..打電話給與我聯繫的督導告訴她錢我會退還過去,這件事公道自在人心..我沒有必要拿這七千多元的遮口費..爛到爆!我如果再去消費我就是白癡...

我個人結論：我朋友雖然在訂位時，麻煩了訂位的人，但是還是講理的，服務業很多時候也有難處，但是不是發生問題，塞個錢或優待券就沒事，如果這樣財大氣粗就可以解決客訴，生意就很好做了.....
...(恕刪)

AlgerChen wrote:
如果一瓶啤酒要一個塑...(恕刪)

yygg001 wrote:
以下是我朋友在小蒙牛...(恕刪)

yygg001 wrote:
以下是我朋友在小蒙牛的經驗，僅轉發朋友於fb上的留言
朋友背景介紹：銀行行員

上週下班後到中和的小蒙牛連鎖火鍋店為了分行的聚餐而訂位，當時訂位18:10，負責訂位的服務生告訴我，當天有組大客戶在18:30來用餐，所以我們的時間只能提早17:30或延後到19:30。我請她幫忙喬位子看看,因為我們分行就在對面希望下班就能來用餐而不用提早或延後，服務生一直告訴我不行!接著我告訴她，妳連嘗試問主管都沒有就告訴我不行,可以幫忙我詢問主管嗎?最後小姐臉很臭的拿起電話來,當時我告訴她:妳不用給我臭臉看,我只是請妳詢問你的主管而已。最後結果還是訂到18:10的位子...

就在昨天分行開心地去聚餐後，今天我竟然接到公司客服客訴的電話，告訴我小蒙牛的員工客訴我當天去訂位的態度不佳!(我是消費者竟然還被客訴..)於是我打了電話跟客訴的員工了解況況後,要她請店長回電,一方面同時打到小蒙牛的客服去客訴這件事，為什麼吃飯用餐後還會被客訴，為什麼吃飯用餐後還會被客訴，當下客服聽到時都笑了，覺得有點扯。等了一小時多仍不見店長回電，再打客服後，這時小蒙牛的督導打來了，除了道歉並告訴我一小時內給我回覆。

就在下班後我走到對面的小蒙牛與督導聯絡，該督導竟然讓我在外面等了他35分鐘後才開車趕到，接著在外面與我了解況狀後說要進去在了解一下,15分鐘後出來了。我告訴他，你做到督導整個危機處理能力非常差，你讓我站在外面罰站了50分鐘，最後他才請我進去和道歉。

總共來了二位督導和一位店長以及一位員工，談判過程太冗長不多詳述..最後小蒙牛督導主動表示把當天分行聚餐的7000多元的餐費退還表示他們的歉意並且希望我們能再給他們機會。整個事件我真的覺得非常扯，我不是奧客，生氣也不是為了要招待券或退費，真的很難讓人相信這樣的連鎖餐飲的教育訓練是這樣的離譜,連督導店長都還只是三十歲不到的小夥子,這樣怎麼處理客訴?收了退費錢後，走出店外我想我再也不會再踏進去第二次了...



《小蒙牛客訴續集》
我真的覺得這間店整個人員都有問題,中午透過一個朋友把這件事轉達給小蒙牛的千金和老闆知道了。結果下午二點左右我竟然接到小蒙牛自稱為總經理的人來電,而這位總經理來電也不是道歉,反而是指責我為什麼要PO文在FB上,並說他不覺得他們員工有錯,唯一錯的地方是為什麼要自行吸收退還我們餐費..老實說老子拿了退還的錢沒有比較開心!為什麼我們去消費還得受這樣的氣,最後我掛了他的電話..打電話給與我聯繫的督導告訴她錢我會退還過去,這件事公道自在人心..我沒有必要拿這七千多元的遮口費..爛到爆!我如果再去消費我就是白癡...

我個人結論：我朋友雖然在訂位時，麻煩了訂位的人，但是還是講理的，服務業很多時候也有難處，但是不是發生問題，塞個錢或優待券就沒事，如果這樣財大氣粗就可以解決客訴，生意就很好做了.....(恕刪)

yygg001 wrote:
...(恕刪)

sebastian' 9000萬 wrote:
25年？ 英文文法可...(恕刪)

sebastian' 9000萬 wrote:
隨你阿。你的本名跟s...(恕刪)