小貓氣球 wrote:
你質疑我我一樣可以質疑你
...(恕刪)
我應該沒有質疑你任何事吧？
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noroi0625 wrote:
我比較好奇的是, 程...(恕刪)
抱歉我沒講清楚
我們有幫他解釋,他是因為要未成年開戶才會這麼久
這是必定程序(還多一倍,他有兩個小孩)
而且又超過12:00,兩人局是有1個小時的關門時間
我們不能只為了單一顧客就把鐵門打開
而且跟那個媽媽吵的客人又是很固執要我們先幫她辦
先來後到順序總不能為了說我想先辦就辦吧?
結果那位媽媽偏偏要說我們故意不讓他走把他關起來給人家罵
哇咧
我們休息時間還抽空幫你辦業務
關鐵門是避免又有新顧客進來
自己也沒搞清楚營業時間,我們照程序來又說我們錯
誰受的了= =
orioccidental wrote:
...(恕刪)
你前面說我沒是志工沒權限也沒有顧慮到客人(抱怨我聽很多看很多了)
barst wrote:
...(恕刪)
我前面有講了喔
窗口電腦的程序和機制跟ATM不一樣,
我只知道這麼多(入機的時候必須要把分行名稱KEY上去)
銀行的部分前面也有人解釋過了
請先爬文
てぇめの人生、てぇめでさかす。
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小貓氣球 wrote:
要我多看不是說我經驗...(恕刪)
這是我的原文：
---------------------------------
當然您只是半天小職員，權限不大
但是，多聽、多想，對你、我、整個環境都有好處
---------------------------------
多聽、多想，是指有些人，前一位，以及我有一些想法
在我們的想像中
可以幫助郵局更好
但是當然會有些變動
相對的，就會需要一些多餘的工作
對於這些意見
先不要急著否定
而是先聽看看
想想人家的建議
哪裡可行，哪裡不可行，這樣對大家都會更好
當然這類的事情，由於你只是位職員
權限不大，所以也不會有太強烈的要求
覺得你一定要怎樣才行～
這樣的解釋可以嗎？
（我沒有回：要你多看看這種語句～）
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orioccidental wrote:
...(恕刪)
不管是不是我會錯意
偶而顧客也要想想自己是不是態度不正確
再舉之前的某例子
一位太太要來幫她先生領招領郵件(其實到後來還是不知道他們是夫妻還是什麼關係)
招領通知單上面已經很清楚標明
招領人須持證明身分之證件及印章
代領人須持證明與招領人關係之證件及雙方印章
偏偏他沒帶她老公的證件,自己也只帶駕照
我們又不認識他,誰知道他們是什麼關係?
要知道這麼做,是因為招領的信件有普通的掛號信有包裹
更重要的是有公家機關發的行政文書
我遇過有退稅的有法院的
如果沒有查明清楚就隨便把信給人了
責任該由誰來擔呢?
跟他解釋完,他就氣呼呼得丟下一句"囉嗦"就走了
後續結果應該不需要我說了吧
所以,有時候不是我們故意要找客人麻煩
為客人服務是我們的職責
但是顧客不明就哩,解釋完依然無理取鬧
那不是我們難做人嗎?
てぇめの人生、てぇめでさかす。
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